मोबाइल मार्केटिङ समाधानमा विशेषज्ञ अपस्ट्रीमले ब्राजिलमा ई-वाणिज्य परिदृश्यलाई रूपान्तरण गर्दै आफ्नो नवीन दृष्टिकोण मार्फत आफूलाई अलग बनाएको छ। हालैको ई-वाणिज्य ब्राजिल फोरममा, कम्पनीले यस क्षेत्रमा आफ्नो बढ्दो प्रभाव प्रदर्शन गर्यो, जुन एसएमएस, आरसीएस र व्हाट्सएप सहित मोबाइल सन्देशमा केन्द्रित रणनीतिको परिणाम हो। २०२२ देखि, कम्पनीले विश्वव्यापी ई-वाणिज्य प्रविधिमा आफ्नो सञ्चालनलाई उल्लेखनीय रूपमा विस्तार गरेको छ। ब्राजिलमा, ग्रीक मूलको कम्पनीले आफूलाई ई-वाणिज्य क्षेत्रका प्रमुख कम्पनीहरूको साझेदारको रूपमा स्थापित गरेको छ र ब्राजिलियन ई-वाणिज्य व्यवसायहरूको सञ्चालनलाई अनुकूलन गर्न, खुद्रा विक्रेताहरूलाई प्रयोगकर्ता नेभिगेसन सुधार गर्न, राजस्व बढाउन, रूपान्तरण दरहरू बढाउन र ग्रो प्लेटफर्म ।
ई-वाणिज्य बजारमा आफ्नो उपस्थितिलाई सुदृढ गर्नुको साथै, अपस्ट्रीमले साधारण सञ्चारभन्दा बाहिर जाने नवीन समाधानहरू मार्फत आफूलाई अलग गरेको छ। ई-वाणिज्य ब्राजिल फोरमको समयमा, कम्पनीले प्रयोगकर्ताहरूलाई संलग्न गराउन र रूपान्तरण गर्नका लागि केही प्रभावकारी रणनीतिहरू प्रस्तुत गर्यो, अप्ट-इन दरहरू बढाउन र ग्राहक सम्बन्धलाई बलियो बनाउन एक शक्तिशाली उपकरणको रूपमा गेमिफिकेशनमा विशेष ध्यान केन्द्रित गर्दै।
गेमिफिकेशन र अप्ट-इन रूपान्तरणमा नवीनताहरू
अपस्ट्रीमका कर्पोरेट बिक्री प्रमुख प्याट्रिक मार्क्वार्टले गेमिफाइड समाधानहरू मार्फत अप्ट-इन रूपान्तरणहरू कसरी बढाउने भन्ने बारेमा अन्तर्दृष्टि साझा गरे। "सक्रिय ग्राहक आधार निर्माण गर्नु साधारण चुनौती होइन, तर हामीसँग यसको समाधान छ," उनले व्याख्या गरे। "आज हाम्रा ग्राहकहरूले, स्वाभाविक रूपमा हाम्रो समाधान प्रयोग गरेर, आफ्नो ई-कमर्स साइट, ब्लग, वा सामग्री पृष्ठ भित्र मासिक आउने ट्राफिकको लगभग ५% देखि ६% रूपान्तरण गर्छन्।"
गेमिफिकेशन अपस्ट्रीमको सबैभन्दा प्रभावकारी रणनीतिहरू मध्ये एक हो, जसले प्रयोगकर्ताहरूलाई रमाइलो र अन्तरक्रियात्मक तरिकाले संलग्न गराएर रूपान्तरण दरहरू दोब्बर बनाउँछ। "हाम्रो समाधानमा पप-अपहरू छन् जुन गेमिफाइड गर्न सकिन्छ र खण्डित पनि गर्न सकिन्छ ताकि ग्राहकसँग वेबसाइटमा सम्भव भएसम्म उत्तम तरिकाले लिडहरू खिच्ने एक अद्वितीय रणनीति हो," मार्क्वार्टले हाइलाइट गरे।
सफल गेमिफिकेशन उपकरणहरू
