Die Einbindung von Führungskräften als effektive Kommunikatoren ist eine der größten Herausforderungen der internen Kommunikation in Organisationen. Laut jährlicher Umfragen der Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) in Zusammenarbeit mit der Agentur Ação Integrada wurde diese Schwierigkeit 2024 von 64 % der Unternehmen, 2023 von 74 % und 2022 von 70 % erkannt. Diese Daten verdeutlichen die Herausforderung für Unternehmen: In einer Unternehmenswelt, die ständig Informationen produziert und empfängt, müssen Führungskräfte mehr als nur gehört werden – sie müssen von ihren Mitarbeitern verstanden werden.
Das Geheimnis? Für dieTEDx-Sprecherin und Kommunikationsexpertin Giovana PedrosoEs steht an erster Stelle, zu verstehen. „Es ist notwendig, über oberflächliche Gespräche und erste Wortwechsel hinauszugehen. Es bedeutet zuzuhören, was nicht gesagt wurde, was eine enorme Herausforderung darstellt“, betont Giovana. Oftmals liegt das Problem im Kontext, sichtbar durch nonverbale Signale. Ein Mitarbeiter, der anfängt, verspätet zu kommen, und beim Nachfragen den Wecker verantwortlich macht, könnte mit schwerwiegenderen persönlichen Problemen kämpfen. Körpersprache, wie Blick auf den Boden oder verschlossene Haltung, kann viel mehr offenbaren, ergänzt sie.
Um die Zwischentöne zu entschlüsseln, weist Giovana Vertrauen und Respekt als grundlegende Eigenschaften aus. „Aber im Gegensatz zum Respekt entsteht Vertrauen nicht nur durch formelle Autorität. Die Beziehung zwischen Führungskraft und Geführtem wird durch die täglich stattfindenden Austausch, durch gute, klare und häufige Gespräche, durch kleine Demonstrationen von Interesse und durch echtes Interesse am anderen aufgebaut“, listet die Kommunikationsexpertin auf.
Bewährte Praktiken für Manager
Laut der Expertin gehen die Vorteile von Klarheit und Menschlichkeit in der Kommunikation eines Führenden über gesündere Beziehungen am Arbeitsplatz hinaus. „Sie können in einer letzten Zeile die Steigerung des Unternehmensergebnisses darstellen, wobei die Förderung gesunder beruflicher Beziehungen die Fluktuation reduziert und die Kreativität anregt“, betont er.
Vor diesem Hintergrund können einige praktische Beiträge Managern helfen, die Situation zu verstehen und besser verstanden zu werden:
● Klare Ziele für Meetings:Definieren Sie klar den Zweck des Treffens und schulen Sie das Team, dasselbe zu tun. Je spezifischer das Ziel, desto produktiver wird das Gespräch sein;
● Fakten statt Meinungen:Entscheidungen müssen auf Fakten beruhen und persönliche Vorurteile, die die Realität verzerren können, vermeiden;
● Objektives und schnelles Feedback:Konzentrieren Sie sich beim Geben von Feedback auf die Situation und nicht auf persönliche Urteile, sondern seien Sie direkt und schnell, wenn Sie Feedback geben;
● Fördern Sie Teamideen:Ermutigen Sie zur Teilnahme und zum Austausch von Ideen, konzentrieren Sie sich jedoch nicht auf die Urheberschaft der Ideen. Es geht eher um einen Dialog über den Vorschlag als darüber, wer der Autor ist.
● Erst denken, dann sprechen:Hinterfragen Sie Ihre eigenen Gedanken, bevor Sie kommunizieren. Cris Argyris von der Harvard Business School schlägt vor, ein Blatt in der Mitte zu teilen: Auf der einen Seite schreibe, was du denkst; auf der anderen, was wirklich gesagt werden sollte. Dies hilft, Vorurteile und voreilige Urteile zu vermeiden.
