Der Business-to-Business-Markt (B2B), der sich auf Geschäftstransaktionen zwischen Unternehmen bezieht, spielt eine wichtige Rolle in der nationalen Wirtschaft.Es wird geschätzt, dass er in Brasilien 2,4 Billionen R$ bewegt, laut dem Business-to-Business-Online-Index, gemessen von E-Consulting.
Allerdings werden nur 2,5 % dieser Transaktionen über den E-Commerce abgewickelt – also 61 Milliarden R$, was auf ein enormes Wachstumspotenzial für Strategien hinweist, die dieses Erlebnis jetzt im virtuellen Umfeld verbessern.
Eine davon ist die Einführung digitaler Werkzeuge wie Live-Commerce, das bereits den B2C-Sektor (Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an den Endverbraucher) transformiert hat und nun verspricht, den Verkauf zwischen Unternehmen zu revolutionieren, indem es Interaktionen optimiert und bedeutungsvollere Verbindungen herstellt.
Live-Commerce ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Produktpräsentation, das Unternehmen ermöglicht, Artikel nicht nur in Echtzeit zu präsentieren, sondern auch Fragen zu beantworten, praktische Anwendungen zu zeigen und auf interaktive und dynamische Weise Engagement zu erzeugen. Dieser Ansatz, der ansprechender und personalisierter ist, erhöht die Chancen auf eine Konversion. Darüber hinaus stärkt die Einbindung von Live-Kommunikationselementen wie Chats die Bindung zwischen Marken und Verbrauchern und fördert das Vertrauen.
Das Vertrauen ist zweifellos eine der zentralen Fragen, die der Live-Commerce löst, betont Victor Okuma, Country Manager von Indigitall, einem auf Omnichannel-Plattformen spezialisierten Unternehmen. Das, weil er erklärt, dass B2B-Transaktionen in der Regel größere Volumina, komplexere Verhandlungen und längere Verkaufszyklen umfassen, sowie langfristige strategische Partnerschaften priorisieren. In diesem Szenario wird Vertrauen zu einer wesentlichen Säule für den Erfolg der Verhandlungen. „Live-Commerce bringt Transparenz in den Prozess, erhöht die Glaubwürdigkeit der Unternehmen und macht Verhandlungen und Verkäufe schneller, effizienter und sicherer. In einer zunehmend digitalen Umgebung, in der persönliche Kommunikation selten ist, macht dieses Tool den Unterschied“, betont er.
Darüber hinaus passt dieses Geschäftsmodell sich an neue digitale Trends an, mit dem Wachstum von Unternehmens-E-Commerce-Plattformen und technologischen Lösungen, die die Integration zwischen Unternehmen erleichtern. Es wird geschätzt, dass mindestens 65 % der Unternehmen im Jahr 2024 Künstliche Intelligenz genutzt haben, laut einer Umfrage des Unternehmens Intelligenzia.
„Die digitale Transformation ermöglicht eine stärkere Personalisierung und Automatisierung von Prozessen, was zu einem effizienteren Erlebnis sowohl für Lieferanten als auch für Käufer führt“, fügt der Geschäftsführer hinzu.
Dieses Szenario unterstreicht die Bedeutung von visuellen und interaktiven Elementen in der digitalen Umgebung. Laut Daten von Brightcove, die in der Studie „B2B Video Marketing: The Power Of Video In The B2B Buyer’s Journey“ vorgestellt wurden, geben 95 % der Käufer an, dass das Video eine bedeutende Rolle in ihrer Kaufreise gespielt hat.
Victor Okuma betont, dass für den Erfolg der Live-Commerce-Strategie die Integration weiterer Technologien zur Anziehung und Bindung des Publikums sowie die konkrete Umsetzung der Verkäufe entscheidend sind.„Vor, während und nach den Live-Übertragungen ist die Nutzung von Omnichannel-Strategien wichtig, mit Nachrichten, die das Publikum auf verschiedenen Kanälen integriert erreichen. Man kann beispielsweise Benachrichtigungen auf den Handys der Gäste vor jedem Live-Einstieg senden und währenddessen Erinnerungen an eine Aktion, zum Beispiel auf WhatsApp, verschicken, um die Konversion zu fördern. Alles automatisch, unter Einsatz künstlicher Intelligenz“, erklärt er.
Laut Guilherme Pimenta, Leiter für Neue Geschäfte und Innovation bei Netshowme – einem Unternehmen, das auf Streaming-Lösungen zur Verwaltung, Verteilung und Monetarisierung von Inhalten spezialisiert ist –, ist der Omnichannel im Kaufprozess ein entscheidender Faktor für die Verkaufszahlen eines Unternehmens während eines Livestreams. „Ein gut durchgeführtes Live, mit einem Pre-Live und einem gut gestalteten Post-Live über verschiedene Kommunikationsmittel, erhöht die Konversionsraten um mehr als 20%“, behauptet er.
„Wir haben über WhatsApp und Benachrichtigungen gesprochen, aber es ist möglich, noch weiter zu gehen und die gesamte Kommunikation aus dem Live-Handel mit digitalen sozialen Netzwerken zu integrieren. Dadurch können echte Communities entstehen, in denen Unternehmen spezifische Nischen erreichen können, die ihnen allein nicht möglich wären. Infolgedessen verkaufen sie mehr“, so Guilherme abschließend.
