Ein Aufwärtsgerichtet, Spezialist für mobile Marketinglösungen, hat sich durch seinen innovativen Ansatz hervorgetan, das das den E-Commerce-Sektor in Brasilien verändert. Im Forum E-Commerce Brasil kürzlich, das Unternehmen hat seinen wachsenden Einfluss im Sektor gezeigt, Ergebnis einer Strategie, die auf mobile Messaging fokussiert ist, einschließlich SMS, RCS und WhatsApp. Seit 2022, das Unternehmen hat seine Aktivitäten im Bereich Technologie für E-Commerce weltweit erheblich ausgeweitet, In Brasil hat das griechische Unternehmen sich als Partner großer Firmen im Bereich des E-Commerce etabliert und war entscheidend für die Optimierung der Abläufe brasilianischer E-Commerce-Unternehmen, Händlern helfen, die Navigation ihrer Nutzer zu verbessern, Einnahmen steigern, die Konversionsraten erhöhen und verlassene Warenkörbe zurückgewinnen, durch diePlattform Grow.
Neben der Festigung seiner Präsenz im E-Commerce-Markt, Upstream hat sich durch seine innovativen Lösungen hervorgetan, die über einfache Kommunikation hinausgehen. Während des E-Commerce Brasil Forums, das Unternehmen hat einige der effektivsten Strategien vorgestellt, um Nutzer zu engagieren und zu konvertieren, mit besonderem Fokus auf Gamification als ein leistungsstarkes Werkzeug zur Erhöhung der Opt-in-Raten und zur Stärkung der Kundenbeziehungen
Innovationen in Gamification und Opt-in-Konvertierung
Patrick Marquart,Der Head of Corporate Sales von Upstream teilte Einblicke darüber, wie man die Opt-in-Konversionen durch gamifizierte Lösungen steigern kann. Eine aktive Kundenbasis aufzubauen ist keine einfache Herausforderung, aber wir haben eine Lösung dafür,"erklärte er. „Unsere Kunden heute, natürlich, unter Verwendung unserer Lösung, sie konvertieren etwa 5% bis 6% des monatlich im E-Commerce ankommenden Traffics, oder Blog, oder von der Inhaltsseite, die Sie haben.Esclarece
Gamification ist eine der effektivsten Strategien von Upstream, Verdopplung der Konversionsraten durch die ansprechende und interaktive Einbindung der Nutzer. „Unsere Lösung verfügt über Pop-ups, die gamifiziert werden können und, inklusiv, segmentiert, damit der Kunde eine einzigartige Strategie hat, wie er erfassen und, auf die beste Weise, der Lead innerhalb der Website,„hervorhob Marquart
Erfolgreiche Gamification-Tools
Unter den erfolgreichsten Modellen ist das Roulette, das Rubbellose und die Überraschungsbox. Das erste Modell, das viel umwandelt, ist die Roulette. Der Benutzer registriert sich und, um die Roulette zu drehen, er muss uns die Telefonnummer und die Handynummer geben. In dem Moment, in dem er sich registriert, er kann das Rad drehen und das Rad wird ihm einen Rabattcoupon geben, eine kostenlose Lieferung oder etwas anderes, das mehr Relevanz und Verkauf dafür bringen kann,erklärte Marquart
E-Commerce-Transformation mit Upstream
Eine der größten Schmerzen von E-Commerce ist der Warenkorbabbruch. Michely Ramos,Analyst für CRM-Performance, von ZZ MALL,teile, wie Upstream in diesem Prozess geholfen hat
Wir haben Upstream durch einen Schmerzpunkt kennengelernt: das Verlassen von Warenkorb und Kaufprozess. Wir haben Pop-up-Strategien für die Kommunikation vor und nach dem Abbruch implementiert, mit zwei Handlungsfeldern über SMS in zwei Schritten, neben Schüssen auf WhatsApp.Upstream hat uns geholfen, die Verbindungspunkte der Kundenreise zu verstehen, Identifizierung der Gründe für das Verlassen und wie man sie zurückbringen kann. Die Kunden gelangen über verschiedene Quellen auf unsere Website, einschließlich bezahlter Medien, Bereich, in dem ich tätig bin, und oft verlassen sie die Navigation auf der eigenen Startseite
