Die Konversationsära ist bereits Realität für große Unternehmen, die mit ihren Kunden in Messaging-Apps kommunizieren.Blip, die führende Plattform für konversationelle Intelligenz, die Unternehmen und Verbraucher in sozialen Apps verbindet, ist bekannt für die Entwicklung intelligenter Kontakte für große Marken wie Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro und andere, damit diese in Apps wie WhatsApp und Instagram verkaufen, engagieren und mit den Verbrauchern interagieren können. Jetzt erweitert das Unternehmen sein Geschäftsmodell, um auch zu beeinflussen, wie Mikro- und Kleinunternehmen mit ihren Kunden interagieren.
Blip bietet künftig Messaging-Lösungen mit Künstlicher Intelligenz an, um Partner für Mikro- und Kleinunternehmer zu werden, da sie glauben, dass die Zukunft für alle dialogorientiert sein wird. Die Neuheit kommt zunächst kostenlos auf den Markt, parallel zur Ankündigung der neuen SMB API Solution von Meta, dem „Business-on-App“, die die gleichzeitige Nutzung von Funktionen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API ermöglicht, mit Fokus auf Mikro- und Kleinunternehmen.
Ein kleiner Unternehmer, der zum Beispiel ein Modegeschäft im Brás besitzt, kann den automatisierten WhatsApp-Service nutzen, um sofort auf die häufigsten Fragen seiner Kunden zu antworten, wie Produktinformationen, Preise und Zahlungsmethoden, erklärt Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) und Mitbegründer von Blip.Die KI von Blip Go versteht die Nachrichten der Kunden und antwortet mit vom Händler konfigurierten Informationen, um natürlichere und dynamischere Gespräche zu gewährleisten. „Dies beschleunigt den Serviceprozess, verbessert die Kundenerfahrung und reduziert das Risiko von Umsatzverlusten an die Konkurrenz“, ergänzt er.
Zu den wichtigsten Diensten, die in dieser Betaversion von Blip Go für Kleinst- und Kleinunternehmer angeboten werden, gehört die intelligente KI-Automatisierung für den Kundendienst, mit der Sie automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen konfigurieren und Interaktionen mit Kunden schnell und effizient verwalten können; Senden von Nachrichten an Listen und zur Verteilung, wodurch das Versenden gezielter Kampagnen wie Werbeaktionen und Neuigkeiten ermöglicht wird und die Interaktion mit dem Kundenstamm gestärkt wird. In einem zweiten Moment wird es möglich sein, Kampagnen mit Berichten darüber zu überwachen, wie viele Kunden mit den gesendeten Links interagiert haben. Dies hilft dem Unternehmer zu verstehen, was am besten funktioniert, um seinen Umsatz zu steigern.
„Mit einer einfachen, erschwinglichen und leistungsstarken Lösung senkt Blip Go die Einstiegshürde für kleine Unternehmen, intelligente Konversationen über WhatsApp zu nutzen. Dieses Modell ermöglicht schrittweises Wachstum, wobei Unternehmen mit dem Basisplan beginnen und im Zuge ihrer digitalen Weiterentwicklung zu robusteren Lösungen innerhalb von Blip migrieren können“, sagt Sérgio.
Im letzten Jahr hat Blip 60 Millionen US-Dollar in einer Serie-C-Investitionsrunde aufgenommen, angeführt von SoftBank mit Beteiligung von Microsoft. Der Betrag wird verwendet, um die internationale Expansion von Blip zu beschleunigen und die Entwicklung neuer Produkte, insbesondere solcher, die KI nutzen, voranzutreiben. Darüber hinaus plant das Unternehmen für 2025 hohe Investitionen im Bereich Forschung und Entwicklung.
„Wir unterstützen das Ziel des Unternehmens, in ständige Innovationen zu investieren und neue Tools anzubieten, die brasilianischen Unternehmern das Leben erleichtern. Blip wurde von Kleinunternehmern gegründet und zielt darauf ab, jedem auf dem Markt digitalen Zugang zu ermöglichen. Dies ist eine Lösung, die speziell für Kleinst- und Kleinunternehmer mit geringer digitaler Reife entwickelt wurde, um mithilfe modernster Technologie ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und so wachsen zu können“, kommentiert Sérgio.
Kleinst- und Kleinunternehmer, die die von Blip angebotenen Automatisierungslösungen auf WhatsApp nutzen möchten, können sich registrierendiese SeiteDer Beitrittsprozess umfasst eine Warteliste in der ersten Phase der Markteinführung der Lösung. Darüber hinaus hat das Unternehmen eine VIP-Gruppe eingerichtet, an der teilnehmende Unternehmer frühzeitigen Zugang zu Neuigkeiten über das Produkt und dessen Entwicklung erhalten, sowie Bildungsinhalte wie Artikel, E-Books und Videos, die beim Wachstum Ihres Geschäfts helfen, neben weiteren Neuheiten.
