Die Kundenservicezentrale ist ein grundlegender Bereich, insbesondere in Geschäften, die direkt mit dem Kunden zu tun haben. Dieser Kontaktpunkt zählt viel in der Erfahrung, die ein Unternehmen bietet. Logo, um den Managern zu helfen, die Qualität der Anrufe zu überwachen, Künstliche Intelligenz (KI) kann ein essentielles Werkzeug sein.
Der Einsatz künstlicher Intelligenz in Unternehmen
Laut einer von McKinsey & Company durchgeführten Umfrage, 72% der Organisationen haben KI in ihren Prozessen eingeführt, im Jahr 2024. Dies zeigt einen signifikanten Fortschritt im Vergleich zu den 55% Beteiligung im Jahr 2023. Generative AI zeigt sich ebenfalls als ein wachsender Trend, von 65% der Unternehmen in diesem Jahr angewendet.
Giovane Oliveira, Technologie-Direktor von Total IP, erkläre die Akzeptanz dieses Werkzeugs unter den Unternehmen. Die KI bietet Automatisierung in zahlreichen obligatorischen Aufgaben des täglichen Geschäftslebens. Wenn repetitive Aufgaben aus der Routine eines Mitarbeiters entfernt werden, das Potenzial kann in einer anderen Nachfrage angewendet werden, die Produktivität steigt und die Zufriedenheit, sowohl des Fachmanns als auch des Benutzers, erkläre.
Künstliche Intelligenz im Callcenter
Die Technologie wird angewendet, um die Aufgaben zu verbessern und die Produktivität eines bestimmten Bereichs zu steigern. Laut Oliveira, die Unterstützung für die Menschen, besonders am Telefon, benötigt diese Unterstützung, um die menschliche Hilfe zu stärken. Laut einer Analyse von Capterra, 81% der Verbraucher ziehen weiterhin telefonische Kundenbetreuung vor, für die Möglichkeit, sich besser erklären zu können oder mehr Fragen zu stellen
In den Zentralen, das Flammen ist hoch und, trotzdem, sollten einen hervorragenden Standard aufrechterhalten. So, Das Management und die Überwachung der Verbindungen sind eine unverzichtbare Maßnahme, um die Leistung dieses Bereichs in den Unternehmen zu verstehen. Es ist notwendig, die Mitarbeiter zu beobachten, um eine Strategie zu entwickelnRückmeldungdas Schulung. Jedoch, täglich Hunderte von Anrufen hören, beeinflusst die Fähigkeit zur integren Bewertung der Führung, sagt der Vertreter von Total IP
So, für ihn, in diesen alltäglichen Situationen, Die KI sollte Teil des Teams werden. „Durch die KI, entwickelt von Total IP, Die Manager dieses Segments können die Gespräche in Nachrichten transkribieren, im Format vonChatten. Außerdem, Das Werkzeug vergibt eine Note für die Leistung des Mitarbeiters. „Nur diese Funktionen verändern bereits die Routine von denen, die große Teams leiten“, betont der Spezialist fürTechnologie.
Die Partnerschaft zwischen KI und Menschen sollte regelmäßig sein, um die Zeit, die mit sich wiederholenden Aktivitäten verbracht wird, in analytische und komplexe Aufgaben umzuwandeln. „Mit der KI-Sichtung, der Manager kann nur auf die Aussagen mit Aufmerksamkeitserfordernis zurückkommen, sich darauf konzentrieren, die schlechten Noten umzukehren und das Problem des schlechten Service zu lösen, finalisiert Oliveira.
