Laut einer Studie der CNDL – Nationale Konföderation der Ladenbesitzer, in Zusammenarbeit mit dem Credit Protection Service (SPC Brasil), planen mehr als 132,9 Millionen Brasilianer in diesem Jahr Einkäufe zu Weihnachten zu tätigen, sodass das Datum die Wirtschaft des Landes um 74,6 Milliarden R$ bewegen dürfte.Laut der Erhebung sind 81,4 Millionen dieser Verbraucher –entspricht 50 % der Kunden, die den Kauf eines Produkts planen– beabsichtigen, online einzukaufen.
Gleichzeitig ist die StudieOTRS Spotlight VerbraucherserviceEs wurde bekannt gegeben, dass 92 % der brasilianischen Unternehmen WhatsApp für den Kundenservice nutzen. In diesem Szenario, Marcos Schütz, CEO derVendaComChat,Spezialisierte Plattform für WhatsApp-Automatisierungsdienste hebt hervor, dass die Automatisierung des Instant-Messaging-Tools eine großartige Verbündete bei der Verwaltung des Verkaufsflusses in Zeiten hoher Nachfrage sein kann, wie es bei Weihnachten der Fall ist. Durch Automatisierungsmaßnahmen ist es möglich, den Kundenservice schnell und qualitativ hochwertig zu gestalten, da diese Art von Lösung automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen und die Lösung gängiger Probleme mit Chatbots ermöglicht, sowie die Verwaltung des Nachrichtenflusses, erklärt der Geschäftsführer.
Laut dem CEO von VendaComChat sind einige Mechanismen entscheidend für eine gute Verwaltung des Verkaufsflusses über WhatsApp zu Weihnachten. Überprüfen Sie:
Chatbot für den Kundenservice
Laut dem Jahresbericht des Managers, CX Trends 2024, glauben 59 % der Verbraucher, dass Chatbots und Self-Service-Systeme die Effizienz des Kundenservice verbessern können. In diesem Aspekt hebt Marcos hervor, dass er die Wartezeit der Verbraucher verkürzt und dadurch das Zufriedenheitsniveau erhöht. Die Serviceroboter ermöglichen es Unternehmen, automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben und einfache Anfragen ohne menschliches Eingreifen zu bearbeiten. Auf diese Weise können Marken eine größere Anzahl von Kunden gleichzeitig bedienen, erklärt er.
Intelligente Triage und Weiterleitung
Laut dem Jahresbericht des Managers: CX Trends 2024 geben 51 % der Verbraucher an, dass ein Roboter im Kundenservice eine gute Leistung erbringen muss, indem er bei Bedarf die Verbindung zu einem Menschen herstellt. Laut Schütz sind die Automatisierungstools von WhatsApp in der Lage, Nachrichten anhand von Schlüsselwörtern oder dem Inhalt der Anfrage zu klassifizieren und weiterzuleiten, sodass Kunden schnell an den richtigen Ansprechpartner oder die richtige Abteilung weitergeleitet werden.
Segmentierung und Personalisierung
Laut dem CX Trends 2024-Bericht – Entdecken Sie das volle Potenzial des intelligenten CX, erstellt von Zendesk, sollten Unternehmen auch sicherstellen, dass die hauptsächlich digitalen Kanäle einen außergewöhnlichen Service bieten, indem sie fortschrittliche Künstliche Intelligenz (KI) und Personalisierungstechniken nutzen. In diesem Zusammenhang hebt der CEO von VendaComChat hervor, dass durch die Automatisierung von WhatsApp menschliche Betreiber Gespräche effizient verwalten können, mit schnellem Zugriff auf Kundeninformationen und Kaufhistorie.
„Dies ist in Zeiten hoher Nachfrage, wie etwa zu Weihnachten, von entscheidender Bedeutung, da die Nachfrage in dieser Zeit steigt und eine schnelle Reaktion den entscheidenden Unterschied beim Abschluss eines Verkaufs ausmachen kann. „Wenn mehr Zeit für die Untersuchung von Kundeninformationen zur Verfügung steht, kann der Service stärker segmentiert und personalisiert werden, sodass die Marke ihre Verkaufsumsätze steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen kann“, erklärt der Geschäftsmann.Verwalten von Spitzeninteraktionen
Neben Funktionen zur Automatisierung von Nachrichten, Segmentierung und Personalisierung des Kundenservice betont Schütz, dass es in Zeiten hoher Nachfrage unerlässlich ist, die Verwaltung des Nachrichtenflusses zu automatisieren. „Die Software stellt sicher, dass alle Nachrichten rechtzeitig bearbeitet werden, und gewährleistet dabei Qualität und Schnelligkeit des Service“, schließt er.
