Push-Benachrichtigungen haben eine 10x höhere Öffnungsrate als E-Mails

Öffnen Sie Ihr Handy und finden Sie eine Nachricht, die nicht nur Ihre Aufmerksamkeit erregt, sondern auch ein exklusives Angebot anbietet, eine Erinnerung, Ihren Kauf auf einer bestimmten Website mit einem exklusiven Rabattcoupon abzuschließen oder sogar eine Einladung zu einer besonderen Veranstaltung, das ist unglaublich, ohne dass du dich bemüht hast, es zu suchen. Und das Beste daran: diese Interaktion erfolgt sicher, sicherstellen, dass Ihre Daten und persönlichen Informationen geschützt sind

Das ist die Magie der Push-Benachrichtigungen, die nicht nur die Art und Weise verändern, wie wir mit Marken interagieren, sondern definieren auch die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern neu. Eine Zahl veranschaulicht diese Transformation gut: Push-Benachrichtigungen haben eine Öffnungsrate, die bis zu 10 Mal höher ist als die von E-Mails, eine Welt von Möglichkeiten zu offenbaren für diejenigen, die wissen, sie zu nutzen

Die Indigitall, spanisches Technologie-Multinationalunternehmen, das sich gerade auf dem brasilianischen Markt niedergelassen hat, entwickelte ein verschlüsseltes Push-System. Aber was bedeutet das? Push-Benachrichtigungen sind die Hinweise, die wir von den auf unseren Handys installierten Apps erhalten. "Verschlüsselt" bedeutet, dass diese Benachrichtigungen mit Funktionen kommen, die die Sicherheit der Informationen und den Schutz der Beziehung zwischen Kunde und Institution gewährleisten

Wie Victor Okuma erklärt, Country Manager von Indigitall in Brasilien, verantwortlich für die Leitung des Betriebs und die Expansion der Plattform im Land. Wir bieten nicht nur digitale Kommunikationslösungen an, aber wir haben auch einen neuen Standard für die Kundenbeziehungen festgelegt. Die Einführung von Push-Benachrichtigungen, insbesondere die verschlüsselten, verbessert die Sicherheit und das Benutzererlebnis, Maximierung der Ergebnisse in verschiedenen Sektoren. Für ihn gewährleistet die integrierte Omnikanalstrategie mit KI, dass Unternehmen nicht nur erreichen, sondern übertreffen die Erwartungen der Kunden, „eine dauerhafte und effektive Beziehung fördern“

Das CPaaS-Unternehmen (Kommunikation als Dienstleistung) mit Sitz in Spanien und Tätigkeit in 26 Ländern, ist darauf fokussiert, ihre Präsenz in Brasilien auszubauen. Ihre Omnichannel-Plattform integriert und automatisiert verschiedene Kommunikationskanäle in einer einzigen Lösung. Offizieller Partner der Meta-Gruppe (WhatsApp, Instagram und Facebook, Indigitall setzt auf das enorme Wachstumspotenzial dieser Art von Lösung im Land

Bietet Lösungen, die verschiedene Kanäle abdecken, einschließlich WhatsApp, Web-Push, App Push und Wallet Push. Mit Präsenz in globalen Märkten wie dem Vereinigten Königreich, USA, Spanien, Mexiko, Peru, Chile, Kolumbien und Brasilien, Indigitall ermöglicht personalisierte Kampagnen, die Benachrichtigungen umfassen, Rabatte und interaktive Erlebnisse

Die Implementierung von Push-Benachrichtigungen bietet eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen, wie Okuma erklärt

Zunächst einmal, die Sicherheit wird verbessert, da die verschlüsselten Benachrichtigungen einen sicheren Kanal für die Übertragung sensibler Daten gewährleisten, überwindung der traditionellen SMS. Außerdem, Die Nachrichten werden sofort zugestellt, was die Benutzerfreundlichkeit verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Schließlich, Push-Benachrichtigungen erweisen sich als eine kosteneffektive Option, da sie günstiger sind als SMS, „große Einsparungen und Sicherheit in Marketingkampagnen bieten“, und er schlussfolgert: „Auf diese Weise, Unternehmen können nicht nur ihre Beziehung zu den Kunden stärken, sondern auch ihre Ressourcen und Kommunikationsstrategien optimieren

