Ein Freitag, der weit über Rabatte und Aktionen hinausgeht. Der Black Friday ist längst nicht mehr nur ein Datum im Kalender, sondern hat sich zu einem echten Ereignis mit riesigen Ausmaßen im E-Commerce entwickelt. Der Ursprung des Datums im Jahr 1960 in den Vereinigten Staaten begann als Gelegenheit für Einzelhändler, ihre Lagerbestände am Tag nach dem Erntedankfest zu räumen. Heute stellt sie eine Revolution im digitalen Verkauf dar und bewegt weltweit Milliarden von Dollar.
Der Black Friday dieses Jahres, die auf den 29. November fällt, wird voraussichtlich 7,93 Milliarden R$ im E-Commerce erreichen, ein Wachstum von 10,18 % im Vergleich zu 2023, so die Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Der erwartete durchschnittliche Ticketbetrag beträgt 738 R$, mit 10,7 Millionen Bestellungen. Während der Veranstaltungswoche kann der Gesamtumsatz der Woche bis zu 11,63 Milliarden R$ erreichen, fast dreimal so hoch wie eine normale Verkaufswoche.
In diesem Kontext festigt sich die Technologie als entscheidender Faktor für den Erfolg der Unternehmen, indem sie größere Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit ermöglicht.Und das Beeindruckendste ist nicht nur die Verkaufszahl, sondern die digitale Wirkung: Websites, die noch nie zuvor an einem einzigen Tag so viel Traffic verzeichnet haben, mit Steigerungen von bis zu 500 % bei Zugriffen im Vergleich zu normalen Perioden, so Branchenexperten.
Alberto Filho, CEO von Poli Digital, betont die großen Auswirkungen des Black Friday auf die technologische Infrastruktur der Unternehmen: „Dieser Anstieg setzt die Betriebsabläufe enorm unter Druck und erfordert eine sorgfältige Planung, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten und Website-Abstürze und -Verlangsamungen, Ausfälle des Zahlungssystems, Lagerblockaden und sogar eine Überlastung des Kundensupports zu vermeiden.“
Angesichts dessen stellt der verstärkte Verkehr nicht nur eine Verkaufschance dar, sondern auch eine technische Herausforderung. Um die hohe Anzahl an Transaktionen zu bewältigen, wird Technologie in diesem Prozess unverzichtbar, um sicherzustellen, dass die Abläufe reibungslos verlaufen und die Erwartungen der Verbraucher an Schnelligkeit und Effizienz erfüllt werden.
Eine aktuelle Zahl fällt auf: 64 % der brasilianischen Kunden bevorzugen den digitalen Service über Messaging-Apps wie WhatsApp und Instagram. Dies zeigt eine bedeutende Veränderung in den Verbraucherpräferenzen, die die Suche nach schnellen und direkten Antworten widerspiegelt.
Poli Digital bietet beispielsweise Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, den digitalen Kundenservice und den Verkauf zu optimieren. „Unsere Plattform wurde entwickelt, um die operative Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern, sodass Unternehmen sich schnell an die Nachfrage anpassen können“, erklärt Alberto Filho, CEO von Poli Digital.
Laut Alberto Filho beginnt die Vorbereitung auf den Black Friday mit der Auswahl eines offiziellen Meta-Partners, der unerlässlich ist, um das hohe Volumen an Interaktionen in den wichtigsten Messaging-Apps wie Instagram und WhatsApp zu verwalten.Er hebt hervor: „Ein offizieller WhatsApp-Partner wie Poli zu sein, bietet das Vertrauen und die Sicherheit, die Unternehmen benötigen. Es ist entscheidend sicherzustellen, dass die Websites während Stoßzeiten schnell und effizient funktionieren, wenn der Traffic hoch ist und die Reaktionsfähigkeit im Kundenservice entscheidend wird. Dafür ist eine robuste Technologie erforderlich, die sowohl die Unternehmen als auch ihre Kunden bedienen kann.“ Er warnt auch, dass diejenigen, die sich nicht angemessen vorbereiten, Gefahr laufen, Kunden an agileren Wettbewerber zu verlieren.
Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine umfassende Strategie durch Integrationen und Partnerschaften mit einem weiteren wichtigen Element im Online-Kundenservice: das Customer-Relationship-Management-System.Wir sprechen über Poli Flow, ein Werkzeugset, das das Kundenbeziehungsmanagement neu definiert.
„Der Poli Flow ist die ideale Lösung für diejenigen, die nicht nur Leads und Verkäufe verwalten möchten, sondern auch die Interaktionen mit den Kunden organisieren und optimieren wollen. Die Nutzung ermöglicht das Planen automatischer Nachrichten auf WhatsApp zu bestimmten Daten und Uhrzeiten, das Erstellen von Erinnerungen, das Aufzeichnen von Aufgaben, das Pflegen des Informations-, Notiz- und Dokumentenverlaufs, die Zentralisierung von Kontakten, die Personalisierung von Feldern und die Ansicht des entwickelten Kanban-Boards“, hebt Alberto hervor.
Auf diese Weise verwaltet dieses System Beziehungen und Interaktionen mit Kunden und wandelt Daten in wertvolle Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung um.
Ein integriertes Kundenbeziehungssystem mit Kanälen wie WhatsApp, Instagram und Facebook ermöglicht es, mehr Informationen über die Customer Journey zu erhalten — wie er mit der Marke in Kontakt trat, welche Produkte ihn am meisten interessieren, seine Kaufhäufigkeit und andere Aspekte, betont er.
„Diese Daten liefern wertvolle strategische Erkenntnisse, um den Umsatz weiter zu steigern. Wenn das Unternehmen diese Technologie bereits nutzt, kann es Informationen seiner Hauptkäufer analysieren und beispielsweise festlegen, welche Kampagnen am Black Friday beworben werden sollen. Für Unternehmen, die gerade erst damit beginnen, ist dieser Zeitraum neben dem unmittelbaren Verkauf eine hervorragende Gelegenheit, Kundendaten zu sammeln und später mit gezielteren Werbeaktionen die Kundenbindung zu stärken“, erklärt Alberto.
Andere Werkzeuge können entscheidend für die Interaktion mit dem Kunden sein, wie zum Beispiel Poli Pay, das als digitaler Katalog fungiert, Produkte auf zugängliche und organisierte Weise präsentiert und die Visualisierung und Auswahl der Artikel durch die Verbraucher erleichtert. „Es ist wie ein digitaler Katalog, ansprechend und zugänglich, alles auf WhatsApp, Instagram und Facebook“, ergänzt Alberto.
Im letzten Schritt des Prozesses, wenn der Kunde sich bereits für das Produkt entschieden hat und den Kauf abschließt, ist es auch möglich, Poli Pay zu verwenden, um schnelle und sichere Finanztransaktionen direkt im Gespräch über WhatsApp, Instagram und Facebook durchzuführen, um so den Verlust von Verkäufen durch Warenkorbabbruch zu vermeiden. Es handelt sich um ein integriertes Zahlungssystem, das den Kaufprozess vereinfacht und Schritte eliminiert, die normalerweise Frustrationen und Verzögerungen verursachen.
Für den CEO von Poli Digital ist die Nutzung digitaler Lösungen zur Verwaltung von Kundenservice und Verkauf während des Black Friday entscheidend, damit Unternehmen und Verbraucher die Chancen, die dieses Datum bietet, optimal nutzen können. „Es ist entscheidend, dass Unternehmen Werkzeuge anbieten, die den Umsatz maximieren, Kunden zufriedenstellen und binden, sowie die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt sichern und den Markenruf langfristig stärken“, schließt er.
