Der Tag des Verbrauchers, der jährlich am 15. März gefeiert wird, ist geprägt von zahlreichen Werbeaktionen der Unternehmen, aber die Aktionen beschränken sich nicht auf einen einzigen Tag und können bis zum Ende des Monats dauern. Der Zeitraum wird sogar als Black Friday des ersten Semesters bezeichnet, da viele Geschäfte Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen für die Verbraucher anbieten.
Eine Umfrage von Reclame AQUI, einer brasilianischen Beschwerdeplattform gegen Unternehmen, ergab, dass 51,2 % der befragten Kunden bereit sind, mehr für ein Produkt zu bezahlen, solange der Kaufprozess zufriedenstellend ist.Die Revolution der KI in Verbindung mit der Kundenorientierung macht den konversationalen Handel zu einem der Säulen, damit Marken die Aufmerksamkeit der Kunden gewinnen können. Und damit dies geschieht, erhöhen die Marken ihr Kreativitäts- und Relevanzniveau, um das Interesse der Kunden zu wecken, indem sie modernste künstliche Intelligenz in ihre Engagement-Strategien integrieren und Gespräche führen, die eine tiefe Verbindung zwischen ihnen stärken.
Laut dem Bericht "Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil", erstellt von Gupshup im Jahr 2024, identifizieren mehr als die Hälfte (52,7%) der befragten Brasilianer "die Fähigkeit beider Parteien zuzuhören" als die wichtigste Eigenschaft eines echten Gesprächs. Dies zeigt, dass die neue Ära der KI nach realeren, empathischeren und menschlicheren Online-Beziehungen strebt, wie sie Verbraucher mit einem vertrauenswürdigen Freund haben.
Um die Kenntnisse über die Einführung der konversationalen KI in Kundeninteraktionen zu vertiefen, Leads zu qualifizieren und Betriebskosten zu optimieren, Renata Martins,Kunden-Erfolgsmanager bei GupshupHier sind einige Tipps.
- Richten Sie die Aufmerksamkeit Ihres Kunden auf sich
Mit dem Verbraucher präziser und personalisierter zu sprechen gewinnt zunehmend an Bedeutung, und die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen ist einer der wichtigsten Unterschiede einer Marke. Dazu müssen KI-Tools die Signale verstehen, die Gespräche natürlicher und ansprechender machen, da dies eine wesentliche Möglichkeit ist, eine Verbindung zum Kunden zu stärken.Effektive Kommunikation ist eine der grundlegenden Strategien zur Steigerung des Engagements.
Angesichts des hohen Volumens an verfügbaren Informationen ist es notwendig, neue Technologien zu nutzen, um den Kunden zu verstehen und seine Erfahrung zu personalisieren. Unternehmen können maschinelle Lernalgorithmen einsetzen, um Verhaltensmuster der Kunden zu erkennen und ihnen das Relevanteste anzubieten.
- Wisse, dass jedes Gespräch wichtig ist
Gespräche spielen eine entscheidende Rolle bei der Geschäftsentwicklung, da sie Vertrauen schaffen, Barrieren abbauen, neue Ideen inspirieren und Innovationen vorantreiben. Um eine wirklich relevante Unterhaltung zu führen, muss die Authentizität des Inhalts immer wichtiger werden, um den Kunden zu binden.
Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, authentische und personalisierte Inhalte zu produzieren. Das kann helfen, eine stärkere emotionale Bindung zu den Kunden aufzubauen.Bei Gupshup gibt es das Prinzip, die Kundenerfahrung durch bedeutungsvolle Dialoge zu transformieren. Schließlich zählt jedes Gespräch!
- Nutze und missbrauche die agentische KI
Die künstliche Intelligenz ist essenziell, um personalisierte Gespräche zu führen, da sie es den KI-Systemen ermöglicht, autonome Entscheidungen zu treffen und ihre Antworten mit mehr Kontext, Natürlichkeit und Relevanz anzupassen. Ein Punkt, der hervorgehoben werden sollte, ist, dass KI durch frühere Interaktionen lernen und den Ton, die Sprache und die präsentierten Themen basierend auf den Vorlieben jedes Einzelnen anpassen kann.
Anders als herkömmliche KI, die nur auf eine einzelne Eingabe reagiert, kann die agentenbasierte KI relevante Informationen speichern und den Kontext während des Gesprächs aufrechterhalten, wodurch der Dialog flüssiger und kohärenter wird. Sie kann proaktiv Entscheidungen treffen, relevante Themen vorschlagen, den Gesprächsstil anpassen oder sogar die Bedürfnisse des Nutzers antizipieren, ohne dass dieser explizit danach fragen muss. Personalisierte Gespräche erfordern dynamische und anpassungsfähige Antworten, etwas, das die agentenbasierte KI besser leisten kann, indem sie Muster und Emotionen in der Kommunikation erkennt.
Zu den Kunden von Gupshup, die bereits KI-Agenten verwenden, gehören das saudische Automobilunternehmen Petromin mit einer Kundenservice-Lösung über WhatsApp, der brasilianische Modehändler Reserva mit einem Agenten zur Produkterkennung und Kundenbindung sowie eine indische Gewürzmarke, die einen Agenten entwickelt hat, der Kochrezepte bereitstellt.
- Vermeiden Sie die Warenkorbabbruchrate über WhatsApp
Es ist wichtig zu verstehen, wie man dem Kunden Sicherheit vermittelt, damit er sich sicher fühlt und den Kauf abschließt. Die große Paradigmenänderung, die durch die agentenbasierte KI eingeführt wird, besteht darin, den E-Commerce durch Personalisierung weniger unpersönlich zu machen.
Dieses Aufsteigen, das die Messaging-Kanäle menschlicher machen kann, macht den Warenkorbabbruchprozess menschlicher und näher an eine Echtzeit-Erfahrung mit einem Verkäufer. Das ist nur möglich, indem man die Fragen beantwortet, die die Verbraucher gestellt haben, als sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft haben, und mit dem Aufkommen der agentenbasierten KI wird es einfacher, dieses Gespräch so weit voranzutreiben, bis es zu einem Überlaufen kommt, um den unentschlossenen Verbraucher ein kleines "Schubser" zu geben. Ohne Zweifel ist es ein äußerst fruchtbares Gebiet für Erkundungen.
