Stellen Sie sich einen Betrieb mit mehr als 30 Mitarbeitern vor, bei dem ein Großteil des Teams sich im Lernprozess befindet und das Unternehmen sie schnell schulen muss, ohne den Betrieb zu beeinträchtigen. Oder eine Marke, die mit einem plötzlichen Anstieg der unzufriedenen Kunden konfrontiert ist, nachdem eine missverstandene Kommunikation erfolgt ist.
Früher waren diese beiden Szenarien gleichbedeutend mit Krise, jetzt, mit dem Aufkommen der künstlichen Intelligenz (KI), ist die Realität anders. Einfach auf das Zauberstab-Symbol klicken und WOZ, die generative Künstliche Intelligenz von Octadesk, einer Plattform für Kundenservice, die zur LWSA gehört, einem Ökosystem digitaler Lösungen für Unternehmen, bitten, schnelle Antworten entsprechend dem Unternehmenskontext zu liefern oder sogar eine Audiodatei zu transkribieren und zusammenzufassen, um das Verständnis zu verbessern und Zeit zu sparen – wobei Brasilien das Land ist, das weltweit die meisten Sprachnachrichten verschickt, viermal mehr als jedes andere, laut Meta-Manager Will Cathcart.
Mit der von ChatGPT angetriebenen Technologie verfolgt das Unternehmen ein ehrgeiziges Ziel: Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden schneller und präziser zu bedienen. Das verbessert nicht nur die Kundenerfahrung, sondern stärkt auch den Markenruf und fördert das Unternehmenswachstum. Und genau das erwarten die Kunden von Unternehmen: eine schnelle, effiziente und personalisierte Betreuung.
O WOZ, künstliche Intelligenz von Octadesk, einer Kundenservice-Plattform der LWSA, einem Ökosystem digitaler Lösungen für Unternehmen, verändert die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen. Seit ihrer Einführung vor wenigen Monaten hat die KI die Wartezeit auf eine Betreuung um 70 % reduziert und die Verkaufsumwandlungsrate um 80 % erhöht.
WOZ arbeitet in drei Modi: der erste alsKopilot, in dem er die Fragen versteht, die Antwort in seiner Datenbank sucht und sofort die richtige Antwort auf diese Anfrage vorschlägt. Bereits in FunktionTranskription, transkribiert und fasst Audios zusammen, erleichtert das Verständnis des Szenarios des Kunden und führt zu einer Zeitersparnis von bis zu 18 Mal für das Team und in der Rolle vonAgent, das in Kürze starten wird, übernimmt WOZ den ersten Service, löst bis zu 80 % der einfachen Anfragen und leitet diese bei Bedarf an einen menschlichen Service weiter.
Der WOZ bietet Unternehmen einen intelligenteren und personalisierten Ansatz zur Lösung von Fragen und Problemen, wobei sogar der passende Ton für jede Interaktion gewählt werden kann. „O WOZ redefiniert die Wahrnehmung von robotischem Service und bietet ein Erlebnis, das einer menschlichen Unterhaltung sehr ähnelt“, sagt Rodrigo Ricco, Gründer und Geschäftsführer von Octadesk.
Wie Octadesk entstand
Octadesk ist ein SaaS-Startup (Software as a Service), das Ergebnis des brasilianischen Unternehmertums, das mit der Mission gegründet wurde, Träume und Pläne in große Geschäfte zu verwandeln. Das Unternehmen wurde im Jahr 2015 gegründet, als Rodrigo Ricco und Leandro Ueda beschlossen, das Kundenbeziehungsmanagement zu revolutionieren und durch modernste Technologie Schnelligkeit, Präzision und Skalierbarkeit zu bieten. Als eine der führenden Support-Plattformen Brasiliens verwaltet Octadesk mehr als 4 Millionen Gespräche und über 1,5 Millionen Ticket-Eröffnungen pro Monat.
Im Jahr 2021 wurde Octadesk in einer millionenschweren Transaktion von LWSA übernommen und in das Ökosystem digitaler Lösungen eines der führenden Unternehmen der Technologie- und E-Commerce-Branche integriert. „Unser Ziel ist es, neue, zu 100 % nationale Lösungen zu schaffen und die beste Erfahrung zwischen Unternehmen und Kunden zu gewährleisten“, schließt Ricco.
