Mikro- und Kleinunternehmer in Brasilien verfügen jetzt über eine KI-Lösung, um WhatsApp Business in einen noch effizienteren Kanal für Verkauf, Kundenservice und Kundenbindung zu verwandeln. Ein Blip, die führende Plattform für konversationale Intelligenz, die Marken und Verbraucher in sozialen Apps verbindet, hat gerade eine lanciertAutomatisierungsdienst für Interaktionen auf WhatsAppDies wird den Service beschleunigen und den Umsatz derjenigen steigern, die Produkte und Dienstleistungen online verkaufen.
Zunächst ist die Lösung kostenlos und wird entwickelt, um eine Marktnachfrage zu erfüllen. Laut Opinion Box kommunizieren 79 % der Verbraucher mit Marken und Unternehmen über WhatsApp, und 56 % haben bereits Einkäufe über die App getätigt.
Ein kleiner Unternehmer, der beispielsweise ein Modegeschäft im Brás besitzt, kann den automatisierten WhatsApp-Service nutzen, um sofort auf die häufigsten Fragen seiner Kunden zu antworten, wie Informationen zu Produkten, Preisen und Zahlungsmethoden, erklärt Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) und Mitbegründer von Blip.
Die Initiative steht im Einklang mit der kürzlichen Ankündigung der neuen SMB-API-Lösung „Business-on-App“ von Meta, die die Koexistenz von Funktionen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API ermöglicht, mit einem Schwerpunkt auf Kleinst- und Kleinunternehmen.
„Wir haben unser Blip Go-Planangebot, ein Geschäftsmodell für mittlere und kleine Unternehmen, aktualisiert und bieten jetzt eine Version mit Diensten für Kleinst- und Kleinunternehmer an. Unternehmen, die sich für diesen Plan anmelden, können über Smart Contact auf WhatsApp mit ihren Kunden kommunizieren und dabei KI nutzen, um Kundennachrichten zu interpretieren und basierend auf der vom Ladenbesitzer erstellten Wissenskonfiguration zu antworten. Dies ermöglicht eine dynamischere und natürlichere Konversation, ähnlich einem menschlichen Service. Darüber hinaus hilft KI dem Unternehmer, stets die Kontrolle darüber zu behalten, wann die Automatisierung das Gespräch übernehmen soll und wann nicht. Dies beschleunigt den Serviceprozess, verbessert das Kundenerlebnis und verringert das Risiko, Umsätze an die Konkurrenz zu verlieren“, erklärt der Experte.
Mit der Lösung ist es auch möglich, Nachrichten an Verteilerlisten zu senden, um beispielsweise neue Kollektionen, Blitzangebote und saisonale Aktionen direkt an die Kundendatenbank zu verbreiten, um mehr Besuche im Geschäft zu fördern und Bestellungen über WhatsApp anzuregen. Der Unternehmer wird auch in der Lage sein, nachzuverfolgen, wie viele Kunden mit den gesendeten Kampagnen interagiert haben, um die Wirkung der Nachrichten zu analysieren und seine Strategien anzupassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Diese Funktion ist für einen späteren Zeitpunkt geplant, erklärt Sérgio.
Ein weiterer Vorteil des Intelligenten Kontakts bei Blip Go ist die Flexibilität bei der Automatisierung. Der Unternehmer kann die künstliche Intelligenz jederzeit aktivieren oder deaktivieren, und falls ein menschlicher Mitarbeiter das Gespräch übernimmt, wird der Bot automatisch deaktiviert, um bei Bedarf eine persönlichere Betreuung zu gewährleisten. Falls der menschliche Mitarbeiter während des Gesprächs eine Nachricht sendet, unterbricht die KI die Betreuung und ermöglicht bei Bedarf eine menschliche Interaktion. Alles ist vollständig anpassbar, sagt Sérgio.
Bevor der Dienst auf den Markt gebracht wurde, führte Blip eine Studie über die Segmente durch, die am stärksten betroffen sein sollten. Sie sind: Einzelhandelssektoren für Kleidung und Accessoires, Dienstleister im Bereich Schönheit (wie Friseure und Maniküre), Gastronomie (Essenslieferung, Food-Trucks und Lunchboxen), Beratung und Schulungen (Coaching und Marketingberatung) sowie E-Commerce und Online-Verkauf von Produkten.
Wir haben stets das Ziel verfolgt, den Aufstieg der kleinen brasilianischen Unternehmer immer weiter zu fördern. Auch wir haben eines Tages unsere Unternehmensreise begonnen, um einen erfolgreichen Weg zu gehen, voller Herausforderungen. Blip Go kommt, um die Reise der Mikro- und Kleinunternehmer zu unterstützen, die wachsen wollen, die Ambitionen haben und an die Ära des Konversationalen und die Kraft eines Intelligenten Kontakts als Brücke zur Skalierung ihres Geschäfts glauben, erklärt Roberto Oliveira, Mitbegründer und CEO von Blip.
So treten Sie Blip Go bei
Kleinst- und Kleinunternehmer, die die von Blip angebotenen Automatisierungslösungen auf WhatsApp nutzen möchten, können sich registrierendiese SeiteDer Beitrittsprozess umfasst eine Warteliste in der ersten Phase der Markteinführung der Lösung. Darüber hinaus hat das Unternehmen eine VIP-Gruppe eingerichtet, an der teilnehmende Unternehmer frühzeitigen Zugang zu Neuigkeiten über das Produkt und dessen Entwicklung erhalten, sowie zu Bildungsinhalten wie Artikeln, E-Books und Videos, die beim Wachstum ihres Geschäfts helfen, neben weiteren Neuheiten.
