KI, intelligentes Messaging und Sicherheit neu definieren das Kundenerlebnis in Brasilien neu, weist auf Sinch hin

Sinch, ein weltweit führender Anbieter von Messaging und digitaler Kommunikation, bewertet, dass künstliche Intelligenz eine tiefgreifende Veränderung in der Beziehung zwischen brasilianischen Unternehmen mit ihren Kunden beschleunigt. Die Kombination aus KI, digitaler Messaging und Informationssicherheit hat einen neuen Standard für Kundenerfahrungen auf der Grundlage von Anpassungsmöglichkeiten in großem Maßstab, betrieblicher Effizienz und Vertrauen geschaffen.

Neuere Forschungen deuten auf eine relevante Entwicklung der Wahrnehmung von Verbrauchern in Bezug auf den Service und die Kommunikation von Marken hin, mit einem besseren Gefühl der individuellen Anerkennung und kontextualisierter Interaktionen. Diese Bewegung spiegelt die Weiterentwicklung des Einsatzes von künstlicher Intelligenz im Kundenerlebnis wider, insbesondere in digitalen und gesprächsorientierten Kanälen.

Gleichzeitig intensiviert die Weiterentwicklung der KI die Diskussionen über Vertrauen und verantwortungsvolle Datennutzung. Verbraucher zeigen zunehmend Vorsicht in Bezug auf ihre eigenen persönlichen Informationen und erwarten von Unternehmen, die Technologien wie generative KI und intelligente Agenten einsetzen, um während der gesamten Reise verantwortungsbewusst, ethisch und transparent zu handeln.

Transparenz über den Einsatz von KI-Agenten wird zu einem zentralen Faktor für das Kundenerlebnis. Laut Salesforce halten die Verbraucher 72% es für wichtig zu wissen, ob sie mit einem Agenten für künstliche Intelligenz interagieren, zumal diese Lösungen eine aktivere Rolle bei der Dienstleistung und Kommunikation mit Marken spielen.

Die Akzeptanz von KI-Agenten variiert je nach Art der Interaktion. Laut Salesforce behaupten 46% von Geschäftskäufern, dass sie mit einem KI-Agenten zusammenarbeiten würden, um einen schnelleren Service zu erhalten, während sich die 38% der Kunden bei der Erstellung personalisierter Inhalte durch intelligente Agenten wohl fühlen. Andererseits sind nur 171 tp3t damit zufrieden, dass KI-Agenten in ihrem Namen finanzielle Entscheidungen treffen, was auf klare Grenzen für die Leistung von Technologie im Kundenerlebnis hinweist.

Für Mario Marchetti, Generaldirektor von SINCH in Lateinamerika, besteht die Herausforderung der Unternehmen nicht nur in der Einführung von Technologie, sondern auch in der Art und Weise, wie sie auf die Beziehung zum Kunden angewendet wird.

“Künstliche Intelligenz ermöglicht es Ihnen, die Personalisierung zu skalieren und die Kommunikation viel relevanter zu machen, aber sie generiert nur dann echten Wert, wenn es um Transparenz, Sicherheit und Respekt für den Verbraucher geht. Wenn KI-Agenten beginnen, direkt mit Menschen zu interagieren, wird der Aufbau von Vertrauen genauso wichtig wie die Technologie selbst ”, sagt er.

In diesem Szenario stellt Sinch fest, dass Konversationskanäle wie SMS, WhatsApp, RCS und automatisierte Benachrichtigungen als strategische Kontaktpunkte zwischen Marken und Verbrauchern zusammengefasst werden, insbesondere wenn sie mit KI-Lösungen integriert werden, die Kontext und Absicht in Echtzeit interpretieren können, mit Governance und Sicherheit.

Für SINCH wird die Zukunft des Kundenerlebnisses zunehmend gesprächig, personalisiert und vertrauensvoll, wobei intelligentes Messaging als zentrale Verbindung zwischen Technologie, Daten und menschlicher Beziehung fungiert.