Ein MakeOne, nationale Firma, die auf einheitliche Kommunikation spezialisiert ist, Mobilität, solide Strategien für Kundenerfahrung (CX) und maßgeschneiderte Beratung, kündigt Partnerschaft mit Five9 an, führender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Software, mit Sitz in Kalifornien, in den Vereinigten Staaten
Die Unternehmen streben an, den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in den Customer Experience-Strategien des brasilianischen Marktes zu erweitern. Aufgrund seines Lösungsportfolios und seiner nationalen Präsenz, Die Beratung von MakeOne ist das Unterscheidungsmerkmal im Ökosystem von Five9
Wir wissen, dass die MakeOne ein integrator mit großem Ansehen im Bereich CX ist. Ich habe die Entwicklung des Unternehmens seit mindestens 25 Jahren verfolgt und, deshalb, ich verstehe, was sie repräsentieren und ihre Bedeutung innerhalb unseres Ökosystems, behauptet Luis Sirera, Country Manager von Five9 in Brasilien
Five9 bietet eine umfassende Palette von cloudbasierten Lösungen, um mit Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle zu interagieren, Schulung der Manager mit Einblicken und Wissen über die Leistung des Contact Centers. Dies ermöglicht es Unternehmen, die besten Geschäftsergebnisse über ihre native Cloud-Plattform zu erzielen. Das Unternehmen bietet Lösungen für das Kundenerlebnis mit einer breiten Palette von Systemintegrationspartnern an, mit einem Programm, das die ganze Welt umfasst
Five9 ist seit seiner Gründung im Jahr 2001 nativ in der Cloud. Mit der zunehmenden Einführung dieser Lösungen auf dem amerikanischen Markt, das Unternehmen hatte ein robustes Wachstum. Mitte 2017, betonte seine internationale Expansion, insbesondere auf den lateinamerikanischen und europäischen Märkten. Seitdem, Five9 hat seine Ergebnisse mehr als verdreifacht, mit der Prognose, 2024 mit einem Umsatz von über 1 Milliarde US-Dollar abzuschließen
Für Reinaldo Delgado, CEO von MakeOne, eine große Firma als Partner mit einer ähnlichen Vision für CX-Strategien zu haben, ist äußerst relevant und grundlegend für den Erfolg beider Unternehmen. Wir wissen, dass es sehr wichtig ist, Empathie in den Kundenservice zu bringen, um den Erfolg einer Kundenbindungstrategie zu gewährleisten, deshalb versuchen wir, auf Ihrer Reise zu verstehen, wo neue Initiativen, wie die Einführung der künstlichen Intelligenz, können besser angewendet werden. Five9 funktioniert auf die gleiche Weise, das ist ein weiterer Faktor, der dazu beiträgt, dass diese Partnerschaft für beide Unternehmen vorteilhaft ist, erkläre Delgado
Laut Luis Sirera, Es ist unerlässlich, die vorhandene Dateninfrastruktur angemessen zu nutzen, um die Initiativen der künstlichen Intelligenz im Kundenservice umzusetzen. Die beratende Unterstützung, die MakeOne den Kunden bietet, in diesem Sinne, ergänzt das technologische Angebot von Five9. Künstliche Intelligenz bringt viele Vorteile in der Kundeninteraktion und ermöglicht es Unternehmen, effizienter zu sein, die Erfahrung im Kundenservice verbessern. Seine Nutzung unterstützt die Agenten des Contact Centers beim gezielten Zugriff auf die Informationen der Kunden und lässt den gesamten Fokus auf die Lösung, behauptet der Geschäftsführer
Für Sirera, die Kundenreise kartieren und die besten Praktiken im Einsatz von Künstlicher Intelligenz identifizieren, und wo sie im Service wirklich Sinn macht, sind die Unterschiede von MakeOne auf dem brasilianischen Markt, sie zu einem strategischen und wichtigen Partner für Five9 in der Region machen. "Die funktionale Integration unserer Lösungen", mit Vorteilen und greifbaren Ergebnissen in Ihren Implementierungen, hervorhebt die Tätigkeit von MakeOne mit Unternehmen aus den unterschiedlichsten Sektoren, beendet den Country Manager von Five9
