Ihr Handy zu öffnen und eine Nachricht zu finden, die nicht nur Ihre Aufmerksamkeit erregt, sondern auch ein exklusives Angebot, eine Erinnerung, Ihren Einkauf auf einer bestimmten Website mit einem exklusiven Rabattcode abzuschließen, oder sogar eine Einladung zu einer besonderen Veranstaltung, ohne dass Sie danach gesucht haben, ist erstaunlich. Und das Beste daran: Diese Interaktion findet sicher statt, sodass Ihre Daten und persönlichen Informationen geschützt sind.
Das ist die Magie der Push-Benachrichtigungen, die nicht nur die Art und Weise verändern, wie wir mit Marken interagieren, sondern auch die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern neu definieren. Ein Würfel veranschaulicht diese Transformation gut: Push-Benachrichtigungen haben eine Öffnungsrate, die bis zu zehnmal höher ist als E-Mails, was eine Welt voller Möglichkeiten für diejenigen offenbart, die sie zu nutzen wissen.
Indigitall, ein spanisches multinationales Technologieunternehmen, das gerade auf dem brasilianischen Markt Fuß gefasst hat, hat ein verschlüsseltes Push-System entwickelt. Aber was bedeutet das? Push-Benachrichtigungen sind die Hinweise, die wir von den auf unseren Handys installierten Apps erhalten. „Verschlüsselt“ bedeutet, dass diese Benachrichtigungen mit Funktionen ausgestattet sind, die die Sicherheit der Informationen und den Schutz der Beziehung zwischen Kunde und Institut gewährleisten.
Wie Victor Okuma erklärt, der Country Manager von Indigitall in Brasilien, verantwortlich für die Leitung des Betriebs und die Expansion der Plattform im Land. „Wir bieten nicht nur digitale Kommunikationslösungen an, sondern setzen auch einen neuen Standard für die Kundenbeziehung. Die Einführung von Push-Benachrichtigungen, insbesondere verschlüsselten, verbessert die Sicherheit und das Nutzererlebnis und maximiert die Ergebnisse in verschiedenen Branchen. Für ihn garantiert die integrierte Omnichannel-Strategie mit KI, dass Unternehmen nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllen, sondern übertreffen, um eine dauerhafte und effektive Beziehung zu fördern.“
Das in Spanien ansässige CPaaS-Unternehmen (Kommunikation als Dienstleistung), das in 26 Ländern tätig ist, konzentriert sich darauf, seine Präsenz in Brasilien auszubauen. Ihre Omnichannel-Plattform integriert und automatisiert verschiedene Kommunikationskanäle in einer einzigen Lösung. Offizieller Partner der Meta-Gruppe (WhatsApp, Instagram und Facebook), setzt Indigitall auf das enorme Wachstumspotenzial dieser Art von Lösung im Land.
Bietet Lösungen, die verschiedene Kanäle abdecken, einschließlich WhatsApp, Web Push, App Push und Wallet Push. Mit Präsenz in globalen Märkten wie Großbritannien, USA, Spanien, Mexiko, Peru, Chile, Kolumbien und Brasilien ermöglicht Indigitall personalisierte Kampagnen, die Benachrichtigungen, Rabattaktionen und interaktive Erlebnisse umfassen.
Die Implementierung von Push-Benachrichtigungen bietet Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, wie Okuma erklärt.
