AMechanikerwerkstatthervorzuheben auf dem Markt ist der größte E-Commerce für Werkzeuge und Maschinen in Lateinamerika, und einer seiner wichtigsten Erfolgssäulen ist die Umsetzung einer robusten Strategie vonOmnichannelDieses Geschäftsmodell zielt darauf ab, alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle nahtlos zu integrieren, um ein konsistentes und reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig davon, wo der Kunde einkauft – online, auf Marktplätzen, in physischen Geschäften oder per Telefonservice.
Mit beeindruckenden Zahlen von 60.000 SKUs (Lagerhaltungseinheiten), über 600 Lieferanten, mehr als 10 Millionen gelieferten Bestellungen und über 5 Millionen bedienten Kunden führt die Loja do Mecânico ihren Erfolg und Wachstum auf die im DNA ihrer Betriebsführung verankerte Omnikanal-Strategie zurück. Laut Thiago Gurgel, Technischer Direktor, führen die neuen Produkte und Kategorien, der Anstieg des digitalen Verkehrs und der Anbieter, eine bessere Margenmischung, über 6 Millionen Zugriffe im Digitalbereich sowie andere bedeutende Aspekte zu äußerst deutlichen Ergebnissen.
Obwohl wir die digitale Souveränität haben, ist die Loja do Mecânico omnichannel. Wenn wir die Anzahl der Bestellungen unserer Kunden betrachten, macht der E-Commerce 43 % aus, zusätzlich 21 % in physischen Geschäften, 15 % auf Marktplätzen und 21 % im Televerkauf. Es gibt keinen Kunden mehr, der nur online oder nur in physischen Geschäften einkauft, deshalb ist unser Vertriebszentrum nicht mehr der Ort, an dem alle Produkte versendet werden. Bereits 34 % der Bestellungen werden in den physischen Geschäften abgeholt, die als Service-Hub dienen, ergänzt er.
Im Jahr 2024 ist die Loja do Mecânico stetig gewachsen, robust und über dem Markt. Für 2025 ist geplant, das Wachstum konsequent fortzusetzen und dabei die wichtigsten Kennzahlen zu überwachen, die die Gesundheit des Geschäfts unterstützen. Einer der diesjährigen Facilitatoren ist es, eine Sichtweise aus der Perspektive des Kunden einzuführen und diese mit der traditionellen Kanalmanagement-Ansicht zu ergänzen. Durch diese Strategie wird der Loja do Mecânico in Personalisierung, Effizienz, Kundenbindung, Anpassung und Vorhersehbarkeit gewinnen.
„Wenn wir das Kundenprofil vergleichen, das nur über einen Kanal kauft, mit demjenigen, der bereits gelernt hat, im multichannel-Ökosystem von Loja do Mecânico zu navigieren, steigen wir von einem durchschnittlichen Ticket von 900 auf 3.500 Reais. Einen Omnichannel-Kunden zu bedienen ist nicht nur sehr gut für ihn, sondern auch für uns“, schließt er.
Top-Lieferanten-Event – Loja do Mecânico
Mit dem Ziel, den Service- und Produktivitätsgrad durch einen kollaborativen Prozess zu verbessern, bei dem das Unternehmen und die Lieferanten kontinuierlich Informationen austauschen und gemeinsam arbeiten, um die besten Ergebnisse zu erzielen, veranstaltete die Loja do Mecânico die Top Fornecedores-Veranstaltung.
Die Zusammenarbeit zwischen den Sektoren ermöglicht eine effektivere Steuerung der Lieferkette, reduziert Kosten und Verschwendung und sorgt für eine hohe Verfügbarkeitsoptimierung der Produkte. Um das principais objetivos é incentivar a parceria, os fornecedores que mais se destacarem no trabalho com a Loja do Mecânico receberão o selo de qualidade "TOP Fornecedor LDM", que atestará a capacidade de fornecimento da indústria, abrindo portas para novos negócios.
