Reverse Logistics: Postschließfächer akzeptieren jetzt Rücksendebestellungen

Die Rückgabe von online gekauften Produkten ist gerade einfacher geworden. Seit dem 22. Januar haben die Correios die Funktionalität ihrer Smart-Lockers erweitert, um den Rückversanddienst einzuschließen. Die Neuerung ermöglicht es Kunden, ihre Pakete einfach und schnell an die Verkäufer zurückzusenden, ohne Wartezeiten in den Filialen.

Die Initiative, die seit August 2023 als Pilotprojekt im Bundeshauptstadtgebiet funktionierte, ist nun an allen 184 Terminals des staatlichen Unternehmens verfügbar. Der Service bedient Verbraucher im Bundesdistrikt, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul sowie in der Metropolregion und im Landesinneren von São Paulo.

Um Verbraucher muss sich zunächst mit dem Geschäft oder Verkäufer in Verbindung setzen, um seine Absicht, das Produkt zurückzugeben, mitzuteilen. Der Verkäufer wird ein E-Ticket oder einen spezifischen Code für den Rückgabedienst bereitstellen. Mit diesem Code muss der Kunde das Produkt ordnungsgemäß verpacken, den Code sichtbar machen und die Inhaltserklärung beifügen.

Kein Schließfach, wählen Sie einfach die Option „Versand“, geben Sie den bereitgestellten Code ein und legen Sie das Paket in den automatisch öffnenden Behälter. Nach dem Schließen der Tür sendet das System eine E-Mail zur Bestätigung der Einlieferung. Die offizielle Versandbestätigung erhalten Sie per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

Ein wesentlicher Vorteil der Schließfächer liegt in ihrer Lage. Sie sind an stark frequentierten Orten wie Einkaufszentren und öffentlichen Verkehrsmitteln installiert und bieten breitere Zugangsmöglichkeiten als herkömmliche Postfilialen. Dadurch ist der Service besonders nützlich für Personen, die nicht zu Hause anwesend sein können, um Lieferungen entgegenzunehmen, keinen Hausmeister in ihren Wohnanlagen haben oder in Gebieten mit eingeschränkter Zustellung wohnen.

Es ist wichtig zu betonen, dass einige zusätzliche Services, wie Checklisten oder der Versand mehrerer Objekte, in den Schließfächern nicht verfügbar sind, da sie eine menschliche Interaktion erfordern. In diesen Fällen bleibt die Betreuung in den Agenturen die empfohlene Option.

Die Erweiterung des Rücknahmeservice auf die Paketschließfächer ist ein weiterer Schritt in der Modernisierung der Postdienste und passt zu den wachsenden Anforderungen des E-Commerce in Brasilien.