Der kundenorientierte Ansatz verändert die Art und Weise, wie Unternehmen operieren und sich mit ihren Verbrauchern relacionieren. Priorisierung der Erfahrung in allen Phasen des Kaufprozesses, Diese Methode zielt darauf ab, die Bedürfnisse und Erwartungen der Käufer zu verstehen. Dafür, Künstliche Intelligenz ist zu einem großen Verbündeten geworden
Diese Strategie wird durch Daten aus dem Bericht CX Trends 2023 gestützt. Die Umfrage zeigte, dass 87% der Verbraucher eine gute Erfahrung während des Services schätzen. Andererseits, 65% der Befragten gaben an, dass sie bereits aufgegeben haben, bei einem Geschäft oder einer Marke zu kaufen, nachdem sie eine schlechte Erfahrung gemacht hatten.
ZuAlan Nicolas, KI-Spezialist für Unternehmen und Gründer der Akademie Lendár.Ich.A, Den Kunden kennenzulernen ist der erste Schritt, um ein gutes Erlebnis zu gewährleisten. Es ist grundlegend, dass Unternehmen die Reise der Kunden verstehen, um einen exzellenten Service anzubieten. Künstliche Intelligenz kann in diesem Prozess helfen, wertvolle Einblicke in das Verbraucherverhalten bieten, behauptet
Die Customer Journey
Alle Interaktionen zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen kartieren, von der Entdeckung des Produkts bis zum After-Sales, ermöglicht die Identifizierung kritischer Punkte, die verbessert werden können, um die Zufriedenheit und Bindung der Kunden zu gewährleisten. Unternehmen, die diese Praxis anwenden, können die Bedürfnisse ihrer Kunden antizipieren, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die die Loyalität erhöhen und den Umsatz steigern, erklärt
Alan behauptet, dass, mit der aktuellen Technologie, Es ist möglich, große Datenmengen zu analysieren, um die Verhaltensmuster der Kunden zu verstehen. Diese Bewegung ermöglicht es den Unternehmen, den aktuellen Anforderungen gerecht zu werden und zukünftige Trends vorherzusehen, „Ihre Marketing- und Kundenservice-Strategien proaktiv anpassen“, punktiert
Praktische Anwendungen
Unternehmen aus verschiedenen Branchen haben erfolgreich den kundenorientierten Ansatz umgesetzt. Im E-Commerce-Sektor, zum Beispiel, Viele Plattformen verwenden Empfehlungsalgorithmen, die die Kauf- und Surfhistorie der Nutzer analysieren, um relevante Produkte vorzuschlagen, Verbesserung des Einkaufserlebnisses und Erhöhung der Konversionschancen
Außerdem, Der Service hat sich mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz weiterentwickelt, wie Chatbots, die sofortige Unterstützung bieten. Chatbots sind in der Lage, häufige Probleme schnell zu lösen, was es den menschlichen Mitarbeitern ermöglicht, sich auf komplexere Fragen zu konzentrieren. Dieses Gleichgewicht zwischen Technologie und menschlicher Betreuung ist entscheidend, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, kommentiert Nicolas.
Herausforderungen und Chancen
Trotz der Vorteile, eine kundenorientierte Vorgehensweise umzusetzen ist nicht einfach. Erfordert Investitionen in Technologie, Mitarbeiterschulung und eine fokussierte Unternehmenskultur.
Für den Spezialisten, Unternehmen, die es schaffen, diese Herausforderungen zu überwinden, haben die Möglichkeit, sich auf dem Markt zu differenzieren. Diejenigen, die ihre Verbraucher wirklich verstehen und ihre Strategien anpassen, sind der Konkurrenz einen Schritt voraus. Das führt zu einer höheren Kundenbindung, Steigerung der Verkäufe und, folglich, beste finanzielle Ergebnisse, beobachten.
Alan Nicolas hebt hervor, dass Unternehmen, die den Kunden noch nicht priorisiert haben, sich schnell anpassen müssen, unter dem Risiko, obsolet zu werden. "Der Fokus auf den Verbraucher ist keine Wahl", aber ein Bedürfnis. Unternehmen, die diesen Trend ignorieren, laufen Gefahr, zurückzubleiben, beendet
