Die Rückgabe von online gekauften Produkten wird jetzt einfacher. Seit dem 22. Januar haben die Postdienste die Funktionalität ihrer intelligenten Schließfächer, bekannt als Lockers, erweitert, um den Service der Rücksendelogistik einzuschließen. Die Neuheit ermöglicht es Verbrauchern, ihre Bestellungen einfach und schnell an die Verkäufer zurückzugeben, ohne Warteschlangen in Filialen zu durchlaufen.
Die Initiative, die seit August 2023 als Pilotprojekt in der Bundeshauptstadt lief, ist jetzt an allen 184 Terminals des staatlichen Unternehmens verfügbar. Der Service richtet sich an Verbraucher im Distrito Federal, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul sowie in der Metropolregion und im Landesinneren von São Paulo.
Um die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, muss der Verbraucher zunächst den Laden oder Verkäufer kontaktieren, um seine Rückgabeabsicht mitzuteilen. Der Verkäufer stellt ein E-Ticket oder einen spezifischen Code für den Rücksendungsprozess bereit. Mit diesem Code in der Hand muss der Kunde das Produkt ordnungsgemäß verpacken, den Code sichtbar lassen und die Inhaltsdeklaration beilegen.
Kein Schließfach, wählen Sie einfach die Option „Versand“, geben Sie den bereitgestellten Code ein und legen Sie das Paket in das automatisch öffnende Fach. Nach dem Schließen der Tür sendet das System eine E-Mail zur Bestätigung der Einzahlung. Die offizielle Bestätigung der Sendung wird innerhalb von 24 Stunden per E-Mail eintreffen.
Einer der Hauptvorteile der Schließfächer ist ihre Lage. An den stark frequentierten Orten wie Einkaufszentren und öffentlichen Verkehrsknotenpunkten installiert, bieten sie längere Öffnungszeiten als die herkömmlichen Postfilialen. Dies macht den Service besonders nützlich für Personen, die nicht zu Hause sind, um Lieferungen entgegenzunehmen, keinen Hausmeister in ihren Wohnanlagen haben oder in Gebieten mit Lieferbeschränkungen wohnen.
Es ist wichtig zu betonen, dass einige zusätzliche Dienste, wie Checklisten oder das Versenden mehrerer Gegenstände, in den Schließfächern nicht verfügbar sind, da sie menschliche Interaktion erfordern. Für diese Fälle bleibt die Betreuung in den Filialen die empfohlene Option.
Die Ausweitung des Rücknahmelogistik-Service auf Schließfächer stellt einen weiteren Schritt in der Modernisierung von Correios dar und trägt den wachsenden Anforderungen des E-Commerce in Brasilien Rechnung.
