Retail Market investiert in Hyper-Personalisierung des Online-Vertriebs

Com o maior crescimento mundial do e-commerce em 2024, e um aumento de 16% nas vendas online, o e-commerce no Brasil está no centro de uma revolução digital que não para de crescer, é o que mostra o Bericht über die digitale Transformation in Lateinamerika 2024. drohen Der E-Commerce in Brasilien repräsentiert heute 111 TP3T der Gesamtumsatzverkäufe, was die starke Digitalisierung des Konsums im Land zeigt, aber es gibt noch viele Wachstumschancen.

Vor diesem Hintergrund hat der Einzelhandelsmarkt viel in die Hyper-Personalisierung des Online-Shoppings investiert und mit der Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) sind die Chancen unendlich. Beim Surfen finden die Verbraucher nicht nur das, wonach sie suchen, sondern erhalten auch sehr personalisierte Empfehlungen, die die Einkaufsreise intuitiver und effizienter machen. Im Einzelhandel ist diese Technologie bereits Realität: a NVIDIAs jüngste Umfrage Es wird darauf hingewiesen, dass neun von zehn Unternehmen der Branche KI in ihrem Betrieb einsetzen oder implementieren.

In der Fujioka-Gruppe war künstliche Intelligenz ein wesentlicher Bestandteil der Transformation der Beziehung des Verbrauchers zur Plattform. Der B2B-E-Commerce-Manager von Fujioka, Frederico Godoy, erklärt, dass die Website die Kundennavigation in Echtzeit analysiert, um Produkte auf strategische Weise vorzuschlagen. “Unser KI-Modell beobachtet das Verhalten des Benutzers, von dem, was er sucht, bis zur Interaktion mit verschiedenen Kategorien, und passt die Empfehlungen entsprechend dieser Informationen an”, betont er.

Personalisierung geschieht dynamisch. Besucht ein Kunde beispielsweise den Notebook-Bereich, kann er Vorschläge für ähnliche Modelle erhalten. Wenn Sie ein Produkt in den Warenkorb legen, versteht AI den Kontext und bietet ergänzendes Zubehör wie Maus, Tastatur und Rucksäcke an, wodurch die Durchsetzungskraft der Empfehlung erhöht wird. Durch diese Anpassungsstufe finden die Verbraucher schneller, was sie wollen, verkürzt die Suchzeit und macht das Erlebnis fließender.

Neben der Produktempfehlung unterstützt die KI auch die Preisgestaltung und Analyse von Konsumtrends. “Die Technologie schlägt nicht nur ähnliche Artikel vor, sondern kreuzt auch Kaufverhaltensdaten verschiedener Benutzer, um Marktmuster und aufkommende Trends zu identifizieren”, erklärt Frederico. Dadurch kann die Fujioka Group ihre Geschäftsstrategie genauer anpassen, die Lagerbestände optimieren und Werbeaktionen anbieten, die auf das richtige Publikum ausgerichtet sind.

Die Ergebnisse dieser Strategie sind bereits spürbar. Laut Frederico können die Auswirkungen der künstlichen Intelligenz auf unterschiedliche Weise gemessen werden, am sichtbarsten ist jedoch die Steigerung der Browsing-Zeit und der Umsatzumwandlung. “Wir haben festgestellt, dass Kunden länger auf der Website bleiben, mehr Seiten erkunden und vor allem weitere Produkte in den Warenkorb legen. Die Conversion-Rate ist gestiegen, auch das durchschnittliche Ticket für Einkäufe ist gestiegen”, sagt er.

Zukünftiger E-Commerce

Für Frederico wird sich die KI weiterentwickeln, wodurch die Interaktion des Verbrauchers mit den Plattformen noch intuitiver wird. “Der Trend geht es, dass die Navigation nicht durch Klicks funktioniert und sich in einen Chat mit künstlicher Intelligenz verwandelt. Recherche und Kauf werden durch ein interaktives Gespräch durchgeführt, in dem die KI die Bedürfnisse des Kunden in Echtzeit versteht und darauf reagiert”, prognostiziert er.

Eine weitere große Wette für die Zukunft ist die Integration von KI in Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR). Laut Frederico wird diese Innovation den Verbrauchern vor dem Kauf die Möglichkeit geben, mit Produkten zu interagieren. “Mit 3D-Modellen, die von KI generiert werden, wird es möglich sein, einen Artikel in der realen Umgebung zu betrachten oder virtuell auszuprobieren, was das Vertrauen in die Kaufentscheidung stärkt”, erklärt er.

Künstliche Intelligenz ist kein entfernter Trend mehr – sie definiert die Art und Weise, wie wir Marken kaufen und mit ihnen interagieren. In Fujioka und mehreren anderen Einzelhandelsunternehmen wird die Technologie als strategische Säule konsolidiert, um ein agileres, personalisierteres und effizienteres Erlebnis zu bieten und Verbraucher und Produkte auf zunehmend intelligente Weise miteinander zu verbinden.