AFreshworks hat die allgemeine Verfügbarkeit von Freshservice Journeys angekündigt, einer neuen KI-gestützten Funktion innerhalb ihrer IT-Service-Management- und Mitarbeiter-Servicelösung. Das Tool wurde entwickelt, um komplexe Prozesse in verschiedenen Unternehmensbereichen zu vereinfachen— die Effizienz zu steigern, die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen zu verbessern und eine personalisierte sowie konsistente Erfahrung für die Mitarbeitenden in kritischen Momenten zu bieten. Mit Freshservice Journeys können IT-, HR-, Facility- und andere Teams Workflows ohne Programmierung (No-Code) nutzen, um geplante Erlebnisse für Mitarbeitende zu wichtigen Momenten wie Onboarding, Offboarding, Beförderungen und Umzüge zu erstellen.
Komplexität ist der Feind der Effizienz, und unsere Kunden vertrauen auf Freshworks, um Barrieren im Mitarbeitererlebnis zu beseitigen und einen hyperpersonalisierte, reibungslose und einfache Dienstleistung zu bieten, sagte er.Srini Raghavan, Chief Product Officer von FreshworksJahrzehntelang hat Freshservice Tausenden von Organisationen ermöglicht, moderne Service-Management-Prinzipien in einzelnen Abteilungen anzuwenden. Mit der Einführung von Freshservice Journeys erweitern wir diese Vision — indem wir die Reibung beseitigen, die historisch die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen bei komplexen Mitarbeitendenübergängen erschwert hat. Jetzt können Organisationen KI-gestützte Automatisierung nutzen, um konsistente positive Erfahrungen zu gewährleisten, ohne auf die Flexibilität jeder Abteilung verzichten zu müssen.
Viele Organisationen stehen vor veralteten Systemen, die starre Abläufe und isolierte Operationen (Silos) erzwingen. Dieses Fehlen von Koordination und Rechenschaftspflicht zwischen den Abteilungen verursacht Engpässe und kostspielige Ineffizienzen — insbesondere bei hochwirksamen Erfahrungen für die Mitarbeiter, wie das Onboarding. Zum Beispiel, wenn IT, HR und Facility Management nicht abgestimmt sind, können neue Mitarbeitende am ersten Tag ohne Zugang zu wichtigen Werkzeugen, Systemen oder sogar Arbeitsplätzen ankommen, was den ersten Eindruck beeinträchtigt und die Produktivität verzögert. Die Freshservice Journeys wurde entwickelt, um diese häufigen Herausforderungen zu lösen, indem sie manuelle Aufgaben automatisiert, die bereichsübergreifende Koordination verbessert und die Transparenz während des gesamten Prozesses erhöht.
Hauptvorteile von Freshservice Journeys:
- KI-gestützte EffizienzVerwendet künstliche Intelligenz, um Routineaufgaben wie das Erstellen von Konten, das Versenden von Erinnerungen und die Zusammenfassung von Tickets auszuführen, wodurch manuelle Arbeit reduziert und die Abschlusszeiten beschleunigt werden.
- Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche:No-Code/Low-Code-Interface, die Administratoren befähigt, komplexe Workflows mühelos zu konfigurieren oder die Lösung schnell mit vordefinierten Vorlagen bereitzustellen, um die Zusammenarbeit zwischen HR, IT und anderen Bereichen zu erleichtern.
- Interdepartamentale Zusammenarbeit ohne Konflikte:Automatische Aufgabenverteilung, geplante Erinnerungen und Echtzeit-Überwachung, sichtbar für alle beteiligten Abteilungen, verbessern die Koordination, Verantwortlichkeit und vereinfachen den Übergang der Mitarbeitenden.
- Flexibilität für spezifische Bedürfnisse:Verwenden Sie Bedingungen und Auslöser, um die Abläufe an die Besonderheiten des Mitarbeiters und die internen Richtlinien der Organisation anzupassen.
Von Kunden bestätigte Ergebnisse
„Freshservice hat unseren Kündigungsprozess komplett verändert“, sagte JJohn Batchelor, stellvertretender IT-Operations-Vizepräsident bei Qualfon.Was früher Tage dauerte, wird jetzt in Stunden erledigt – mit vollständiger Transparenz bei der Aufgabenerfüllung, Zugriffswiderruf und Fristen. Dies hat Risiken reduziert, Zeit gespart und eine sicherere und normgerechte Abschaltung auch in großem Maßstab gewährleistet.
„Freshservice Journeys ist ein Wendepunkt für das Onboarding“, sagte erTabitha Zokaitis, IT-Service-Management-Analystin bei EquiTrust Life Insurance.Ermöglichen Sie unseren Administratoren, schnell individuelle Workflows für verschiedene Funktionen zu erstellen, während die Personalabteilung alle Schritte in Echtzeit verfolgt. Wir freuen uns darauf, unsere Prozesse noch weiter zu optimieren, manuelle Koordinationszeiten zu sparen, Fehler zu reduzieren und sicherzustellen, dass jeder neue Mitarbeiter vom ersten Tag an eine reibungslose und einheitliche Erfahrung hat.
Anantha Ganga, CIO von Coherent,Ich versuchte, die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen auf einer einzigen Plattform zu standardisieren. In nur vier Monaten hat Coherent alle IT-Workflows auf Freshservice umgestellt. Anschließend wurde die Nutzung ausgeweitet, um auch HR-Prozesse wie Onboarding und Offboarding zu unterstützen, mit Plänen, auf Bereiche wie Facility Management und Einkauf auszuweiten.
