Künstliche Intelligenz (KI) ist kein fernes Konzept mehr und ist bereits Teil des Alltags von Millionen von Menschen, auch beim Kauf von Produkten und der Beauftragung von Dienstleistungen. Im Auge dieses neuen Szenarios setzen Dienstleistungsplattformen, die Kunden mit spezialisierten Dienstleistern verbinden, auf KI, um die Nutzer- und Fachkräfteerfahrung zu verbessern.
Laut derEinzelhandelsbericht 2025Laut der globalen Fintech-Plattform Adyen nutzen bereits 35 % der Verbraucher KI-Tools zum Einkaufen, ein Anstieg von 45 % im Vergleich zum Vorjahr. Der Trend ist klar: Verbraucher wollen Schnelligkeit, Personalisierung und Praktikabilität.
Herausforderungen und Chancen für kleine Unternehmen
Die Fachleute, die sich entscheiden, ein Unternehmen zu gründen und ihr eigenes Geschäft zu eröffnen, anstatt eine formelle Anstellung zu suchen, stehen vor verschiedenen Herausforderungen. Die Anfangsinvestition und die Kundengewinnung sind zwei der häufigsten Herausforderungen, obwohl es heute Dienstleistungsplattformen und Marktplätze gibt, die bei diesem Prozess helfen.
Mit dem Wachstum des E-Commerce nach der Pandemie wurde die Digitalisierung der Geschäfte für die meisten Unternehmer nahezu obligatorisch. Sichtbarkeit und Präsenz im Internet zu erlangen, wurde zu einer neuen Herausforderung und Priorität für viele Selbstständige, kleine und mittlere Unternehmen.
Jetzt entsteht neben der Digitalisierung der Kommunikations- und Vertriebskanäle die Notwendigkeit, sich an andere neue Technologien wie KI anzupassen.
Der richtige Einsatz der derzeit verfügbaren Künstlichen Intelligenz-Tools kann Unternehmern und Geschäftsinhabern helfen, die interne Effizienz ihrer Unternehmen zu verbessern, die Zeit besser zu nutzen und mögliche Fehler auf ein Minimum zu reduzieren.
Im Allgemeinen scheint die Integration von KI-Lösungen in Geschäftsprozesse mit einer besseren Kundenerfahrung und höherer Kundenbindung verbunden zu sein, insbesondere wenn Konsistenz zwischen dem physischen und dem digitalen Kanal besteht.
Derzeit gibt es zugängliche und verfügbare KI-Tools für jedermann, die bei verschiedenen Aufgaben sehr nützlich sein können: Produktempfehlungen, Terminplanung, Bestandsverwaltung... Es gibt sogar Lösungen, um den Kundenservice zu automatisieren und Aufgaben im Zusammenhang mit der Buchhaltung des Unternehmens zu beschleunigen.
Darüber hinaus haben viele Werkzeuge für den professionellen Einsatz bereits die Notwendigkeit erkannt, sich an die neuen Zeiten anzupassen, um die besten Lösungen für Unternehmer anzubieten, die ihren Platz auf dem Markt erobern möchten. Es ist der Fall derCronoshareeine Dienstleistungsplattform, die darauf spezialisiert ist, Kunden mit Fachleuten zu verbinden.
Die Plattform ermöglicht es Fachleuten, sich kostenlos zu registrieren, um Anfragen von Kunden zu erhalten, die an ihren Dienstleistungen interessiert sind. Anschließend kann jeder Fachmann auswählen, welche Anfragen er bearbeiten möchte: Um die Daten der Person freizuschalten, die den Service angefordert hat, ist es notwendig, die virtuelle Währung der Plattform zu verwenden, die KronosUnd es liegt am Fachmann, den Abschluss mit dem Kunden zu machen.
Die Fachleute überwachen ständig die Investitionen, die sie tätigen, und außerdem bietet die Plattform eine Garantie, die es ermöglicht, einen Teil der zurückzuholenKronosinvestiert in Kontakte, die nicht zur Erbringung der Dienstleistung führen. Jetzt sucht Cronoshare nach neuen Wegen, das Produkt mit Hilfe von KI weiter zu verbessern.
Carlos Alcarria, Mitbegründer und CMO von Cronoshare, erklärtWir arbeiten seit einiger Zeit an einem Indikator, der sich bereits in der Testphase befindet, um den Fachleuten zu helfen, die eingehenden Anfragen besser zu filtern und in diesem Aspekt größtmögliche Transparenz zu bieten..
Es handelt sich um den CS-Index: ein Indikator, der es ermöglicht, die Anfragen auf einer Skala von 1 bis 10 zu klassifizieren, basierend auf dem Interesse der Kunden. Die niedrigsten Bewertungen werden Kunden zugeordnet, die möglicherweise mehr Zeit benötigen, um eine Entscheidung zu treffen, während die höchsten Bewertungen Kunden anzeigen, die anscheinend entschlossener sind, den angeforderten Service zu beauftragen.
Für diese Filterung werden KI-Algorithmen verwendet, die auf verschiedenen Kriterien basieren (vom Kunden gewählter Kontaktweg, Dringlichkeit des Dienstes, Herkunft der Anfrage usw.). Das Ziel ist, dass die Fachkräfte im Voraus wissen können, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, eingestellt zu werden, um eine Entscheidung auf dieser Grundlage zu treffen.
Jüngste Veränderungen im Verbraucherverhalten der spanischen Kunden
Immer mehr nutzen Verbraucher die Vorteile von Tools wie ChatGPT, um sich inspirieren zu lassen, personalisierte Kaufempfehlungen zu erhalten oder Preise zu vergleichen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben. Tatsächlich steigt die Anzahl der Kunden, die bereit sind, Produkte zu kaufen, wenn sie eine personalisierte Empfehlung von der KI erhalten.
Zurück zu den Daten des Adyen-Berichts: Die Generation Z (Menschen zwischen 16 und 27 Jahren) ist die demografische Gruppe, die KI beim Einkaufen am häufigsten nutzt. Genau genommen, bis66%Dieses Gruppe vertraut auf Künstliche Intelligenz für diesen Zweck.
Dieser Trend wird auch von 47 % der Millennials (zwischen 28 und 43 Jahren) verfolgt und weckt zunehmendes Interesse bei früheren Generationen. In den letzten 12 Monaten gab es einen Anstieg von 64%bei der Nutzung der KI durch dieBabyboomerund 48 % bei der Generation X.
Zusammenfassend deuten die Daten auf eine bedeutende Veränderung im Konsumverhalten der Mehrheit der Bevölkerung hin, was die Bemühungen der Unternehmer und kleinen Unternehmen rechtfertigt, sich an diese neue Realität anzupassen.