सबैभन्दा सफल मोडेलहरू मध्ये रूलेट, स्क्र्याच कार्डहरू, र सरप्राइज बक्सहरू हुन्। "धेरै राम्रोसँग रूपान्तरण हुने पहिलो मोडेल रूलेट हो। प्रयोगकर्ताले दर्ता गर्छ र, पाङ्ग्रा घुमाउनको लागि, उनीहरूले हामीलाई आफ्नो फोन र सेल फोन नम्बर दिनुपर्छ। जब उनीहरूले दर्ता गर्छन्, उनीहरूले पाङ्ग्रा घुमाउन सक्छन् र यसले उनीहरूलाई छुट कुपन, नि:शुल्क ढुवानी, वा अरू केहि दिनेछ जसले उनीहरूलाई थप सान्दर्भिकता र बिक्री दिन सक्छ," मार्क्वार्टले व्याख्या गरे।
अपस्ट्रीमको साथ ई-वाणिज्य रूपान्तरण
ई-कमर्स व्यवसायहरूको लागि सबैभन्दा ठूलो पीडादायी बिन्दु भनेको किनमेल कार्ट त्याग्नु हो। ZZ MALL का CRM प्रदर्शन विश्लेषक मिशेल रामोसले यस प्रक्रियामा अपस्ट्रीमले कसरी मद्दत गर्यो भनेर साझा गर्छिन्।
"हामीले अपस्ट्रीमलाई एउटा पीडादायी बिन्दुबाट भेट्यौं: यात्रा र किनमेल कार्ट त्याग। हामीले परित्याग अघि र पछि सञ्चारको लागि पप-अप रणनीतिहरू लागू गर्यौं, व्हाट्सएप सन्देशहरूको अतिरिक्त दुई चरणमा एसएमएस मार्फत दुई कार्य मोर्चाहरू सहित। अपस्ट्रीमले हामीलाई ग्राहक यात्रामा जडान बिन्दुहरू बुझ्न, परित्यागको कारणहरू पहिचान गर्न र तिनीहरूलाई कसरी फिर्ता ल्याउने भनेर बुझ्न मद्दत गर्यो। ग्राहकहरू हाम्रो वेबसाइटमा विभिन्न स्रोतहरूबाट आउँछन्, जसमा सशुल्क मिडिया, म काम गर्ने क्षेत्र, र प्रायः गृहपृष्ठमा नै नेभिगेसन त्याग्छन्।"
मिशेलले औंल्याए कि अपस्ट्रीमले ग्राहक डेटा सङ्कलनलाई प्रोत्साहन गर्न रणनीतिहरू अपनाएको छ, गुमनामता हटाउँदै, जुन LGPD (ब्राजिलियन सामान्य डेटा संरक्षण कानून) र डेटा सुरक्षाको कारणले महत्त्वपूर्ण छ।
"पहिले, हामी कहिल्यै धर्म परिवर्तन नगर्ने ग्राहकहरूलाई भुक्तानी गरिरहेका थियौं। अपस्ट्रीमको लागि धन्यवाद, हामीले मार्चदेखि हाम्रो कार्ट त्याग दर २०% ले घटायौं र CRM च्यानलहरूको हिस्सा लगभग १६% ले बढायौं। सम्भावित ग्राहकहरूलाई राम्रोसँग संलग्न गराउन र व्यक्तिगत यात्राहरू पठाउन हामी इमेल र SMS विभाजन गर्न सक्षम भयौं। हामी अपस्ट्रीमलाई यो ३६०° यात्राको तयारीमा एक आवश्यक साझेदार मान्दछौं, ग्राहकको चरण बुझ्दै, चाहे अधिग्रहण चरणमा होस् वा अवधारण चरणमा। यसले हाम्रो व्यवसायमा थप बुद्धिमत्ता ल्याउँछ र हामीलाई प्रयोगकर्ताको जीवनमा उपस्थित राख्छ। दृष्टि बाहिर, दिमाग बाहिर, त्यसैले हामी सबैतिर हुन आवश्यक छ, सामाजिक सञ्जाल र स्वामित्व च्यानलहरूमा निरन्तर संवाद गर्दै," विश्लेषकले मनाउँछन्।
