Das Unternehmen Meu Sapato Preto aus Rio Grande do Sul verzeichnete im Jahr 2024 ein Umsatzwachstum von 35 % im Vergleich zu 2023 und wurde damit zu einem Erfolgsgeschicht im Bereich E-Commerce.Trotz der Widrigkeiten (wie die Überschwemmungen, die im April und Mai den Rio Grande do Sul betroffen haben), konnte die Marke die Erwartungen übertreffen und verzeichnete seit Mai vier aufeinanderfolgende Verkaufsrekorde.
Laut Mateus Barcelos De Menezes, CEO von Meu Sapato Preto, ist das Wachstum das Ergebnis einer über vier Jahre geplanten Strategie, die sich auf das Kundenerlebnis und die effiziente Nutzung digitaler Tools konzentriert.
„Unser Ziel war es immer, eine authentische Verbindung zu den Verbrauchern aufzubauen, indem wir Qualitätsprodukte und ein differenziertes Einkaufserlebnis anbieten“, sagt Menezes.
Um seinen Umsatz zu steigern, investierte Meu Sapato Preto in ein tiefgreifendes Verständnis der Customer Journey und nutzte den Verkaufstrichter, um Nachrichten zu personalisieren und Verbraucher zum geeignetsten Zeitpunkt und über die geeignetsten Kanäle zu erreichen.
Zu den Highlights der umgesetzten Strategien zählen die Live-Übertragungen auf Instagram, bei denen wir durch die direkte Interaktion mit Kunden neue Produkte präsentieren, Fragen in Echtzeit beantworten und die Bindung zur Öffentlichkeit stärken konnten, sowie die E-Mail-Marketingkampagnen, die dazu beitrugen, eine engere Beziehung zu den Verbrauchern aufzubauen, indem sie relevante Inhalte und exklusive Werbeaktionen anboten.
Menezes sagt, dass die Marketing-Automatisierungsplattform von Dinamize für die Skalierbarkeit des Startups von entscheidender Bedeutung war, da sie eine Personalisierung der Kampagnen und eine effektivere Segmentierung der Öffentlichkeit ermöglichte.
„Meu Sapato Preto erkundet auf intelligente Weise die Ressourcen zur Lead-Erfassung und -Einbindung, sodass Umsatzwachstum eine natürliche Folge ist“, erklärt Carolina Branchi, Integrationsdirektorin bei Dinamize.
Einfache Lösungen, die den Umsatz steigern
Zu den vom Unternehmen ergriffenen Maßnahmen gehörten automatisierte Willkommens-E-Mails mit personalisierten Nachrichten für Neukunden, in denen die Besonderheiten der Marke hervorgehoben wurden, sowie die Automatisierung besuchter Produkte mit Erinnerungen an Kunden, die sich Artikel im virtuellen Geschäft angesehen hatten, wodurch die Konversionsrate erhöht wurde.
Darüber hinaus förderten Maßnahmen wie die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe mit automatischen Abläufen, die zur Verlustreduzierung und Steigerung des Online-Umsatzes beitrugen, sowie Cashback-Kampagnen mit auf bestimmte Segmente ausgerichteten Angeboten Wiederkäufe und Kundentreue.
Die Marke zeichnete sich auch durch den Einsatz von Hyperpersonalisierung in ihren Kampagnen aus, die über die einfache Segmentierung hinausging. Durch die Nutzung detaillierter Kundendaten sowie die Entwicklung hochgradig personalisierter Strategien, wie Geburtstags-E-Mails mit speziellen Angeboten basierend auf dem Kaufverhalten des Kunden, die Käufe vor, während und nach dem Datum fördern.
Eine weitere Option war die Segmentierung nach besuchten Kategorien, die Kampagnen basierend auf den für den Kunden am meisten interessanten Produkten leitete. Er förderte auch die Integration der Daten des Online-Shops, was eine genauere Personalisierung der Kommunikation und Angebote ermöglichte. Laut Carolina Branchi ist dieser Ansatz ein großer Wettbewerbsvorteil.
„Die Möglichkeit, mit detaillierten, in Dinamize integrierten Daten zu arbeiten, ermöglicht wesentlich effizientere und wirkungsvollere Kampagnen und bringt Kunden spontan näher an neue Käufe“, sagt Carolina.
