Kürzlich, die Studie CX Trends 2024, von Zendesk, wies darauf hin, dass 70% der Führungskräfte im Bereich Customer Experience die Reise ihrer Kunden durch den Einsatz von generativer KI neu gestaltet haben. Andererseits,eine Umfrage von Morning Consult zeigt, dass, in Brasilien, 41% der Unternehmen nutzen Künstliche Intelligenz, wobei 30% ihre Vorteile speziell in den Bereichen Marketing und Vertrieb nutzen.
Laut Igor Castroviejo, Vertriebsleiter von 1datapipe, KI-gestützte Verbraucher-Insights-Plattform, Die Technologie wird aufgrund ihrer Fähigkeit, differenzierte Daten zu generieren, die sich als sehr wertvoll für die Strategien der Unternehmen erweisen, anerkannt. Heutzutage, potenzielle Verbraucher hinterlassen verschiedene digitale Spuren, die großartige Hinweise auf ihre Vorlieben geben können und, so, eine gezieltere und personalisierte Herangehensweise ermöglichen
Um zu veranschaulichen, der Fachmann weist darauf hin, dass es bereits Lösungen für Künstliche Intelligenz auf dem Markt gibt, die, integriert mit Telekommunikationsdaten von mobilen Geräten, sie liefern den Unternehmen äußerst interessante Einblicke, die den Lebensstil und sogar das Verhalten der Verbraucher aufzeigen. "Mit diesen Informationen, die Entscheidungsträger eines großen E-Commerce-Anbieters, zum Beispiel, sie können das Kaufverhalten des Nutzers erkennen, dein Lieblingsort, Durchschnittliche Ausgaben und sogar welche Sektoren ihn am meisten interessieren. So, es ist möglich, über Angebote nachzudenken, die mehr mit der Realität dieser Person zu tun haben, mehr Erfolg am Ende erzielen, erkläre
Das steht im Einklang mit einer aktuellen Umfrage von McKinsey, was zeigt, dass Unternehmen, die strategische Informationen über ihre Kunden nutzen, ihre Wettbewerber im Verkaufswachstum um 85 % und um weitere 25 % in der Bruttomarge übertreffen. Dieses Phänomen tritt auf, weil, mit diesen Daten, Die Organisationen können ihren Verbraucher sehr tiefgehend verstehen, Antizipierung von Bedürfnissen, die Kommunikation verbessern und Ihre Zufriedenheit steigern, da ein weiterer Bericht derselben Institution zeigt, dass 71% der Nutzer personalisierte Interaktionen mit ihren Lieblingsmarken erwarten, fügt Igor hinzu
Auf diese Weise, neben einer hervorragenden Kundenreise innerhalb der Plattformen, Künstliche Intelligenz verbessert die Marketinginitiativen, sie effektiver machen.Eine Umfrage von Gartner zeigt, dass die Nutzung von KI durch Fachleute der Branche bis 2026 um 10% bis 40% steigen wird. Die Technologie kann eine riesige Menge an Daten bewerten. Damit, Die Unternehmen können ihre Online-Erfahrung basierend auf den Nutzungstrends der Anwendungen ihrer Nutzer anpassen, ebenso wie Ihre Kommunikation und Kampagnen besser auf das genaue Profil des Kunden auszurichten, Vermeidung des Versands von als unerwünscht erachteten Benachrichtigungen