ग्रानाडोको सीआरएम टोलीका कायो भेलास्कोले ग्राहकहरूलाई राम्रोसँग बुझ्न र विभिन्न च्यानलहरूमा सञ्चार सुधार गर्न अपस्ट्रीमसँगको साझेदारीलाई आवश्यक ठान्छन्।
"हामी ब्राजिलमा १५० वर्षभन्दा बढी समयदेखि सञ्चालनमा छौं, देशभर १०० भन्दा बढी स्टोरहरू फैलिएका छन्, साथै युरोप र संयुक्त राज्य अमेरिकामा पनि उपस्थिति छ। CRM को रूपमा मेरो भूमिकामा, म यी स्टोरहरू साथै B2C र B2B वेबसाइटहरूसँग काम गर्छु, जसमा सम्पूर्ण युरोप र अमेरिकालाई समेट्ने अन्तर्राष्ट्रिय वेबसाइट पनि समावेश छ। हालै, २०२४ मा, हामीले अपस्ट्रीमसँग हामीले सामना गरिरहेको चुनौतीको बारेमा कुरा गर्न थाल्यौं: प्रभावकारी रूपमा ग्राहकहरू प्राप्त गर्ने र रूपान्तरण गर्ने। यद्यपि हामी धेरै मानिसहरूसम्म पुगिरहेका थियौं, हाम्रो रूपान्तरण दर सन्तोषजनक थिएन। अपस्ट्रीम हामीलाई आवश्यक अन्तिम स्पर्श थियो, जसले महत्त्वपूर्ण परिवर्तन ल्यायो। तिनीहरूले हामीलाई हाम्रा ग्राहकहरू को हुन् र सही समयमा र सही च्यानल मार्फत उनीहरूलाई कसरी प्रभाव पार्ने भनेर बुझ्न मद्दत गरे।"
उनी थप्छन् कि अपस्ट्रीमसँग लागू गरिएका रणनीतिहरू मार्फत, नयाँ ग्राहकहरूको संख्यामा उल्लेखनीय वृद्धि गर्न र पुन:खरीद रणनीतिहरू विकास गर्न यी ग्राहकहरूलाई राम्रोसँग पहिचान गर्न सम्भव भएको छ।
"अपस्ट्रीमले हामीलाई प्रक्रियाको पूर्ण सिंहावलोकन प्रदान गर्यो, अधिग्रहणदेखि वफादारीसम्म, हाम्रा ग्राहकहरूलाई हाम्रा सबै समाचार र प्रचारहरूसँग अद्यावधिक रहने वफादार अनुयायीहरूमा रूपान्तरण गर्दै। अपस्ट्रीमसँगको साझेदारी आवश्यक रहेको छ, विशेष गरी परित्याग गरिएका किनमेल कार्टहरूको सन्दर्भमा, जहाँ हामी केही समयदेखि सँगै काम गरिरहेका छौं। हामी विश्वास गर्छौं कि ग्रानाडोमा उनीहरूले ल्याएका सबै नयाँ सम्भावनाहरू र आविष्कारहरूको फाइदा उठाउँदै उनीहरूको सहयोगमा हाम्रा परियोजनाहरूलाई थप विकास र गहिरो बनाउने ठूलो सम्भावना छ," उनले औंल्याए।
बजार प्रभाव र कार्यक्रमहरूमा सहभागिता
अपस्ट्रीमले ई-कमर्स ब्राजिल फोरमको तीन संस्करणहरूमा र VTEX डेमा पनि भाग लिएको थियो, जुन एक नवीन कम्पनीको रूपमा उभिएको थियो जसले सधैं नयाँ विकास र सुधारहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्दै उद्यम ग्राहकहरूलाई सेवा दिन्छ। "गेमिफिकेशनले खेल परिवर्तन गरिरहेको छ; हामी धेरै प्रयोगकर्ताहरूलाई रूपान्तरण गर्दैछौं, र यसले खुद्रा विक्रेताहरूको लागि बढीभन्दा बढी राजस्व ल्याइरहेको छ," मार्क्वार्टले निष्कर्ष निकाले।
