Laut einer von der CNDL durchgeführten Umfrage – Nationale Konföderation der Einzelhandelsleiter, in Partnerschaft mit dem Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mehr als 132,9 Millionen Brasilianer planen, in diesem Jahr zu Weihnachten einzukaufen, so dass das Datum R$ 74 bewegen muss,6 Milliarden in der Wirtschaft des Landes.Laut der Erhebung, 81,4 Millionen dieser Verbraucher – entspricht 50 % der Kunden, die den Kauf eines Produkts planen – sie beabsichtigen, die Einkäufe über das Internet zu tätigen
Zur gleichen Zeit, die StudieOTRS Spotlight Verbraucherservicees zeigte sich, dass 92% der brasilianischen Unternehmen WhatsApp zur Kundenbetreuung nutzen. In diesem Szenario, Marcos Schütz, CEO vonVerkaufMitChat, spezialisiertes Netzwerk für WhatsApp-Automatisierungsdienste, es hebt hervor, dass die Automatisierung des Instant-Messaging-Tools eine großartige Unterstützung beim Management des Verkaufsflusses in Zeiten hoher Nachfrage sein kann, wie im Fall von Weihnachten. Durch Automatisierungsressourcen ist es möglich, den Kundenservice schnell und von hoher Qualität zu gestalten, das liegt daran, dass diese Art von Lösung automatisierte Antworten auf häufige Fragen und die Lösung von häufigen Problemen mit Chatbots ermöglicht, neben der Verwaltung des Nachrichtenflusses, erkläre den Geschäftsführer
Laut dem CEO von VendaComChat, einige Mechanismen sind entscheidend für das gute Management des Verkaufsflusses über WhatsApp zu Weihnachten. Überprüfen Sie:
Chatbot für den Kundenservice
Gemäß dem Anuario des Managers, CX-Trends 2024, 59% der Verbraucher glauben, dass Chatbots und Selbstbedienungssysteme die Effizienz des Kundenservice verbessern können. In diesem Aspekt, Marcos betont, dass er die Wartezeit des Verbrauchers verkürzt und, folglich, erhöht das Zufriedenheitsniveau. Die Service-Roboter ermöglichen es Unternehmen, Antworten auf häufige Fragen zu automatisieren und einfache Anfragen ohne menschliches Eingreifen zu bearbeiten. Auf diese Weise, die Marken können ein größeres Volumen an Kunden gleichzeitig bedienen, erklärt
Intelligente Triage und Weiterleitung
Noch gemäß dem Anuário do Gestor: CX Trends 2024, 51% der Verbraucher geben an, dass der Service eines Roboters gut sein muss, er muss die Verbindung zu einem Menschen herstellen, wenn nötig. Laut Schütz, Die Automatisierungstools von WhatsApp sind perfekt in der Lage, Nachrichten basierend auf Schlüsselwörtern oder dem Inhalt der Anfrage zu klassifizieren und weiterzuleiten, sicherstellen, dass die Kunden schnell an den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung weitergeleitet werden
Segmentierung und Personalisierung
Laut dem Bericht CX Trends 2024 – Entdecken Sie das gesamte Potenzial des intelligenten CX, ausgearbeitet von Zendesk, Die Unternehmen müssen auch sicherstellen, dass die im Wesentlichen digitalen Kanäle einen außergewöhnlichen Service bieten, nutzen von fortschrittlichen Künstlichen Intelligenz (KI) Werkzeugen und Personalisierungstechniken. In diesem Aspekt, der CEO von VendaComChat hebt hervor, dass, durch die Automatisierung von WhatsApp, Es ist möglich, dass menschliche Operatoren Gespräche effizient verwalten, mit schnellem Zugriff auf Kundeninformationen und Kaufhistorie
Das ist entscheidend in Zeiten hoher Nachfrage, wie im Fall von Weihnachten, weil die Nachfrage in diesem Zeitraum steigt und eine schnelle Antwort der entscheidende Faktor sein kann, um einen Verkauf abzuschließen. Mit mehr Zeit, um die Informationen der Kunden zu studieren, Die Betreuung kann segmentierter und personalisierter sein, so dass die Marke die Verkaufsumwandlung und die Kundenzufriedenheit steigern kann, erklärt den UnternehmerVerwalten von Spitzeninteraktionen
Viel mehr als nur Funktionen zur Automatisierung von Nachrichten, Segmentierung und Personalisierung des Kundenservice,Schütz behauptet, dass es in Zeiten hoher Nachfrage unerlässlich ist, das Management des Nachrichtenflusses zu automatisieren. Die Software stellt sicher, dass alle Nachrichten zeitnah bearbeitet werden, die Qualität und die Schnelligkeit des Service aufrechterhalten, beendet
