Infobip hat gerade ein neues Tool eingeführt, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Aufruf der Plattform für die Orchestrierung von Conversational Experience (CXOP), die Lösung nutzt agentenbasierte künstliche Intelligenz, um die Betreuung schneller, personalisierter und effizienter zu gestalten. Mit ihr können Marken Interaktionen in Kanälen wie WhatsApp, RCS und Online-Chats automatisieren und dynamisieren, indem sie Marketing, Vertrieb und Support in großem Umfang integrieren. Die Technologie ermöglicht es virtuellen Agenten, den Kontext der Gespräche zu verstehen, eigenständig Entscheidungen zu treffen und bei Bedarf mit menschlichen Teams zusammenzuarbeiten. Das Ziel ist es, die Kundenerfahrung zu verbessern, Kosten zu senken und die Kundenbindung zu erhöhen.
Laut einerGlobale Umfrage von CISCOBis 2028 wird erwartet, dass 68 % aller Kundenservice- und Support-Interaktionen mit Technologieanbietern durch agentenbasierte KI abgewickelt werden. Im Wesentlichen verwendet der CXOP, der auf Microsoft Azure OpenAI in Foundry-Modellen basiert, ein Netzwerk intelligenter und agentenbasierter KI-Assistenten, die die Absicht des Nutzers verstehen und kontextabhängige Arbeitsabläufe ausführen. Diese Agenten antworten nicht nur, sondern beraten, lösen Probleme und handeln, um nahtlose und menschliche Erfahrungen zu schaffen, von der Lead-Generierung bis zur Kundenbindung.
Die Lösung wurde vom Infobip KI-Hub entwickelt, einer globalen Cloud-Kommunikationsplattform, und stellt einen großen Fortschritt dar, indem sie die agentenbasierte KI nahtlos in das gesamte Produktportfolio des Unternehmens integriert, Kanäle, Daten und Automatisierung in einer einzigen intelligenten Plattform vereint. „Der CXOP ermöglicht es Unternehmen, über statische Arbeitsabläufe hinauszugehen und intelligente sowie empathische Interaktionen in großem Maßstab anzubieten“, sagt Ivan Ostojić, Chief Business Officer von Infobip. Es ist ein grundlegender Schritt, um KI-gestützte Kundenerlebnisse zu schaffen, die messbare geschäftliche Auswirkungen haben.
Mit CXOP können Unternehmen empathische und zielgerichtete KI-Interaktionen in jedem Kommunikationskanal anbieten. Die Plattform reduziert auch die Reaktionszeit und die Servicekosten durch Automatisierung. Zu den Vorteilen gehören die Steigerung der Lead-Konversionen und der Kampagnenleistung durch Echtzeit-Personalisierung, sowie die Unterstützung hybrider Teams mit menschlichem Eingreifen bei komplexen Fällen und eine schnelle Inbetriebnahme mit Optionen für No-Code- oder Full-Code-Implementierung.
Die heutigen Verbraucher erwarten sofortige, relevante und reibungslose Interaktionen, unabhängig vom Kanal. CXOP erfüllt diese Nachfrage, indem es Nachrichten, Automatisierung und Unterstützung mit KI-Technologie in einer einzigen, intelligenten Plattform vereint, die sich in Echtzeit an Verhalten, Gefühle und Absichten anpasst.
„Der Einsatz von KI-ähnlicher Technologie anstelle regelbasierter Automatisierung ist eine Verbesserung für die Kundenerlebnisse“, erklärt Myladie Stoumbou, Senior Director of ISV Partnerships bei Microsoft. „Verfügbar im Microsoft Azure Marketplace können Kunden diese zertifizierten Produkte nutzen und die Komplexität der Verwaltung einzelner Beziehungen zu Anbietern eliminieren“, schließt er.
