LojasMel setzt auf die Verbindung digitaler Kanäle mit stationären Geschäften.

Die Technologie ist immer stärker in unseren Alltag integriert, und Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, sie in ihre Geschäftsabläufe zu integrieren. Im Jahr 2020, mit Beginn der Pandemie, entstand die Notwendigkeit, diesen Fortschritt zu beschleunigen und eine effektivere Integration digitaler Kanäle zu fördern. Bei lojasmel war diese Realität nicht anders; das Netzwerk hat zahlreiche Herausforderungen mit viel Arbeit und Investitionen in Technologie gemeistert.

"Die Implementierung neuer Technologien und die ständige Suche nach Innovation sind eine etablierte Realität und keine bloße Tendenz mehr. Unser Ziel war es schon immer, die Bedürfnisse unserer Kunden mit wettbewerbsfähigen Preisen zu erfüllen. Jetzt erkunden wir auch Alternativen, die Praktikabilität und Komfort bieten", sagt Felipe Prado, Digital Sales Manager bei lojasmel.

Das Ergebnis dieses Engagements ist die erfolgreiche Implementierung eines hybriden Systems, das den Verbrauchern praktische Alternativen bietet. Die erste digitale Initiative der Marke war die Umwandlung der Website in einen E-Commerce-Shop, in dem ein vollständiges Produktportfolio in Kategorien wie Haushaltsartikel, Elektrogeräte, Elektronik, Spielzeug und allgemeine Wohn- und Dekorationsartikel angeboten wird.

Bei WhatsApp-Käufen kontaktiert der Kunde den Laden, beschreibt seinen Bedarf und wird an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der einen personalisierten Verkauf vornimmt. Am Ende kann der Kunde seinen Auftrag innerhalb von bis zu zwei Stunden nach Hause liefern lassen – die Lieferzeit variiert je nach Auslieferungsstandort – oder in einem Ladengeschäft abholen.

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Marktplatz-Netzwerke haben an Stärke gewonnen und sind in die figitale Markenstrategie integriert, die sich auf die wichtigsten Marktteilnehmer als Partner stützt. Große Plattformen wie Shopee festigen sich als Vertriebskanal und bieten dem Publikum offizielle Shops verschiedener Marken, wie lojasmel, die ihr gesamtes Portfolio den Kunden zur Verfügung stellt.

"Marktplätze ziehen Verbraucher durch die Praktikabilität an, über eine einzige Plattform verschiedene Käufe tätigen zu können. Ein weiterer großer Anreiz ist die Datensicherheit sowie die Garantie, dass der offizielle Markenladen gekennzeichnet ist, um Betrug zu vermeiden", kommentiert der Manager.

Digitale Kanäle sind da, um zu bleiben, und sind Teil unserer gesamten strategischen Planung. Sie ermöglichten es uns, den Umfang unseres Netzwerks zu erweitern und Bestellungen in allen Regionen des Landes zu bearbeiten. Unser Ziel in den kommenden Jahren ist es, unsere Omnichannel-Fähigkeit zu stärken und unseren Kunden immer umfassendere Erfahrungen zu bieten”, schließt Prado.