Michely, hebt hervor, dass mit Upstream,Es wurden Strategien zur Förderung der Datensammlung von Kunden angenommen, sie aus der Anonymität holen, was entscheidend aufgrund der LGPD und des Datenschutzes
Vorher, wir zahlten für Kunden, die sich nie umgewandelt haben. Dank Upstream, Wir haben die Warenkorbabbruchrate um 20% gesenkt und die Beteiligung der CRM-Kanäle seit März um fast 16% erhöht. Wir konnten E-Mails und SMS segmentieren, um potenzielle Kunden besser zu bearbeiten und personalisierte Journeys zu senden.Wir betrachten Upstream als einen wesentlichen Partner, um diese 360°-Reise zu gestalten, das Verständnis des Kundenmoments, sei in der Phase der Akquisition oder der Bindung. Das bringt mehr Intelligenz in unser Geschäft und hält uns im Leben des Nutzers präsent. Wer nicht gesehen wird, wird nicht erinnert, deshalb, wir müssen überall sein, konsistent kommunizieren in sozialen Netzwerken und eigenen Kanälen.Feiert die Analystin
Bereits Caio Velasco, das CRM-Team von Granado, bewertet die Partnerschaft mit Upstream als wesentlich, um die Kunden besser zu verstehen und die Kommunikation über verschiedene Kanäle zu verbessern
Wir haben über 150 Jahre Erfahrung in Brasilien, mit über 100 Filialen im ganzen Land, neben Präsenz in Europa und den Vereinigten Staaten. In meiner Rolle als CRM, ich arbeite sowohl in diesen Geschäften als auch auf B2C- und B2B-Websites, einschließlich einer internationalen Website, die ganz Europa und die USA abdeckt. Kürzlich, im Jahr 2024, wir haben begonnen, mit Upstream über eine Herausforderung zu sprechen, die wir hatten: Kunden effektiv zu gewinnen und zu konvertieren. Obwohl wir viele Menschen erreichen konnten, unsere Konversionsrate war nicht zufriedenstellend. Die Upstream war der letzte Schliff, den wir brauchten, eine bedeutende Veränderung bringend. Sie haben uns geholfen zu verstehen, wer unsere Kunden sind und wie wir sie zur richtigen Zeit und am richtigen Kanal ansprechen können
Er ergänzt, dass es durch die Strategien mit Upstream möglich war, die Anzahl neuer Kunden erheblich zu steigern und diese Kunden besser zu identifizieren, um Strategien zur Wiederbeschaffung zu entwickeln.
"Upstream hat uns einen umfassenden Einblick in den Prozess gegeben", von der Akquise bis zur Kundenbindung, wir verwandeln unsere Kunden in treue Anhänger, die all unsere Neuigkeiten und Aktionen verfolgen.Die Partnerschaft mit Upstream war entscheidend, insbesondere in Bezug auf verlassene Warenkörbe, wo wir schon eine Weile zusammengearbeitet haben. Wir glauben, dass es viel Potenzial gibt, unsere Projekte mit ihrer Hilfe weiterzuentwickeln und zu vertiefen, nutzend alle neuen Möglichkeiten und Innovationen, die sie für Granado gebracht haben.Punktuation
Marktwirkung und Teilnahme an Veranstaltungen
A Upstream hat an drei Ausgaben des Fórum E-commerce Brasil und auch am VTEX Day teilgenommen, sich als innovatives Unternehmen hervorheben, das Unternehmenskunden bedient und stets auf Neuheiten und Verbesserungen ausgerichtet ist. Gamification verändert das Spiel, wir gewinnen immer mehr Nutzer und das bringt den Händlern immer mehr Einnahmen," schloss Marquart
