Die digitale Revolution im brasilianischen Einzelhandel ist in vollem Gange und erreicht durch die Konsolidierung und Kombination zweier wichtiger Trends neue Dimensionen: die Hyperpersonalisierung des Einkaufserlebnisses und die Integration von Finanzdienstleistungen in die Vertriebskanäle. Laut dem Whitepaper „Die Zukunft des Einzelhandels“ von Celcoin – einem Unternehmen für Finanzinfrastruktur – prägt die intelligente Datennutzung in Verbindung mit der Einführung innovativer Zahlungstechnologien eine neue Ära für den Handel in Brasilien, einem der dynamischsten Märkte der Welt.
„Die in unserer Studie aufgezeigten Trends unterstreichen die Notwendigkeit für den Einzelhandel, sich an die neuen Kundenerwartungen anzupassen. Daher ist es unsere Mission bei Celcoin, Unternehmen bei diesen Transformationen mit Lösungen zu unterstützen, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz steigern“, so Adriano Meirinho, CMO und Mitgründer von Celcoin. „Hyperpersonalisierung und Digitalisierung sind mehr als nur Trends; sie sind unerlässlich für die Zukunft des Einzelhandels.“
Angesichts zunehmend anspruchsvoller, kanalübergreifender Konsumenten, die Wert auf Komfort legen, hat der brasilianische Einzelhandel die Chance – und die Notwendigkeit –, sich neu zu erfinden. Hyperpersonalisierung ist nicht länger nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern ein Grundbedürfnis der Konsumenten. Laut einer in dem Bericht zitierten McKinsey-Studie erwarten 71 % der Kunden ein hohes Maß an Personalisierung, während 76 % frustriert sind, wenn diese Erwartung nicht erfüllt wird. Der Einzelhandel reagiert auf diese Nachfrage mit Lösungen, die Komfort und Flexibilität vereinen. C&A beispielsweise ermöglicht Nutzern von C&A Pay die Zahlung per Gesichtserkennung in seinen Filialen und verzeichnet dadurch einen Umsatzanstieg. Prognosen zufolge wird die Nutzung dieses Dienstes weltweit zwischen 2022 und 2030 jährlich um 62 % wachsen, wie aus dem Mastercard-Bericht „The Future of Payments“ hervorgeht.
Flexibilität der Zahlungsmethoden beeinflusst werden . Daten von E-Commerce Radar belegen, dass die begrenzten Zahlungsoptionen nach wie vor einer der Hauptgründe für Kaufabbrüche im brasilianischen Onlinehandel sind, was den dringenden Anpassungsbedarf der Händler verdeutlicht.
Darüber hinaus wirkt sich die Integration von Finanzdienstleistungen direkt auf die Ergebnisse aus. Renner konnte über seine Tochtergesellschaft Realize durch das Angebot von Krediten und aggregierten Produkten ein Umsatzwachstum verzeichnen. Mercado Livre, das stark in Lösungen wie Pix Parcelado und BNPL (Jetzt kaufen, später zahlen) investiert, verzeichnete im zweiten Quartal 2024 ein Wachstum seines Konsumentenkreditportfolios um 51 % auf 4,9 Milliarden US-Dollar. Darin enthalten waren 25 Millionen finanzierte Käufe und 13 Millionen Kunden, die vorab genehmigte Kredite nutzten, um ihre Einkäufe in Raten zu bezahlen.
Bilder und Digitalisierung von Dienstleistungen
Die Studie hebt zudem das exponentielle Wachstum von Pix als Instrument zur finanziellen Inklusion . Im ersten Halbjahr 2024 verzeichnete die Plattform 69 Milliarden Transaktionen mit einem Gesamtvolumen von 12 Billionen R$. Pix-Ratenzahlungen erweisen sich als praktikable Alternative zu traditionellen Krediten und erweitern den Zugang zum Finanzsystem für Verbraucher, die zuvor vom Finanzsystem ausgeschlossen waren. Allein an einem Tag registrierte die Zentralbank 220 Millionen Transaktionen über Pix mit einem Gesamtvolumen von 119,4 Milliarden R$.
Das Wachstum der Digitalisierung zeigt sich auch deutlich in der Nutzung von Smartphones als Bankkanal. 2023 stiegen mobile Transaktionen im Vergleich zum Vorjahr um 22 % auf insgesamt 130,7 Milliarden Vorgänge. Dieser Komfort prägt auch die Erwartungen: Laut dem Adyen Retail Report 2024 wünschen sich 18 % der Verbraucher, Zahlungen mit nur wenigen Klicks abzuschließen.
Trotz all dieser Fortschritte digitale Sicherheit ein sensibles Thema. Brasilien sticht jedoch durch seinen Einsatz von Authentifizierungstechnologien hervor: 30 % der Verbraucher nutzen bereits Biometrie für Zahlungen – ein Wert deutlich über dem globalen Durchschnitt von 18 %. Diese hohe Akzeptanz trägt dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher in digitale Lösungen zu stärken und die Hürden für die Einführung neuer Methoden abzubauen.
