Eine innovative Lösung kommt auf den brasilianischen Markt, um die Art und Weise zu verändern, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. DERLösen Sie KIEs ist die erste nationale Plattform, die sich der Lösung von Problemen im großen Maßstab unter Einsatz künstlicher Intelligenz widmet. Entwickelt im AI-First-Modell, widmet sie sich ausschließlich der Lösung von Problemen zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz verspricht die Plattform, Prozesse zu vereinfachen und Frustrationen wie unrechtmäßige Forderungen, Servicefehler und Kontendifferenzen zu beseitigen, und bietet eine moderne und effiziente Alternative zum starren und zeitaufwändigen Kundenservice via SAC.
Entwickelt, um den Verbrauchern das Leben zu erleichtern,Lösen Sie KIHandelt als kostenloser virtueller Assistent, spezialisiert auf Verbraucherschutz, und ist rund um die Uhr verfügbar.DERLösen Sie KIkommt mit der Überzeugung, dass Verbraucher sich nicht nur beschweren wollen, sondern ihre Probleme schnell und effizient lösen wollen“, sagt Vicente Camilo, Gründer der Plattform.
Beim Starten des Prozesses greift der Kunde auf die Plattform zuLösen Sie KIund meldet direkt Ihr Problem. Das System erfasst alle Informationen, interpretiert die Beschwerde detailliert und gibt sofortiges Feedback. Nach der Genehmigung durch den Benutzer handelt die Plattform auf verschiedene Weisen, um das gemeldete Problem zu lösen. Sie kann im Namen des Verbrauchers beim Unternehmen anrufen und mit dem Mitarbeiter sprechen, um das Problem zu lösen, eine Einigung zwischen Verbraucher und Unternehmen zu fördern und sogar eine Klageschrift vorbereiten, damit der Verbraucher Zugang zur Justiz erhält.
Der Zweck derLösen Sie KIEs geht nicht darum, eine Lawine neuer Verfahren vor Gericht zu erzeugen, bei der Verbraucher gegen Unternehmen gestellt werden. Im Gegenteil, das Ziel ist es, die Lösung der Probleme zu erleichtern, noch bevor sie für die Unternehmen zu einem Problem werden. Es reicht aus, wenn das Unternehmen die Geschäftsregeln im System hinterlegt, das Resolva die Lösung sucht und die Einigung mit dem Verbraucher in verschiedenen Kanälen herstellt.Neben einer vereinfachten Erfahrung für die Nutzer bietet unsere Plattform Unternehmen eine strukturierte und effektive Möglichkeit, Beschwerden zu bearbeiten, was zur Verbesserung ihrer internen Prozesse beiträgt. Wir führen einen innovativen Ansatz ein, der die Problemlösung beschleunigt, die Kosten senkt, die Zufriedenheit erhöht und die konstruktive Zusammenarbeit zwischen Verbrauchern und Unternehmen fördert.“, erklärt Vicente.
DERLösen Sie KIEs wurde im Januar 2025 auf den Markt gebracht und deckt den Telekommunikationsmarkt ab. Bis Juni 2025 wird sie ihre Präsenz in den wichtigsten Kundenerlebnis-Märkten (CX) etablieren: Telekommunikation, E-Commerce, Banken und Finanzinstitute sowie Luftfahrt. Mit dem Ziel, sich noch weiter auszubauen, wird die Plattform ihre Aktivitäten bis Dezember 2025 auf die weiteren relevanten CX-Märkte ausweiten. Während der Testphase, derLösen Sie KIEr erreichte eine Lösungsrate von 80% mit einem Net Promoter Score (NPS) von 90, was die Zufriedenheit der Verbraucher und Unternehmen bei der Lösung einer Vielzahl von Problemen, mit denen sie konfrontiert sind, veranschaulicht. Das Ziel ist jetzt, bis zum Ende des Jahres mehr als 500.000 Probleme zu skalieren und zu lösen.
Die Plattform gewährleistet den strengen Schutz der Verbraucherdaten und folgt dabei strikt den Richtlinien des Allgemeinen Datenschutzgesetzes (LGPD).Die Gewährleistung der Privatsphäre und Sicherheit der persönlichen Daten der Benutzer hat für die Plattform höchste Priorität. Sie implementiert robuste Maßnahmen zum Schutz sensibler Daten während des gesamten Prozesses der Interaktion und Problemlösung mit Betreibern.“, bekräftigt Vicente.
Engagiert, die Anliegen der Verbraucher durch künstliche Intelligenz effektiv zu lösen, verspricht Resolva AI, das Leben der Nutzer zu vereinfachen und die Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmen positiv zu stärken. Mit ehrgeizigen Expansionsplänen für neue Sektoren positioniert sich die Plattform als Facilitator für schnelle Lösungen und Katalysator für die Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses in Brasilien.
