Ein Freitag, der weit über Rabatte und Aktionen hinausgeht. Der Black Friday ist nicht mehr nur ein Datum im Kalender, sondern hat sich zu einem echten Ereignis von gigantischen Ausmaßen im E-Commerce entwickelt. Der Ursprung des Datums, im Jahr 1960 in den Vereinigten Staaten, begann als eine Gelegenheit für Einzelhändler, ihre Bestände am Tag nach dem Erntedankfest abzubauen. Heute, sie stellt eine Revolution im digitalen Verkauf dar, bewegt Milliarden von Dollar weltweit
Der Black Friday dieses Jahres, markiert für den 29. November, soll R$ 7 erreichen,93 Milliarden im E-Commerce, ein Wachstum von 10,18% im Vergleich zu 2023, laut der Brasilianischen Vereinigung für E-Commerce (ABComm). Der erwartete durchschnittliche Ticketpreis beträgt R$ 738, mit 10,7 Millionen Bestellungen. Während der Woche der Veranstaltung, Der Gesamtumsatz der Woche kann bis zu R$ 11 erreichen,63 Milliarden, fast dreimal so hoch wie eine traditionelle Verkaufswoche
In diesem Kontext, Die Technologie festigt sich als ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Unternehmen, erhöhte Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit ermöglichen.Und das Beeindruckendste ist nicht nur die Anzahl der Verkäufe, aber der digitale Einfluss: Seiten, die an einem einzigen Tag nie so viel Verkehr hatten, mit Erhöhungen, die bis zu 500% der Zugriffe im Vergleich zu normalen Zeiten erreichen können, laut Branchenexperten
Alberto Jr., CEO von Poli Digital, hebt die große Auswirkung des Black Friday auf die technologische Infrastruktur der Unternehmen hervor: „Dieser Anstieg übt enormen Druck auf die Abläufe aus, eine sorgfältige Planung erfordert, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten, Vermeidung von Abstürzen und langsamen Websites, Fehler in den Zahlungssystemen, Bestandsblockaden und sogar Überlastung des Kundenservice
Daher, der verstärkte Verkehr zeigt sich nicht nur als Verkaufschance, sondern auch als technische Herausforderung. Um mit dem hohen Transaktionsvolumen umzugehen, die Technologie wird in diesem Prozess unverzichtbar, sicherstellen, dass die Abläufe ohne Unterbrechungen stattfinden und die Erwartungen der Verbraucher erfüllt werden, die nach Schnelligkeit und Effizienz streben
Eine aktuelle Statistik fällt ins Auge: 64% der brasilianischen Kunden bevorzugen den digitalen Service über Messaging-Apps wie WhatsApp und Instagram. Das zeigt eine wichtige Veränderung in den Verbraucherpräferenzen, spiegelt die Suche nach schnellen und direkten Antworten wider
A Poli Digital, zum Beispiel, bietet Lösungen, die Unternehmen helfen, den digitalen Service und den Verkauf zu optimieren. Unsere Plattform wurde entwickelt, um die Betriebseffizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, ermöglicht es den Unternehmen, sich schnell an die Nachfrage anzupassen,"behauptet Alberto Filho, CEO von Poli Digital
Laut Alberto Filho, Die Vorbereitung auf den Black Friday beginnt mit der Wahl eines offiziellen Partners von Meta, essenziell für das Management des hohen Volumens an Interaktionen in den wichtigsten Messaging-Anwendungen, wie Instagram und WhatsApp.Er hebt hervor: „Ein offizieller Partner von WhatsApp zu sein, wie die Poli, bietet das Vertrauen und die Sicherheit, die Unternehmen benötigen. Es ist entscheidend, sicherzustellen, dass die Websites während stark frequentierter Zeiten schnell und effizient funktionieren, wenn der Andrang groß ist und die Schnelligkeit der Bedienung entscheidend wird. Das erfordert eine robuste Technologie, in der Lage, sowohl Unternehmen als auch deren Kunden zu bedienen.Er ermahnt auch, dass diejenigen, die sich nicht angemessen vorbereiten, das Risiko eingehen, Kunden an agilere Wettbewerber zu verlieren
Außerdem, das Unternehmen bietet eine umfassende Strategie durch Integrationen und Partnerschaften mit einem weiteren wichtigen Element im Online-Kundenservice: Customer Relationship Management-System.Wir sprechen über den Poli Flow, ein Werkzeugset, das das Kundenbeziehungsmanagement neu definiert
„Der Poli Flow ist die ideale Lösung für alle, die nicht nur Leads und Verkäufe verwalten möchten, sondern auch die Interaktionen mit den Kunden organisieren und potenzieren. Seine Nutzung macht es möglich, automatische Nachrichten im WhatsApp mit spezifischen Daten und Uhrzeiten zu planen, Erinnerungen erstellen, Aufgaben registrieren, den historischen Informationen aufrechterhalten, Notizen und Dokumente, Kontakte zentralisieren, Felder anpassen und das Kanban der durchgeführten Aktivitäten anzeigen, Alberto hebt sich hervor.
Auf diese Weise, dieses System verwaltet Beziehungen und Interaktionen mit Kunden, Daten in wertvolle Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung umwandeln
Ein Kundenbeziehungssystem, das in Kanäle wie WhatsApp integriert ist, Instagram und Facebook ermöglichen es, mehr Informationen über die Kundenreise zu erhalten — wie er mit der Marke in Kontakt trat, welche Produkte interessieren Sie am meisten, Ihre Kaufhäufigkeit, unter anderem, unterstreichen.
Diese Daten liefern wertvolle strategische Informationen, um den Verkauf weiter anzukurbeln. Wenn das Unternehmen diese Technologie bereits nutzt, kann die Informationen Ihrer Hauptkäufer analysieren und definieren, zum Beispiel, welche Kampagnen während des Black Friday fördern. Für Unternehmen, die jetzt anfangen zu nutzen, neben den sofortigen Verkäufen, diese Periode ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, um Kundendaten zu sammeln und, später, "Sie mit gezielteren Aktionen zu binden" erklärt Alberto
Andere Werkzeuge können entscheidend für die Interaktion mit dem Kunden sein, wie Poli Pay, das als digitales Katalog funktioniert, Produkte auf zugängliche und organisierte Weise präsentieren, die Visualisierung und Auswahl der Artikel für die Verbraucher zu erleichtern. Es ist wie ein digitaler Katalog, attraktiv und zugänglich, alles auf WhatsApp, Instagram und Facebook,"ergänzt Alberto
Im Endmoment des Prozesses, wenn der Kunde sich bereits für das Produkt entschieden hat und den Kauf abschließt, es ist auch möglich, Poli Pay zu nutzen, um Finanztransaktionen schnell und sicher direkt in den Gesprächen über WhatsApp durchzuführen, Instagram und Facebook, so wird der Verlust von Verkäufen durch Warenkorbabbrüche vermieden. Es handelt sich um ein integriertes Zahlungssystem, das den Kaufprozess vereinfacht, Entfernung von Schritten, die oft Frustrationen und Verzögerungen verursachen.”
Für den CEO von Poli Digital, Die Nutzung digitaler Lösungen zur Verwaltung des Kundenservice und des Verkaufs während des Black Friday ist entscheidend, damit Unternehmen und Verbraucher die Möglichkeiten, die dieses Datum bietet, optimal nutzen können. Es ist entscheidend, dass Unternehmen Werkzeuge anbieten, die den Umsatz maximieren, satisfizieren und halten Kunden, neben der Gewährleistung von Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt und der Stärkung des Markenrufs auf lange Sicht,schließt ab