Personalisierung und Automatisierung in der Customer Journey

Die Multinational bietet die Möglichkeit, eine vollständig anpassbare Kundenreise zu erstellen, unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und Profile jedes Käufers bietet Okuma: „Die Plattform integriert alle Kommunikationskanäle in einer einzigen Umgebung, eine effiziente Automatisierung zwischen ihnen ermöglichen. Eine der angebotenen Funktionen sind die intelligenten Bots, die in jede Anwendung integriert werden können. Diese Bots sind 24 Stunden am Tag verfügbar, 7 Tage die Woche, relevante Antworten und flüssige Gespräche in menschlichem Ton bereitstellen, in jeder Sprache

Laut dem Unternehmen, Die Nutzung von Bots führte zu einem Anstieg von 35% bei den Verkäufen über die App und von 74% bei der Benutzerzufriedenheit. Diese Ergebnisse werden durch die Fähigkeit der Programme angetrieben, gezielte Nachrichten an die Kauf- oder Bindungsphase zu senden, in der sich der Kunde befindet, Optimierung des Marketings und Reduzierung der manuellen und sich wiederholenden Arbeit die, anders, würde große Anstrengungen erfordern. Und er hebt hervor, dass „diese Effizienz nicht nur die Verkäufe verbessert, indem sie sich auf die Optimierung des Benutzererlebnisses konzentriert, die Unternehmen ziehen nicht nur neue Kunden an, sondern fördern auch Loyalität und langfristige Zufriedenheit

Nach einer positiven Einkaufserfahrung, 54% der Verbraucher neigen dazu, einer Marke treu zu werden, laut einer Studie von HubSpot und Bain & Company. Diese Daten heben die Bedeutung hervor, personalisierte und zufriedenstellende Interaktionen zu bieten, denn, neben der Beeinflussung der Kundentreue, Berichte von Salesforce und Zendesk zeigen, dass etwa 83% der Verbraucher das Einkaufserlebnis ebenso wichtig erachten wie das Produkt selbst

Die Anerkennung dieser Bedeutung, Indigitall wurde 2013 mit der Mission gegründet, seinen Kunden bei der digitalen Transformation und der Verbesserung der Benutzererfahrung zu helfen. Laut Victor Okuma, "Der verschlüsselte Push ist spezifisch für sensible Daten und wirtschaftliche Transaktionen", anwendbar durch Banken, Finanzinstitute und sogar E-Commerce-Websites, dient für die Benachrichtigung über Darlehen, Bestätigung von Online-Käufen und spezifischen Kampagnen

Victor erklärt, dass „Künstliche Intelligenz das Rückgrat unserer Lösungen ist, was zu einer Erhöhung von 50% der Anzahl neuer potenzieller Kunden und einer Reduzierung der Kampagnenkosten um 40% bis 60% beiträgt. Die Fähigkeit, das Verhalten der Verbraucher in Echtzeit zu analysieren, ermöglicht es Unternehmen, ihre Zielgruppen zu segmentieren und die Kommunikation zu personalisieren, etwas das, laut der Harvard Business Review, es ist entscheidend, um die Kundenreise zu optimieren

Push-Benachrichtigungen als Omnichannel-Ansatz

Auf diese Weise sind Push-Benachrichtigungen unverzichtbare Werkzeuge, um die Kunden informiert und engagiert zu halten. Es gibt drei Haupttypen

1. Web-PushNachrichten, die im Browser angezeigt werden, auf jedem Gerät zugänglich, vom Desktop zum Handy. Mit mehr als 3,5 Millionen Apps im Google Play Store und 2,2 Millionen im Apple App Store, Web Push sind entscheidend im digitalen Marketing, insbesondere da 57% des globalen Webverkehrs von mobilen Geräten stammt
2. App PushDirektnachrichten, die an mobile Geräte mit der installierten App gesendet werden, sicherstellen, dass die Benutzer einfachen Zugang zu wichtigen Informationen und Angeboten haben
3. Wallet PushBenachrichtigungen, die an Smartphones gesendet werden, wo die Treuekarten und Angebote in der iOS Wallet oder Google Wallet gespeichert werden. Dieses Format ist wirtschaftlich und effektiv, denn es hält die Angebote organisiert und leicht zugänglich

Erfolgsgeschichten mit Benachrichtigungen

Die Kampagnen von Indigitall informieren nicht nur, aber sie bezaubern auch. Hier sind einige Beispiele

• ModaStoreDanke für Ihre Anmeldung! Sie erhalten einen Rabatt von 15% auf Ihre nächste Bestellung, weil Sie sich angemeldet haben.”
• mitHerzlichen Glückwunsch zum Geburtstag! Genießen Sie ein kostenloses Geschenk bei Ihrem nächsten Einkauf.”

Diese Nachrichten wurden entworfen, um eine emotionale Wirkung zu erzeugen und die Kunden zu engagieren, was zu hohen Konversionsraten führt, beendet