Der brasilianische Einzelhandel wuchs im Juli 2025 um 2,4 %, laut dem Stone-Einzelhandelsindex (IVS), veröffentlicht von Forbes Brasil. Während die stationären Geschäfte einen moderateren Anstieg von 0,7 % verzeichneten, verzeichnete der digitale Handel im Zeitraum einen Rückgang von 6,8 %. Trotz der temporären Abschwächung des E-Commerce betonen Experten, dass Marktplätze und digitale Strategien weiterhin die Hauptakteure bei der Transformation der Branche sind, und unterstreichen die Bedeutung einer Online-Präsenz für konsistente und wettbewerbsfähige Ergebnisse.
Für den Marketing- und Geschäftsstrategen Frederico Burlamaqui sind das Wachstum des digitalen Einzelhandels und die Stärke der Marktplätze direkt mit den Veränderungen im Verhalten der brasilianischen Verbraucher verbunden. Der Kunde von heute ist informierter und vernetzter. Viele Einkäufe beginnen online, auch wenn der Abschluss im stationären Geschäft erfolgt. Marktplätze bieten Vielfalt, wettbewerbsfähige Preise und Bequemlichkeit und sorgen für ein sicheres und effizientes Erlebnis sowohl für den Verbraucher als auch für die Marken, erklärt er.
Physische und digitale Erfahrung
Burlamaqui erklärt, dass trotz des beschleunigten Wachstums des Online-Handels stationäre Geschäfte weiterhin eine strategische Rolle spielen, insbesondere in Segmenten, die direkte Interaktion mit dem Produkt oder spezialisierte Beratung erfordern. „Die stationären Geschäfte haben ihre Relevanz nicht verloren, müssen sich jedoch neu erfinden, um den neuen Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Die Integration der Kundenerfahrung im physischen Geschäft mit dem Digitalen ermöglicht es, mehr Praktikabilität, Komfort und Personalisierung anzubieten. Dies erhöht nicht nur die Zufriedenheit der Verbraucher, sondern stärkt auch die Kundenbindung und steigert den durchschnittlichen Umsatz, wodurch ein positiver Kreislauf aus Engagement und Umsatz entsteht“, erklärt er.
Neben der Integration von stationären und digitalen Geschäften wird die Professionalisierung des Online-Handels zu einem entscheidenden Faktor, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und den neuen Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. An diesem Punkt ermöglichen Investitionen in agile Logistik, personalisierten Service und Datenanalyse, dass Kampagnen zielgerichteter und präziser sind, wodurch das Einkaufserlebnis auf allen Kanälen verbessert wird. Marktplätze bieten Infrastruktur und Traffic, aber der wahre Erfolg hängt von einer sorgfältigen Steuerung des Produktmixes, der Lieferzeiten und der Kommunikation mit dem Verbraucher ab. Unternehmen, die das Digitale als natürliche Erweiterung ihres Geschäfts sehen, erzielen konsistente und nachhaltige Ergebnisse und bauen nachhaltige Wettbewerbsvorteile auf, erklärt er.
Experten-Tipps für Einzelhändler, um sich an die digitale Landschaft anzupassen
1 – Integration von Kanälen
Die Vereinheitlichung von Lagerbeständen, Preisen und Kommunikation zwischen stationären Geschäften und Online-Shops schafft ein nahtloses Kundenerlebnis, vermeidet Verwirrung und stärkt das Vertrauen. „Wenn der Verbraucher erkennt, dass die Marke eine kontinuierliche Reise bietet, sei es im Geschäft oder im E-Commerce, steigt die Kundenbindung und der durchschnittliche Umsatz“, erklärt Burlamaqui.
2 – Präsenz auf strategischen Marktplätzen
Die Wahl von Plattformen, die mit der Zielgruppe sprechen, und die Investition in die Positionierung auf diesen Plattformen erhöhen die Sichtbarkeit und den Verkauf. „Es geht nicht nur darum, präsent zu sein, sondern sich hervorzuheben. Marktplätze können Traffic bringen, aber wer klar und zielgerichtet kommuniziert, kann viel mehr konvertieren“, sagt der Experte.
3 – Logistische Optimierung
Die Einhaltung wettbewerbsfähiger Fristen, effiziente Nachverfolgung und zuverlässige Lieferungen sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Das Liefererlebnis beeinflusst direkt die Markenwahrnehmung. Logistische Probleme können den mit Mühe aufgebauten Ruf zerstören, warnt Burlamaqui.
4 – Verwendung von Daten zur Personalisierung
Kauf- und Navigationsinformationen ermöglichen die Erstellung zielgerichteter Angebote und steigern die Conversion. „Wer das Verhalten der Verbraucher versteht, kann Bedürfnisse vorwegnehmen und genau das anbieten, was sie suchen, wodurch Engagement und Verkäufe steigen“, erklärt er.
3 – Schulung von Teams
Schulung der Mitarbeitenden, um sowohl im physischen als auch im digitalen Bereich guten Service zu bieten, gewährleistet Marken-Konsistenz. „Die menschliche Betreuung macht den Unterschied. Gut geschulte Teams verwandeln Erfahrungen in Kundenbindung“, betont Burlamaqui.
4 – Investition in Kundenerfahrung
Attraktive Verpackungen, effizienten After-Sales-Service und Liebe zum Detail schaffen Wertwahrnehmung und Kundenbindung. Erfahrung ist nicht nur Preis oder Produkt; es ist jede Interaktion. Marken, die darin investieren, unterscheiden sich auf dem Markt, kommentiert der Experte.
5 – Einführung unterstützender Technologien
CRM-Tools, Marketing-Automatisierung und Bestandsverwaltung helfen dabei, Prozesse und strategische Entscheidungen zu optimieren. „Technologie ermöglicht Effizienz und Schnelligkeit. Wer Daten zur Entscheidungsfindung nutzt, minimiert Fehler und maximiert Chancen“, sagt Burlamaqui.
6 – Erkundung des Social Commerce
Die Integration von Verkäufen in soziale Netzwerke erweitert die Reichweite und erleichtert Impulskäufe. „Soziale Medien sind nicht nur Marketingkanäle; sie sind strategische Verkaufsstellen, um den Verbraucher zu engagieren und zu konvertieren“, betont der Experte.
7 – Überwachung von Leistungskennzahlen
Die Verfolgung der Conversion-Rate, der Warenkorbabbrüche und des durchschnittlichen Tickets hilft, Strategien schnell anzupassen. „Ohne Leistungsbewertung gibt es keine Möglichkeit, Routen zu korrigieren. Kennzahlen zeigen, wo Verbesserungen notwendig sind und wo mehr investiert werden sollte“, warnt Burlamaqui.
8 – Intelligente Aktionen
Zeitlich begrenzte und personalisierte Kampagnen fördern das Engagement, ohne die Marge zu beeinträchtigen. Eine gut geplante Aktion schafft ein Gefühl der Dringlichkeit und einen wahrgenommenen Wert, muss jedoch strategisch sein, um die Rentabilität nicht zu beeinträchtigen, schließt der Experte.
