Mit einer Umsatzschätzung von 7,93 Milliarden R$ im E-Commerce während des Black Friday dieses Jahres bereitet sich der E-Commerce auf das Datum vor, mit besonderer Aufmerksamkeit auf den größten Grund für Warenkorbabbrüche: den Versand. Intelipost, führend in Logistikintelligenz in Brasilien, ist bereits auf die Periode vorbereitet, mit Verbesserungen, um die Nachfrage und Verkehrsspitzen zu bewältigen.
O TMS Intelipost ermöglicht Skalierbarkeit, Routenoptimierung im Transport und eine Echtzeit-Analyse der Betriebsdaten. Im Jahr 2023 gab es während des Black Friday 25.000 Frachtanfragen pro Minute und über 600.000 Transaktionen im Laufe des Tages. Jetzt, mit einer Kundenliste von über 700 Kunden, erwartet das Unternehmen, diese Zahlen zu übertreffen.
Unsere Kundenzufriedenheit im November Black 2023 lag bei 98,8 % und an Black Friday + Cyber Monday erreichte sie erstaunliche 100 %. Wir haben diese Zahlen erreicht, weil wir stets bereit sind, die unterschiedlichen Bedürfnisse zu erfüllen, und diese Kunden haben die wahre Bedeutung erkannt, die die Logistik auf die Customer Journey hat, erklärt Ross Saario, CEO von Intelipost.
Derzeit liegt die Abbruchrate beim Warenkorb bei etwa 70 %, wobei 48 % dieses Anteils auf die Versandkosten entfallen. „Wenn Sie dem Versand Bedeutung beimessen, insbesondere zu saisonalen Zeiten wie dieser, optimieren Sie mit einer Logistikverwaltung den Betrieb und steigern somit die Verkaufszahlen“, erklärt Ross.
Für 2024 wird die Supportzeit für Intelipost-Kunden während des Black Novembers und des Cyber Monday verlängert, außerdem wird ein fortschrittliches Überwachungsmodell für ihre APIs und Dienste eingeführt, das nach Support- und Nutzungsstufen segmentiert ist. Jedes Team ist für einen bestimmten Bereich verantwortlich, mit maßgeschneiderten Dashboards und Warnungen, um die Effizienz zu gewährleisten.
Grendene, eines der größten Schuhunternehmen der Welt, glaubt, dieses Jahr besser auf den Termin vorbereitet zu sein, sowohl in Bezug auf Technologie als auch auf Lieferlogistik, vor allem dank der Partnerschaft mit Intelipost, die bereits zu einer Reduzierung unrechtmäßiger Forderungen gegenüber Transportunternehmen um 13 % und nur 2 % Differenzen bei der Abstimmung geführt hat. Diese Optimierung in Verbindung mit der Volumenverteilung während des Black Novembers anstatt einer Konzentration der Bestellungen auf das Datum sorgt für ein besseres Kundenerlebnis und eine höhere operative finanzielle Effizienz.
Intelipost stellt auch Vor- und Nachberichte zu saisonalen Daten bereit, damit Ihre Kunden sich mit den präsentierten Daten und Verhaltensweisen vorbereiten können. Im Jahr 2023 stieg das Volumen der Angebotsanfragen am Donnerstag vor dem Black Friday im Vergleich zum Vorjahr um 38 %, was darauf hindeutet, dass die Menschen sich besser vorbereitet haben, um frühzeitig mögliche Aktionen und Einkaufsmöglichkeiten zu überwachen, und am Black Friday selbst erreichte der höchste Anstieg der Angebotsanfragen bereits um 8 Uhr morgens, was zeigt, wie sehr dieses Datum erwartet wird.
