FreshWorks bringt KI-Ressourcen ein, um die Mitarbeitererfahrung zu steigern und Komplexität in Wachstum umzuwandeln

DER Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) wurde heute während seiner jährlichen Veranstaltung bekannt gegeben auffrischen, neue Funktionen auf Ihrer IT-Management-Plattform mit KI, Frischer Service, die es den Teams erleichtern, Probleme schneller zu lösen, Fehler im Voraus zu verhindern und proaktiv die Faktoren zu identifizieren, die die Leistung beeinflussen.

Die Updates nutzen künstliche Intelligenz und Automatisierung, um sich einer kritischen Herausforderung zu stellen, der IT-Teams gegenüberstehen: fragmentierte Tools und sich wiederholende manuelle Prozesse, die Komplexität fördern und Zeit-, Energie- und Geschäftswachstumschancen verbrauchen.

Die Version enthält Verbesserungen Frischer Service "e no" in Portuguese translates to "und dann" or "und danach" in German, depending on the context. A more precise translation requires the surrounding text. Freddy da, die den Standard der Erfahrung des Mitarbeiters erhöhen (Ex) und Erbringung von Dienstleistungen. dich Freddy dort Agenten Enhanced ermöglicht den einfachsten Self-Service, während die Integration mit beliebten digitalen Erfahrungsplattformen (DEX) in Echtzeit Einblicke in die Integrität der Geräte bietet und proaktive vorbeugende Maßnahmen ermöglicht.

Wenn ein Anruf geöffnet wird, sorgt das intelligente Routing von FreshService mit KI dafür, dass es sofort das richtige Team erreicht, die Auflösung beschleunigt und die Mitarbeitererfahrung verbessert. Freddy AI Insights Jetzt bietet es IT-Führungskräften Konversationserkenntnisse, eine einfache Möglichkeit, Fragen zu stellen und komplexe Servicemuster zu visualisieren, um die Ursachen der Probleme schnell zu identifizieren.

das neue Bericht über die Komplexitätskosten, aus Freshworks zeigt eine stille Krise: Fast 201 TP3T der IT-Führungskräfte behaupten, aufgrund der Komplexität der Software Erschöpfung oder Verlust von Talenten in ihren Teams zu haben, und 291 TP3T der Mitarbeiter weisen auf Produktivitätsverluste hin, die durch überladene Werkzeuge und fragmentierte Kanäle verursacht werden. Die Unternehmenssoftware wurde als Hauptfaktor für organisatorische Komplexität identifiziert.

“Die Mission des CIO ist klar: das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben und das Tempo der Transformation voranzutreiben - nicht nur die Systeme am Laufen zu halten. Dennoch stecken die meisten Teams in der Komplexität, was zu fragmentierten Prozessen und reaktiven Praktiken führt ”, sagte er. Srini Raghavan, Chief Product Officer von Freshworks. “FreshService integriert proaktiv KI-basierte Ressourcen in die Struktur der Servicebereitstellung und bietet mehr Informationen, um Mitarbeiter und Unternehmen in Bewegung zu halten.”

Die neuen Funktionen von FreshService ermöglichen Unternehmen:

– Verhindern Sie Probleme, bevor sie sich auf die Mitarbeiter auswirken

DEX-Integrationen mit Riverbed Aternity und ControlUp helfen dabei, Endpunktprobleme zu erkennen und zu lösen, bevor Mitarbeiter sie wahrnehmen, und zeigen Telemetriedaten von Geräten und Anwendungen in Echtzeit direkt in IT-Aufrufen an und bieten sofortige Sichtbarkeit in der Integrität und Leistung von Systemen.

Agenten sparen Zeit mit der automatischen Sanierung und haben detailliertere Audit-Aufzeichnungen. Smart Routing mit KI leitet Anrufe an das richtige Team, basierend auf Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Arbeitsbelastung, und sorgt so für eine effizientere Lösung.

Wenn beispielsweise der Laptop eines Mitarbeiters aufgrund eines Hintergrundupdates verlangsamt wird, kann die DEX-Lösung die hohe Ressourcennutzung erkennen und automatisch an die sogenannten Gerätetelemetrieinformationen wie CPU, Speicher und aktive Prozesse anhängen. IT-Teams können die Ursache identifizieren und das Problem aus der Ferne lösen, ohne sich auf die Rückgabe der Mitarbeiter oder den Remote-Zugriff zu verlassen. In komplexeren Fällen identifiziert intelligentes Routing das geeignete Team zur Lösung des Vorfalls.

– Transformation der Art und Weise, wie Mitarbeiter Hilfe suchen, anfordern und erhalten

Die Freddy AI Agents Enhanced können nun nach Daten auf Google Drive suchen, um vollständige Antworten zu bieten, Bilder in Aufrufen zu verarbeiten (z. B. Fehler-Screenshots) und sich perfekt in Serviceportale und Anwendungen integrieren, die von Mitarbeitern wie dem Microsoft 365 Copilot verwendet werden, wodurch die Lösung von Problemen ohne Unterbrechung des Workflows ermöglicht wird.

Die Porsche eBike-Leistungsfähigkeit profitiert von den KI-Konversationsfunktionen des FreshService, um intelligente, benutzerorientierte IT-Unterstützung zu bieten. Mit der mehrsprachigen Wissensdatenbank der Plattform haben Benutzer sofort Zugriff auf nützliche Artikel in ihrer bevorzugten Sprache, was Zeit spart und das Gesamterlebnis verbessert.

– Identifizieren Sie Servicestandards einfacher durch On-Demand-Datenvisualisierungen

DER Freddy AI Insights Jetzt ermöglicht es die Transformation komplexer Analysen in Konversationserkenntnisse und zugängliche Ansichten - Erleichterung der Erkennung von Lücken, Leistungskorrelation und Erkennung von Wachstumsfaktoren.

Die Fox Communities Credit Union verwendet Freddy AI Insights und die Ticketvorschlagsfunktion, die Anrufe automatisch klassifiziert und markiert, die IT-Effizienz erheblich erhöht und den Support effektiv skaliert - und erreicht eine Auflösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme von 96%.

FreshService wurde als “Straight Performer” bezeichnet und erhielt überdurchschnittliche Bewertungen von Kunden im Bericht des Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025.

Die Plattform erhielt die maximalen Punktzahlen in den Kriterien “Asset Management und Konfiguration mit Discovery”, “Workflow- und Aufgabenverwaltung”, “Self-Service-Portal, Katalog- und Anfrageverwaltung” und “Preisflexibilität und Transparenz”.

Der Bericht hob hervor, dass “Kunden Freshworks für seine einfache Bedienung, das intuitive Design und die robusten API-Funktionen lobten. Zu den Stärken gehören proaktives Alert-Management, KI-basierte Erkenntnisse und exzellenter Kundenservice.”

Tata Consumer Products hat mit FreshService und Freddy AI Copilot schnellere Auflösungszeiten erreicht, die es dem IT-Team ermöglichten, Vorfälle effizienter zu verwalten, 40 Minuten Vorfallprotokollierung zu vermeiden und das Gesamtvolumen der Antworten um 73% zu reduzieren.