Die Unternehmen Track.co und INDECX, zwei der größten Referenzen im Bereich Customer Experience Management in Brasilien, kündigten ihre Fusion an, wodurch das größte Unternehmen für Customer Experience Monitoring und Voice of the Customer (VoC) in Lateinamerika entsteht. Die neue Organisation betreut mehr als 1.000 Unternehmenskunden in 35 Ländern und entwickelt Software und Lösungen für NPS-Umfragen, Zufriedenheitsmessungen, VOC-Strategien und Datenintelligenz, um Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihrer Reise und der Erweiterung ihrer Einnahmen zu unterstützen.
Durch die Vereinigung entsteht eine robuste und integrierte Struktur, die das Beste beider Unternehmen in der Entwicklung von Werkzeugen, Methodologien, Fallstudien und Bildung für den Markt vereint. Beide zeichneten sich bereits einzeln in Kundenstimmen-Programmen aus, agierten als Konkurrenten, und bündeln nun ihre Kräfte in einem schnell wachsenden Customer Experience-Markt in Brasilien und Lateinamerika.
Das neue Unternehmen wird die Marke INDECX übernehmen, die das gesamte Wissen, die Technologie und die Autorität von Track.co und seinen Gründern vereint. Die Unternehmensführung besteht nun aus Rafael Nascimento (Gründer von INDECX) als CEO, Caio Fernando als Technischer Direktor (CTO) und den Gründern von Track.co — Tomás Duarte (CXO – Kunden und Marketing), Luiz Carvalho (CPO – Produkt) und José Choucaira (CFO – Finanzen und Personal) — die Positionen im Vorstand übernehmen.
Diese Fusion festigt die Präsenz des neuen Unternehmens in strategischen Sektoren wie Gesundheit, Einzelhandel, Automobilbranche, Versicherungen, Industrie, Versorgungsunternehmen und Dienstleistungen und stärkt seine Position als unangefochtener Marktführer im Bereich Customer Experience Management und VOC.
Mit der Fusion erweitert INDECX ihre technologische Kapazität erheblich, mit Schwerpunkt auf der Entwicklung von Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Big Data, sowie der Stärkung ihrer professionellen Dienstleistungen in den Bereichen Kundenüberwachung, Markt und analytische Daten. Das Unternehmen wird vollständig, indem es Software sowie Recherchen über verschiedene Kanäle anbietet, zusätzlich zu Analysen und Erkenntnissen.
Laut Gartner wächst der Markt für Customer Experience in Lateinamerika durchschnittlich um 25 % pro Jahr, mit enormem Reifungspotenzial und nähert sich den Standards etablierter Märkte wie den Vereinigten Staaten und Europa, wo bereits milliardenschwere Unternehmen tätig sind.
Diese Vereinigung stellt einen historischen Meilenstein im Bereich der Kundenerfahrung in Brasilien dar. Indem wir unsere Kräfte bündeln, erweitern wir unsere Innovationsfähigkeit und unsere Wertschöpfung für unsere Kunden und stärken unsere Position als absolute Marktführer, erklärt Tomás Duarte, Mitbegründer von Track.co.
„Diese Bewegung ermöglicht es uns, unsere Tätigkeit auszubauen, unser Team zu vergrößern und noch umfassendere, innovativere Lösungen anzubieten, mit einem immer persönlicheren und spezialisierten Service“, ergänzt Rafael Nascimento, CEO von INDECX.
Die Operation wird von den Venture-Capital-Fonds Provence, Quartzo und Green Rock unterstützt, die an das Potenzial des Customer Experience-Marktes in Brasilien glauben und ein beschleunigtes Wachstum prognostizieren. Interne Schätzungen deuten darauf hin, dass die Einnahmen in den nächsten vier Jahren verdreifacht oder vervierfacht werden könnten, was die Reife, die langfristige Vision und die Skalierfähigkeit der neuen Organisation stärkt.
Für Marcel Malczweski, CEO und Partner von Quartzo Capital, steht die Operation im Einklang mit der Mission des Fonds, das Wachstum technologieorientierter Unternehmen mit hohem Skalierungspotenzial und Wertschöpfung zu fördern. „Bei Quartzo glauben wir an die Kraft der Kombination aus Technologie, Daten und Management, um die Transformation der Märkte zu beschleunigen. Die Verbindung zwischen INDECX und Track.co schafft einen robusten Akteur, der in Brasilien und Lateinamerika führend ist und in der Lage ist, einer wachsenden Nachfrage nach Customer Experience-Lösungen gerecht zu werden. Unsere Aufgabe ist es, Unternehmen zu unterstützen, die bereit sind, nachhaltig zu skalieren, Innovation, Effizienz und positiven Einfluss auf ihre Märkte zu fördern“, betont der CEO.
Wir glauben an diese Verbindung, weil sie unsere These stärkt, dass der brasilianische Markt für Customer Experience sich in vollem Wachstum und Reife befindet, was das zunehmende Investitionsvolumen in den Sektor in den letzten Jahren erklärt, betont Igor Brito, Partner und Managing Partner von Provence Capital, einem der Investorengruppen von INDECX.
