Das Kundendienstzentrum ist ein wesentlicher Bereich, insbesondere in Unternehmen, die direkt mit dem Kunden arbeiten. Diese Kontaktphase zählt viele Punkte in der Erfahrung, die ein Unternehmen bietet. Logo, um auxiliar para os gestores monitorarem a qualidade das ligações, a Inteligência Artificial (IA) pode ser uma ferramenta essencial.
Der Einsatz künstlicher Intelligenz in Unternehmen
Laut einer Studie von McKinsey & Company haben im Jahr 2024 72 % der Organisationen KI in ihre Prozesse integriert. Dies zeigt einen erheblichen Fortschritt im Vergleich zu den 55 % Beteiligung im Jahr 2023. Die generative KI zeigt sich ebenfalls als wachsender Trend, der in diesem Jahr von 65 % der Unternehmen angewendet wird.
Giovane Oliveira, Leiter der Technologie bei Total IP, erklärt die Akzeptanz dieses Tools unter den Unternehmen. KI ermöglicht die Automatisierung zahlreicher täglicher Geschäftsaufgaben. Wenn repetitive Tätigkeiten aus der Routine eines Mitarbeiters entfernt werden, kann das Potenzial auf eine andere Aufgabe angewendet werden, die Produktivität steigt und die Zufriedenheit sowohl des Fachmanns als auch des Nutzers wächst, erklärt er.
Künstliche Intelligenz im Callcenter
Die Technologie wird angewendet, um die Aufgaben zu verbessern und die Produktivität eines bestimmten Bereichs zu steigern. Laut Oliveira braucht die Unterstützung der Menschen, insbesondere telefonisch, diese Unterstützung, um die menschliche Betreuung zu verbessern. Laut einer Analyse von Capterra bevorzugen 81 % der Verbraucher weiterhin telefonische Kontakte, da sie sich besser erklären oder mehr Fragen stellen können.
In den Zentralen ist die Flammenhöhe hoch, und dennoch sollten sie einen hervorragenden Standard beibehalten. Daher ist die Verwaltung und Überwachung der Verbindungen eine unverzichtbare Maßnahme, um die Leistung dieses Bereichs in Unternehmen zu verstehen. Es ist notwendig, die Mitarbeiter zu beobachten, um eine Strategie zu entwickelnRückmeldungund Schulung. „Allerdings beeinträchtigt das tägliche Hören von Hunderten von Anrufen die Fähigkeit der Führung, eine vollständige Bewertung vorzunehmen“, sagt der Vertreter von Total IP.
Daher sollte die KI in diesen alltäglichen Situationen Teil des Teams werden. Durch die von Total IP entwickelte KI können die Verantwortlichen in diesem Bereich die Gespräche in Textform transkribieren, im Format vonChattenDarüber hinaus bewertet das Tool die Leistung des Mitarbeiters. „Nur diese Funktionen verändern bereits die Routine von denen, die große Teams leiten“, betont der Spezialist fürTechnik.
Die Partnerschaft zwischen KI und Menschen sollte regelmäßig sein, um die für repetitive Tätigkeiten aufgewendete Zeit in analytische und komplexe Aufgaben umzuwandeln. Mit der KI-Filterung kann der Leiter nur die Aussagen mit Bedarf an Aufmerksamkeit erneut durchgehen, sich darauf konzentrieren, die schlechten Bewertungen umzukehren, und das Problem des schlechten Kundenservice gezielt lösen, schließt Oliveira ab.
