A Natural Bot, ein Technologie-Startup spezialisiert auf Künstliche Intelligenz für den Foodservice-Bereich, revolutioniert den Lieferservice in Brasilien mit dem CoPiloto, einem auf Generativer KI basierenden Verkaufsassistenten. Die Lösung automatisiert den Service über WhatsApp, schlägt Produkte vor, schließt Bestellungen ab und verarbeitet Zahlungen integriert, wodurch die Effizienz und Skalierbarkeit der Restaurants erheblich gesteigert werden.
Mit einer Investition von über 2 Millionen R$, hat Natural Bot den Markt mit einer Technologie betreten, die das Verkaufserlebnis über WhatsApp neu definiert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die starren Abläufen folgen, verwendet der CoPiloto von Natural Bot Natural Language Processing (NLP), um dynamischere und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen, die nicht nur Text, sondern auch Audios, Abkürzungen und Regionalismen verstehen, wodurch die Erfahrung für den Kunden natürlicher und intuitiver wird.Dank dieser fortschrittlichen Technologie verzeichnen Restaurants, die den Natural Bot einsetzen, eine Steigerung der Conversion-Rate um 76 % im Vergleich zu herkömmlichen Chatbots.
Laut Rafael Coffani, Gründer von Natural Bot, löst die Technologie eine der wichtigsten Herausforderungen beim WhatsApp-Lieferdienst: die Begrenzung der menschlichen Betreuung. „WhatsApp ist für viele Restaurants ein unverzichtbares Werkzeug, aber ohne Automatisierung wird es zur Herausforderung, einen einheitlichen Service zu gewährleisten, den Verkauf zu skalieren und ein schnelles, interaktives Einkaufserlebnis zu bieten. Der CoPiloto verändert dieses Szenario, indem er eine menschliche und effiziente Betreuung bietet und so den Verkauf automatisch ankurbelt“, erklärt Coffani.
Neben der Beantwortung von Fragen und der Bearbeitung von Bestellungen schlägt der CoPiloto intelligente ergänzende Artikel vor, um den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde zu steigern. Er eliminiert auch die Notwendigkeit, Zahlungsnachweise manuell zu senden, da er die Überprüfung automatisch über die Zentralbank durchführt, was mehr Sicherheit gegen Betrug gewährleistet.
Die Plattform verfügt außerdem über ein Administrationspanel, in dem die Restaurantmanager die Identität des CoPiloto anpassen, Speisekarten verwalten, Lieferzonen festlegen und Verkaufsmetriken überwachen können. Das Ziel von Natural Bot ist es, bis 2025 1.700 aktive Konten zu erreichen und bis Ende 2026 über 15.000 zu surpassen.
„Wir bieten den Verbrauchern ein neues Einkaufserlebnis und eine skalierbare Lösung für die Restaurants. Unsere Technologie hat das Potenzial, zum Standard im Liefermarkt zu werden“, sagt Coffani.
Laut einer Umfrage der Abrasel nutzen 63 % der Betriebe WhatsApp für den Verkauf und 32 % geben an, die App als das wichtigste Tool für die Lieferung zu verwenden. Der CoPilot beabsichtigt nicht, die traditionellen Liefer-Apps zu ersetzen, sondern eine effiziente Alternative für Kunden anzubieten, die lieber direkt über WhatsApp einkaufen, einen der am häufigsten genutzten Kanäle der Brasilianer.
Mit Unterstützung für Text- und Sprachbestellungen macht die Plattform das Einkaufserlebnis flüssiger und zugänglicher, reduziert virtuelle Warteschlangen und optimiert den Service. Neben der Vermittlung von Bestellungen verwaltet der CoPilot Fragen, sendet Speisekarten, schlägt Artikel vor, verarbeitet Zahlungen und erstellt automatisch den Serviceauftrag. Die Integration mit POS- und Logistiksystemen wie Saipos, Eclética und Colibri sowie die Erweiterung der Konnektivität über API stärken das Konzept eines vollständigen Ökosystems für die Lieferung.
Die Lösung bietet direkte Vorteile für die Restaurants und ermöglicht einen skalierbaren Service. Für die Kunden verkürzt es die Wartezeit und bietet ein intuitiveres Einkaufserlebnis. Ein weiterer Vorteil ist die Flexibilität im Kaufprozess, die es dem Verbraucher ermöglicht, zwischen WhatsApp oder einer Online-Speisekarte zu wählen.
„Unser Fokus liegt darauf, eine Lösung anzubieten, die das Geschäft der Restaurants wirklich vorantreibt. Der CoPiloto verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern ermöglicht es den Betrieben auch, ihre Umsätze nachhaltig zu steigern, was zu mehr operativer Effizienz und finanzieller Vorhersehbarkeit führt“, schließt Coffani.
