iFood acelera transição para empresa de IA com 2 mil agentes virtuais

iFood, der führende Lieferant in Lateinamerika mit mehr als 120 Millionen Bestellungen pro Monat, hat einen kühnen Schritt in Richtung intelligente Automatisierung getan. Heute ist es mit etwa 20 virtuellen KI-Agenten zusammen - Teil der AgentForce-Strategie von Salesforce - und plant, diese Zahl in den kommenden Monaten auf 2.000 zu erhöhen.

Die Strategie ist Teil einer Änderung der Positionierung des Unternehmens, die nun als Referenz in der KI und nicht nur als Technologieunternehmen anerkannt werden soll. Bruno Castro, Spezialist für künstliche Intelligenz, sieht die Initiative als einen wichtigen Meilenstein für den Sektor des Landes.

“Ifood signalisiert einen neuen Moment auf dem brasilianischen Markt: KI ist nicht mehr hinter den Kulissen und ist in der Kundenbeziehungsstrategie zum Protagonisten geworden”, erklärt Bruno Castro.

Präzise Organisationsbewegung
Laut dem Experten zeigt die Bewegung des Unternehmens, wie KI-Agenten Rollen übernehmen, die zuvor für den Menschen reserviert waren - jedoch in einer ergänzenden und nicht ausschließenden Weise. Diese Implementierung der Technologie in IFOOD erfordert auch Organisation, um eine strategische Vision bei der Implementierung von KI zu ermöglichen. Das heißt, die Anwendung ist viel effektiver, wenn Sie einen zugeordneten Prozess haben, um die wahren Möglichkeiten zu nutzen:

“Der Einsatz von 2.000 KI-Agenten, die miteinander und mit Menschen sprechen, kann die Effizienz und Personalisierung des Dienstes radikal verändern. Das bedeutet weniger Reibung, mehr Vorhersehbarkeit und vor allem qualitativ hochwertige Skalierbarkeit”, sagt er.

Partnerschaften kommen ins Spiel
Ein weiteres Detail, das auf sich aufmerksam macht, war die mit Salesforce unterzeichnete Partnerschaft, im Grunde genommen der technische Motor dieser Implementierung. Damit alles wie geplant funktioniert, musste die Service Cloud übernommen werden, ein CRM-System, das mehrere Plattformen in einem integriert. 

Bruno ist direkt: Die Bewegung stellt auch einen Fortschritt dar, wie große Unternehmen künstliche Intelligenz als strategisches Gut und nicht nur als Werkzeug betrachten.