Eine im Mai 2025 im International Journal of Production Economics (Elsevier) kommt zu dem Schluss, dass Crowdsourcing-basierte KI-Tools, bei denen Daten von vielen Teilnehmern erfasst werden, messbaren Mehrwert für digitale Dienstleistungen generieren. Die Studie zeigt Verbesserungen in Kundenbeziehungen, Betriebsabläufen sowie Produkt- und Dienstleistungsentwicklung. In dynamischen technologischen Umfeldern ist die Einbindung von Experten entscheidend, um diesen Mehrwert zu maximieren.
Die Studie analysierte Unternehmen verschiedener Branchen mittels einer branchenübergreifenden Umfrage und kam zu dem Schluss, dass die Integration großer Datenmengen mit qualifizierten Daten die Genauigkeit von Entscheidungen erhöht und Störfaktoren reduziert. Laut den Autoren besteht kein zwingender Gegensatz zwischen allgemeinen und spezialisierten Daten: Beide ergänzen sich und ermöglichen so zuverlässigere Erkenntnisse und schnellere strategische Maßnahmen.
Das Konzept lässt sich auch auf den Bildungssektor übertragen, wo Interaktionen zwischen Studierenden und Lehrenden, Fragen, Lehrveranstaltungen, Essays und Feedback in verwertbare Daten umgewandelt werden können, um Service, Inhalte und pädagogische Entscheidungen zu verbessern. Digitale Plattformen bündeln diese Interaktionen in übersichtlichen Berichten für Führungskräfte und Lehrende und setzen so kollektives Wissen in konkrete Maßnahmen um.
In diesem Kontext verzeichnete TutorMundi, eine Online-Nachhilfe- und Frage-Antwort-Plattform, zwischen Januar und August 2025 21.936 Stunden Einzelunterricht und über 325.000 Beratungen. Dabei nutzte die Plattform KI im Hintergrund, um Arbeitsabläufe zu organisieren, Anfragen zu priorisieren und die Korrektur von Aufsätzen zu unterstützen. Berichte an die Schulen zeigen das Engagement der Schüler, die häufigsten Fragen nach Fach und Themen, die einer Vertiefung des Lehrplans bedürfen. Die drei gefragtesten Fächer waren Mathematik (69.534 Beratungen), Physik (64.586) und Biologie (60.766). Dies unterstreicht Bereiche, die mehr pädagogische Aufmerksamkeit erfordern.
„Große Datenmengen in Kombination mit qualifizierten Daten generieren einen höheren Mehrwert. Im Bildungsbereich bedeutet dies, die Fragen der Schüler und die Beobachtungen der Tutoren zu nutzen, um den Service in Echtzeit zu verbessern“, sagt Rapha Coe, CEO von TutorMundi.
Die Studie zeigt, dass die Kombination von kollektiven und spezialisierten Daten die Wertschöpfung in digitalen Diensten beschleunigt. Unternehmen und Plattformen, die diesen Ansatz verfolgen, können große Datenmengen branchenunabhängig in präzisere und schnellere Entscheidungen mit größerer Wirkung für die Kunden umwandeln.