„Erstens wird die Sicherheit verbessert, da verschlüsselte Benachrichtigungen einen sicheren Kanal für die Übertragung sensibler Daten gewährleisten und damit herkömmliche SMS übertreffen. Darüber hinaus werden Nachrichten sofort zugestellt, was die Benutzerfreundlichkeit verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Schließlich erweisen sich Push-Benachrichtigungen als kostengünstige Option, da sie günstiger als SMS sind und bei Marketingkampagnen große Einsparungen und Sicherheit bieten“, und er kommt zu dem Schluss: „Auf diese Weise können Unternehmen nicht nur ihre Kundenbeziehung stärken, sondern auch ihre Ressourcen und Kommunikationsstrategien optimieren.“
Personalisierung und Automatisierung in der Customer Journey
Das multinationale Unternehmen bietet die Möglichkeit, eine vollständig anpassbare Customer Journey zu erstellen, die den Bedürfnissen und Profilen jedes Käufers entspricht, sagt Okuma: „Die Plattform integriert alle Kommunikationskanäle in einer einzigen Umgebung und ermöglicht so eine effiziente Automatisierung zwischen ihnen. Zu den angebotenen Features gehören unter anderem Smart Bots, die in jede beliebige Anwendung integriert werden können. Diese Bots sind rund um die Uhr verfügbar und liefern relevante Antworten und flüssige Gespräche in menschlichem Ton und in jeder Sprache.“
Laut dem Unternehmen führte die Nutzung der Bots zu einer Steigerung der Verkäufe über die App um 35 % und der Nutzerzufriedenheit um 74 %. Diese Ergebnisse werden durch die Fähigkeit der Programme angetrieben, gezielte Nachrichten an die Kauf- oder Bindungsphase zu senden, in der sich der Kunde befindet, wodurch das Marketing optimiert und die manuelle und repetitive Arbeit reduziert wird, die andernfalls großen Aufwand erfordern würde. Und er hebt hervor, dass „diese Effizienz nicht nur die Verkäufe durch die Fokussierung auf die Optimierung der Nutzererfahrung verbessert, sondern Unternehmen auch nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch langfristige Loyalität und Zufriedenheit fördern.“
Nach einer positiven Einkaufserfahrung neigen 54 % der Verbraucher laut einer Studie von HubSpot und Bain & Company dazu, einer Marke treu zu bleiben. Diese Daten unterstreichen die Bedeutung, personalisierte und zufriedenstellende Interaktionen zu bieten, da Salesforce- und Zendesk-Berichte zeigen, dass etwa 83 % der Verbraucher das Einkaufserlebnis genauso wichtig wie das Produkt selbst finden.
Angesichts dieser Bedeutung wurde die Indigitall im Jahr 2013 gegründet, mit der Mission, ihren Kunden bei der digitalen Transformation und der Verbesserung der Nutzererfahrung zu helfen. Laut Victor Okuma ist das verschlüsselte Push speziell für sensible Daten und wirtschaftliche Transaktionen, anwendbar für Banken, Finanzinstitute und sogar E-Commerce-Websites, und dient Benachrichtigungen über Kredite, Bestellbestätigungen online und spezielle Kampagnen.
Victor erklärt: „Künstliche Intelligenz ist das Rückgrat unserer Lösungen, sie trägt zu einer Steigerung der Zahl neuer potenzieller Kunden um 50 % und einer Senkung der Kampagnenkosten um 40 bis 60 % bei.“ Die Fähigkeit, das Verbraucherverhalten in Echtzeit zu analysieren, ermöglicht es Unternehmen, ihre Zielgruppen zu segmentieren und die Kommunikation zu personalisieren“, was laut Harvard Business Review für die Optimierung der Customer Journey von entscheidender Bedeutung ist.
Push-Benachrichtigungen als Omnichannel-Ansatz
Auf diese Weise sind Push-Benachrichtigungen unverzichtbare Werkzeuge, um Kunden informiert und engagiert zu halten. Es gibt drei Haupttypen
- Web-PushNachrichten, die im Browser angezeigt werden und auf jedem Gerät zugänglich sind, vom Desktop bis zum Smartphone. Mit über 3,5 Millionen Apps im Google Play Store und 2,2 Millionen im Apple App Store sind Web Push-Benachrichtigungen im digitalen Marketing entscheidend, insbesondere da 57 % des globalen Web-Traffics von Mobilgeräten stammen.
- App Push: Direktnachrichten werden an Mobilgeräte gesendet, auf denen die App installiert ist. So wird sichergestellt, dass Benutzer problemlos auf wichtige Informationen und Werbeaktionen zugreifen können.
- Wallet PushBenachrichtigungen an Smartphones, bei denen Treuekarten und Angebote in der iOS Wallet oder Google Wallet gespeichert werden. Dieses Format ist wirtschaftlich und effektiv, da es die Angebote organisiert und leicht zugänglich macht.
Erfolgsgeschichten mit Benachrichtigungen
Die Kampagnen von Indigitall informieren nicht nur, sondern begeistern auch. Hier sind einige Beispiele
- ModaStore: „Danke fürs Abonnieren! Für Ihre Anmeldung erhalten Sie 15 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.“
- mit: "Alles Gute zum Geburtstag! Freuen Sie sich bei Ihrem nächsten Einkauf über ein Gratisgeschenk.“
„Diese Botschaften sollten eine emotionale Wirkung erzielen und die Kunden einbeziehen, was zu hohen Konversionsraten führt“, so sein Fazit.
