Der Bereich der Treueprogramme in Brasilien verzeichnete im Jahr 2023 ein erhebliches Wachstum, wie die Daten der Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) zeigen. Die Einlösung von Punkten und Meilen durch die Teilnehmer stieg im Vergleich zu 2022 um 18,3 %, während der Umsatz der Treueunternehmen im letzten Quartal 2023 4,8 Milliarden R$ erreichte, ein Anstieg von 13,6 %.
Die Anzahl der Anmeldungen in den Treueprogrammen stieg ebenfalls und erreichte Ende 2023 312,5 Millionen, was einem Anstieg von 5,4 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Die Transaktionen der Teilnehmer stiegen um 9,7 %, und die Breakage-Rate (abgelaufene Punkte/meilen) erreichte den niedrigsten Stand seit 2020 mit 13,1 %.
Martin Holdschmidt, Präsident von Abemf, erklärt: „Die Daten sind ein klares Zeichen dafür, dass Treueinitiativen weiterhin das Interesse der Brasilianer wecken.“
Das Wachstum des Marktes zeigt sich im Erfolg von Unternehmen wie Alloyal, einem Startup aus Minas Gerais, das als Loyalty Tech tätig ist. Das Unternehmen hat seinen Umsatz im Jahr 2023 verdoppelt und die Marke von 100 Millionen R$ an Jahresumsatz überschritten.
Kürzlich von Lecupon zu Alloyal umbenannt, versucht das Unternehmen, die Veränderungen im Marktprofil zu verfolgen. Aluísio Cirino, CEO des Startups, hebt hervor, dass die Verbraucher heute mehr suchen als nur einfache Rabattcoupons und personalisierte sowie eindrucksvolle Erlebnisse wünschen.
„Kunden wünschen sich persönlichere und unvergesslichere Erlebnisse. Sie sind nicht nur loyal, sie werden zu Fans, die der Marke treu bleiben. Die Coupon-Ära liegt also hinter uns. Es liegt an uns, den Akteuren auf diesem Markt, Lösungen zu entwickeln, die diesem Wunsch der Verbraucher gerecht werden“, erklärt Cirino.
A Alloyal plantiert, im Jahr 2024 neue Funktionen zu implementieren, einschließlich Gewinnspiele, Telemedizin-Dienstleistungen und erweiterte Optionen für Zielgruppenansprache und Anpassung. Derzeit verfügt das Unternehmen über eine Basis von 5 Millionen Nutzern in 500 Kundenunternehmen, die 25.000 Einrichtungen in ganz Brasilien umfassen.
Das deutliche Wachstum des Treuemarktes in Brasilien spiegelt einen Trend zu einer stärkeren Bindung zwischen Verbrauchern und Marken wider, der Innovationen und die Entwicklung immer ausgefeilterer Lösungen in diesem Sektor vorantreibt.
