Das Kundenerlebnis kann als einer der entscheidenden Faktoren für den Erfolg einer Marke angesehen werden. Um eine Vorstellung zu bekommen: 58 % der Menschen haben aufgrund negativer Erfahrungen den Kauf bei einem Unternehmen abgebrochen, laut 'CX Trends 2024', einer Umfrage von Octadesk in Zusammenarbeit mit Opinion Box. In diesem Zusammenhang gewinnt die Investition in die Kaufreise an Bedeutung, und es dauerte nicht lange, bis auch der E-Commerce die Macht der künstlichen Intelligenzen nutzte, um Zeit zu optimieren und die Beziehung zum Nutzer zu verbessern.
„Kunden erwarten heute mehr als nur das Produkt, das sie gekauft haben. Angesichts des starken Wettbewerbs im E-Commerce-Sektor müssen sich Einzelhändler fragen, wie das Einkaufserlebnis aussieht und wie sie es noch zufriedenstellender gestalten und so die Kundenbindung stärken können“, betont Daniela Torres, Partnerin und CEO vonEinfache Innovation, Unternehmen, das sich auf Geschäftsmodellierung für E-Commerce konzentriert.
Basierend auf Rechenalgorithmen,maschinelles Lernenund Wahrscheinlichkeit, sind künstliche Intelligenzen in der Lage zu lernen, Szenarien zu assimilieren, Daten in Echtzeit zu analysieren und Entscheidungen zu treffen. Auf diese Weise können sie innerhalb von Sekunden Lösungen für Probleme anbieten, nach ähnlichen Produkten suchen und die Verbraucher besser lenken, um die Konversion zu fördern.
„Es ist wirklich revolutionär, wie die Technologie den E-Commerce verändert hat. In diesem Jahr nutzen bereits 72 % der Unternehmen KI, da sie zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten bietet. Im E-Commerce kann es unter anderem bei Chatbots oder der Erstellung von Produktbeschreibungen helfen. Doch eine der vielleicht wertvollsten Anwendungen, die die Technologie zu bieten hat, ist die Fähigkeit, den Benutzer zu verstehen, zukünftige Umsätze vorherzusagen und interessante Produkte vorzuschlagen, um jedem Einzelnen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. All dies ist nur durch eine geschickte Nutzung der verfügbaren Navigationsdaten möglich, dem großen Vorteil der KI“, betont Daniela.
Für Daniela ist künstliche Intelligenz eine noch relativ neue Technologie, die viele Debatten anregt, aber vor allem eine mächtige Unterstützerin für Marken ist, die Wert auf gute Kundenerlebnisse legen. Die Daten-KI hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Verbraucher online einkaufen, zu revolutionieren. Mit dem Fortschritt der Technologie wird erwartet, dass sie zunehmend personalisierte und einzigartige Erlebnisse bieten kann. Einzelhändler sollten diese Entwicklungen im Auge behalten und keine Angst vor der Zukunft haben, schließt er ab.
