HI Platform präsentiert Strategien mit KI und Automatisierung, um den E-Commerce im Weihnachtsverkauf anzukurbeln

Weihnachten ist einer der am meisten erwarteten Momente des Jahres für den E-Commerce und auch einer der herausforderndsten. Mit zunehmendem Verkehr, Zweifeln und Wettbewerb ist die Vorbereitung für Marken unerlässlich geworden, um agile, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die Besucher in treue Kunden verwandeln können.

Um diese Bewegung zu unterstützen, Hallo-Plattform, Referenz in Kundenservice- und Kundenerfahrungslösungen, brachte Strategien auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz, Automatisierung und Omnichannel-Kommunikation zusammen, die E-Commerces helfen, am Jahresende die Leistung zu verbessern.

Nach Angaben des Unternehmens können kleine Änderungen in der Art und Weise des Dienstes und der Kommunikation mit dem Verbraucher erhebliche Auswirkungen auf die Umwandlung, Bindung und Zufriedenheit haben.

“Weihnachten ist eine Zeit, in der jede Minute zählt. Marken, die schnell reagieren, den Kunden klar leiten und eine fließende Reise aufrechterhalten, stechen natürlich hervor”, sagt Marcelo Pugliesi, CEO von HI Platform.

Eine der Säulen, die die Effizienz im Service gewährleisten, ist die Automatisierung der ersten Interaktionen. Smart Chatbots lösen sofort Zweifel, qualifizieren Leads, leiten direktere Flüsse und filtern komplexere Anfragen für das menschliche Team. Dies reduziert Engpässe, erhöht die Produktivität und stellt sicher, dass der Verbraucher die notwendigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhält.

Ein weiterer entscheidender Faktor ist es, in allen Kanälen, auf denen der Kunde ist, vorhanden zu sein. Im schnellen Tempo des digitalen Einzelhandels sind WhatsApp, E-Mail, Chat und soziale Netzwerke unverzichtbare Gateways für die Kaufentscheidung. Die Integration zwischen diesen Kanälen ermöglicht es dem Verbraucher, sich reibungslos zu bewegen und an jedem Kontaktpunkt ein einheitliches Erlebnis zu erhalten.

Es ist auch wichtig, die Skalierung in Spitzenzeiten sicherzustellen. Während Weihnachten kann sich das Volumen der Nachrichten vermehren und unvorbereitete Operationen beeinträchtigen. Mit intelligenten Automatisierungen und optimierten Flows ist es möglich, hohe Anforderungen ohne Qualitätsverlust zu absorbieren und gleichzeitig die Reaktionszeit und positive Erfahrungen zu erhalten.

Remarketing-Strategien spielen eine ebenso wichtige Rolle. Verbraucher, die Interesse gezeigt haben, aber nicht konvertiert haben, können mit personalisierten Nachrichten und gezielten Angeboten wiedererlangt werden. Automatisierte Nachverfolgung hilft dabei, den Verlust zu erlangen, der möglicherweise verloren geht.

Laut Marcelo ist die Kombination aus Konversations-KI, Automatisierung und Verhaltensanalyse der effizienteste Weg, um personalisierte Reisen zu Weihnachten zu erstellen. Die Technologie lernt aus jeder Interaktion und wird durch die Voraussicht von Zweifeln über Zahlungs-, Liefer- oder Austauschrichtlinien genauer und proaktiver.

Die Integration zwischen Service, Marketing und Betrieb bringt direkte Vorteile für den E-Commerce. Mit zentralisierten Informationen können Teams schneller, strategisch und ausgerichteter handeln.

“Das Kundenerlebnis wird von allen Sektoren aufgebaut. Wenn die Kommunikation integriert wird, wird die Reise besser, der Kunde fühlt sich willkommen und die Marke gewinnt an Glaubwürdigkeit”, betont der CEO der HI Platform.

Für die HI-Plattform liegt das Geheimnis in der Vereinigung von Technologie und menschlicher Erfahrung: Während sich die Automatisierung wiederkehrende und volumenstarke Anforderungen stellt, konzentrieren sich die Teams auf Interaktionen, die Sensibilität, Argumentation und emotionale Verbindung erfordern. Die Kombination verbessert die interne Produktivität und stärkt die Beziehung zum Verbraucher.
 

“Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden zu begeistern, insbesondere an Terminen, die so wichtig sind wie Weihnachten. Mit den richtigen Werkzeugen ist es möglich, Herausforderungen in Chancen umzuwandeln und eine einzigartige und effiziente Reise von Anfang bis Ende anzubieten”, so Marcelo.