Giuliana Flores hat im Bereich digitale Verkäufe im Segment Blumen und Geschenke konsolidiert. Jüngste von dem Unternehmen veröffentlichte Daten zeigen, dass 96 % der Kunden, die bereits bei der Marke gekauft haben, Bestellungen über den Online-Kanal aufgegeben haben, ein Prozentsatz, der deutlich höher ist als bei anderen Marken der Branche. Die Zahl spiegelt die Effizienz eines digitalen Geschäftsmodells wider: Als Pionier im brasilianischen Blumen-E-Commerce hat das Unternehmen im Jahr 2000 seine Online-Aktivitäten aufgenommen und erntet heute die Früchte dieser Investition.
Die von Giuliana Flores durchgeführte Studie hebt zwei wichtige Unterschiede im Einkaufserlebnis hervor: die schnelle Lieferung und die kreativen Verpackungen. Zu den am meisten geschätzten Attributen der Verbraucher gehören „Optionen für die gleiche Tag geplante Lieferung“ (von 72 % der Befragten erwähnt) und „schöne, fertig zum Verschenken verpackte Verpackungen“ (68 %). Es gibt Faktoren, die erklären, warum die Marke eine Net Promoter Score (NPS) von 56 beibehält, was im Einzelhandel als ausgezeichnet gilt.
Im Vergleich zu anderen Geschenkmarken zeigt Giuliana Flores eine bemerkenswerte Leistung im digitalen Bereich. Während große Einzelhändler wie Renner und C&A etwa 60-70 % ihres Umsatzes online erzielen, erreicht die virtuelle Blumenhandlung digitale Durchdringungsraten, die denen von Amazon (98 %) nahekommen. „Unsere Kunden suchen Bequemlichkeit, ohne auf Emotionen zu verzichten. Deshalb investieren wir sowohl in die digitale Reise als auch in die physischen Details, die die Lieferung zum Erlebnis machen“, erklärt Clóvis Souza, Gründer und CEO von Giuliana Flores.
Die Studie zeigt auch, dass die Marke im Bereich der Online-Blumen die bekannteste ist, mit 21 % spontanen Erwähnungen. Unter denjenigen, die in den letzten drei Monaten bei Giuliana Flores gekauft haben, gaben 82 % an, dass die Benutzerfreundlichkeit der Website entscheidend für ihre Wahl war, 15 Prozentpunkte über dem Branchendurchschnitt.
Mit einem Portfolio, das von Premium-Bouquets bis hin zu Kits mit feiner Schokolade reicht, hat Giuliana Flores den digitalen Blumenekauf für drei von zehn Brasilianern, die in den letzten sechs Monaten Geschenke gemacht haben, zu einer Gewohnheit gemacht. Die Zahlen beweisen: Im Zeitalter des E-Commerce ist es möglich, Technologie und Romantik zu verbinden, solange man nicht nur Produkte, sondern unvergessliche Erlebnisse liefert.
