Unternehmen aus verschiedenen Branchen greifen auf künstliche Intelligenz (KI) zurück, um die Funnel-Reise zu verbessern, also den Weg, den ein Kunde vom ersten Kontakt bis zum Kauf durchläuft, einschließlich verschiedener Phasen des Wissens, der Überlegung und der Entscheidung. Der Einsatz von KI ermöglicht es Organisationen, die Kommunikation mit den Käufern zu personalisieren und die Interaktionen effizienter zu gestalten. Dieser Fortschritt zeigt vielversprechende Ergebnisse in Verkaufs- und Marketingstrategien.
Laut einer Studie von Ebit/Nielsen verzeichnen Unternehmen, die KI-Ressourcen nutzen, ein durchschnittliches Wachstum von 15 % bei ihren Verkäufen und 10 % bei der Kundenzufriedenheit. Die Forschung hob hervor, dass Personalisierung und Automatisierung Schlüsselfaktoren für diese Ergebnisse sind, da sie ein besseres Verständnis des Verbraucherverhaltens ermöglichen und passendere Lösungen für ihre Bedürfnisse anbieten.
Alan Nicolas, Business-KI-Experte und Gründer vonAkademie Lendár.I.A, betont die Bedeutung eines individualisierten Ansatzes. Damit KI wirklich zum Umsatzwachstum beiträgt, ist es entscheidend, sie mit einer Persönlichkeit zu programmieren, die mit der Zielgruppe kommuniziert. Das bedeutet, einen Kommunikationsstil zu entwickeln, der mit den Werten und Erwartungen der Kunden übereinstimmt, erklärt er.
Die Bedeutung von Stil und Persönlichkeit in der KI
Wer glaubt, dass die einzige Option eine künstliche Intelligenz ist, die robotisch klingt, irrt sich. Sie kann verschiedene Persönlichkeiten annehmen, um immer flüssiger mit den Verbrauchern zu kommunizieren. Die erste Methodik, um dies zu erreichen, ist die Analyse von Verhaltensdaten. Aus großen Datenmengen erkennt die KI Muster und Vorlieben und passt ihre Kommunikation an, um überzeugender zu sein.
Eine andere Methode ist die Integration von häufigeren und alltäglicheren Dialogelementen. Bei der Verwendung fortschrittlicher Modelle der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) kann Künstliche Intelligenz den Kommunikationsstil des Menschen nachahmen und Nachrichten erstellen, die authentischer wirken. Dies hilft, eine stärkere Verbindung zu den Kunden aufzubauen, wodurch die Wahrscheinlichkeit des Verkaufsabschlusses erhöht wird.
Schließlich kann die KI durch kontinuierliche Analysen trainiert werden. Bei jeder Interaktion lernt das Tool aus den Antworten der Kunden und passt die Herangehensweise an, um ihre Erwartungen besser zu erfüllen. Diese Lernfähigkeit ist entscheidend, um die Wirksamkeit der Gespräche im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten.
Praktische Anwendungen
Am oberen Ende des Verkaufstrichters kann KI eingesetzt werden, um potenzielle Kunden durch personalisierte Werbekampagnen anzuziehen. Bei der Analyse von demografischen und verhaltensbezogenen Daten erstellt die Künstliche Intelligenz Anzeigen, die eher die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf sich ziehen. Die Personalisierung an der Spitze des Trichters ist sehr wichtig, um in einem gesättigten Markt Aufmerksamkeit zu erregen. KI ermöglicht es Unternehmen, sich in einer Welt voller Inhalte, Beiträge und Wettbewerber, die um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden konkurrieren, hervorzuheben, betont Alan Nicolas.
Im mittleren Trichter erleichtert die KI die Lead-Nurturing mit personalisiertem Inhalt. Durch das Versenden von segmentierten E-Mails und exklusiven Angeboten hält das Tool potenzielle Kunden engagiert und voranschreitend im Kaufprozess. Sie erhalten die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt, was sich langfristig als effektiv erweist.
Am unteren Ende des Trichters kann KI dabei helfen, Verkäufe abzuschließen, indem sie personalisierte Produktempfehlungen und automatisierten Kundensupport bietet. Dieser KI-basierte empfohlene Inhalt ist besonders effektiv, da er die Kaufhistorie und die Vorlieben des Kunden berücksichtigt und Produkte anbietet, die wirklich auf seine Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Deshalb sind die Personalisierung und das Training des Sprachmodells entscheidend, um sicherzustellen, dass sich der Kunde willkommen fühlt und keine Zweifel am Produkt oder Service hat. Künstliche Intelligenz ist ein mächtiges Werkzeug, um den Verkauf in allen Phasen der Trichterreise voranzutreiben. Durch die Annahme eines anpassungsfähigen Ansatzes können Unternehmen fortschrittlichere Einkaufserlebnisse schaffen und die Kundentreue stärken. Verkaufen bedeutet nichts anderes, als dauerhafte Verbindungen zu schaffen, schließt Alan Nicolas.
