In Brasilien gibt es etwa 9 Millionen kleine und mittlere Unternehmen, laut einer Schätzung des Sebrae. Obwohl viele es nicht wissen oder glauben, ist das Potenzial dieser Geschäfte enorm. Der Beweis dafür ist, dass sie zusammen 27 % des Bruttoinlandsprodukts (BIP) des Landes ausmachen. Mit dem Wachstum des Sektors entwickeln sich auch die auf diese Zielgruppe ausgerichteten Technologien weiter und spezialisieren sich sogar. Ein Beispiel dafür ist die Künstliche Intelligenz (KI), die, obwohl sie anfangs fern zu erscheinen schien, den kleinen Unternehmen nahe ist.
Einige häufige Probleme in diesen Geschäften können einfach gelöst werden, wie eine ziemlich häufige Sackgasse: die Steigerung der Verkäufe verbunden mit der fehlenden Professionalisierung des Sektors. Wenn ein Geschäft entsteht, wird erwartet, dass es Erfolg hat, aber oft werden die Ergebnisse nicht gemessen und alles kann außer Kontrolle geraten aufgrund der hohen Kundenzahl, des Umsatzwachstums oder des unerwarteten Gewinns.
Da aufgrund, dass das Unternehmen nicht darauf vorbereitet ist, eine große Anzahl von Kontakten zu empfangen, wird die Kommunikation sowohl intern als auch extern fehlerhaft. AKommo, Managementsystembietet eine CRM (Customer Relationship Management)-Plattform,Kundenbeziehungsmanagement(auf Englisch), bietet einige Praktiken, die den Einsatz von KI nutzen und vor allem kleinen Unternehmern helfen.
„KI wird bleiben, ob es uns gefällt oder nicht, das ist eine Tatsache. In diesem Szenario gibt es zwei Arten von Unternehmen. Die Ersten sind diejenigen, die sich anpassen und es schaffen, diese Realität aufrechtzuerhalten. Und die zweiten sind diejenigen, die versuchen werden, Widerstand zu leisten oder sich nicht anpassen können. Diese könnten erhebliche Verluste erleiden“, betont er.Gabriel Motta, Kommen Sie zum Sprecher in LATAM.
Tools, die KI nutzen, professionalisieren das Unternehmen
Eines der Werkzeuge von Kommo ist dasUmschreiber,was ermöglicht noch mehr die Nähe und Interaktion mit dem Käufer sowie die Verringerung der Schwierigkeiten im Umgang mit verschiedenen Kundentypen und Bedürfnissen während der Betreuung. Mit ihm ist es möglich, die perfekte Nachricht mit dem gewünschten Ziel zu erstellen, die Rechtschreibung zu verbessern und grammatikalische Korrekturen vorzunehmen oder die Nachricht professioneller zu gestalten.
Der Umschreiber kann aktiviert werden und mit nur einem Klick die Nachricht so umwandeln, dass sie: freundlicher und humorvoller ist, länger, kürzer oder vereinfacht wird, oder sogar Änderungen am Text vorschlagen, wie die Überprüfung von Worten und unangemessener Sprache, die Korrektur von Professionalität, die Anpassung des Tons oder die Verbesserung der Lesbarkeit.
Eine weitere verfügbare Funktion ist dieZusammenfassung,das jedes Gespräch mit Kunden zusammenfasst und eine großartige Möglichkeit ist,ChatsVergangenheit und Zeit sparen, um zu verstehen, worum es ging. Viele Angebote dauern Tage, und jedes Mal, wenn man das Gespräch wieder aufnimmt, ist es eine zeitaufwändige Aktion. Die Funktion, ebenso wie der Umschreiber, kann mit nur einem Klick auf „Zusammenfassung“ aufgerufen werden.
AlsVorgeschlagene AntwortenSie sind auch eine Möglichkeit, KI zu nutzen, um Zeit zu sparen. Mit ihr kann das Team die Kunden schneller beantworten und sogar mit einer kreativen Antwort, die aus der Routine ausbricht und alles bietet, was das Unternehmen bereitstellt.
Neben diesen Tools bietet Kommo eine Vielzahl von Funktionen, wie zum BeispielSalesBot, mit dem Sie sogenannteBotsauf praktische Weise und ohne Codes. Es ermöglicht das Erstellen und Senden von Nachrichten nach einem bestimmten Befehl des Benutzers, wodurch ein Gesprächsfluss aufrechterhalten und die Interaktion mit potenziellen Käufern verbessert wird.
Demokratisierung der Technologie
Die Vorstellung, Technologie als etwas Entferntes und nur für große Konzerne zugängliches zu betrachten, ist veraltet. Jetzt gibt es neben den mit KI erstellten Funktionen weitere technologische Werkzeuge, die dem Unternehmer ermöglichen, die gesamte Geschäftstätigkeit zu kontrollieren und seine Erwartungen und Ziele mit der aktuellen Realität des Unternehmens abzustimmen.
„Heutzutage sind Technologie und Information äußerst demokratisch, was es einfacher macht, ein Unternehmen zu gründen und zu erweitern, selbst mit wenigen Ressourcen. Wenn Sie als kleiner oder mittlerer Unternehmer Zugang zum Internet haben, steht Ihnen bereits eine große Auswahl an Plattformen, Software und Mechanismen zur Verfügung, die Ihnen eine große Hilfe sein können“, sagt Gabriel.
DERVerkaufstrichterEs ist eines der vom Managementsystem angebotenen Werkzeuge und ermöglicht eine umfassende und ganzheitliche Sicht auf das Geschäft. Es ist durch ihn, dass ein Dashboard erstellt wird, und dort ist es möglich, auf Kunden, Aufgaben, soziale Medien und sogar auf die zuzugreifenführt, die eine zusätzliche Hilfe für diejenigen sein können, die gerade anfangen oder nach neuen Wegen suchen. Auf diese Weise kann die verantwortliche Person alles mit einem umfassenden und allgemeinen Blick sehen, ohne jeden Bereich im Detail aufschlüsseln zu müssen.
Der Einsatz von CRM sorgt auch für die Integration der Kanäle, vereint die Posteingänge der sozialen Netzwerke an einem Ort und erleichtert alle oben genannten Schritte, wodurch die Kundenerfahrung verbessert wird. Oft beginnen Gespräche an einem Ort, doch sie setzen sich bald an einem anderen fort, wodurch die Wahrscheinlichkeit besteht, dass Gespräche und Informationen verloren gehen. Die Integration der Kanäle schafft eine Art Ordner für jeden Kunden und ermöglicht einen besseren Service.
