Freshworks schreitet mit seiner KI-Agentenplattform voran, um die Kundenservice-Software für Unternehmen jeder Größe zu vereinfachen

Die meisten KI-basierten Dienstwerkzeuge beschränken sich darauf, Fragen zu beantworten. DERFreddyJetzt geht er darüber hinaus: Er führt Aufgaben aus. Während Ihrer Hauptveranstaltung, derAktualisieren, AFreshworksenthüllte die neue Generation der PlattformIA Agent FreddyEin vernetztes, intelligentes und kontinuierlich lernendes System, bestehend aus KI-Agenten, die nicht nur die Fragen der Nutzer beantworten, sondern die Anfragen tatsächlich lösen. Ob Sie eine Versicherungsanfrage bearbeiten, einen Lohnabrechnungsdatensatz aktualisieren oder eine neue Sendung planen, Freddy AI ist jetzt in der Lage, direkt in den Anwendungen zu agieren, die Unternehmen bereits verwenden.

Das Unternehmen hat ebenfalls die  präsentiertFreddy KI-AgentenstudioEine No-Code-Plattform, die die Erstellung und Implementierung autonomer KI-Agenten erleichtert und es Unternehmen vereinfacht, den Kundensupport auszuweiten. Freddy AI Agent Studio hilft Serviceteams, endlose Weiterleitungen, langwierige Lösungen und frustrierte Nutzer durch veraltete Automatisierungen zu vermeiden. Die neuen KI-Agenten, die einfach einzurichten sind, können denken, schlussfolgern und handeln, um verschiedene Anfragen von Anfang bis Ende zu lösen — wodurch menschliche Mitarbeiter für komplexere Herausforderungen freigestellt werden.

„Unsere Mission ist es, die mühsamste und repetitive Arbeit, der Support- und IT-Teams jeden Tag gegenüberstehen, zu vereinfachen“, sagte er.Dennis WoodsideCEO von Freshworks. Wie unser Hauptsoftware, geht Freddy Agentic AI schnell in Betrieb und schafft sofortigen Mehrwert – es funktioniert wie ein Business-Beschleuniger und nicht wie ein weiteres kompliziertes Projekt. Unsere Kunden sehen bereits echte Ergebnisse, wie eine höhere Kundenzufriedenheit (CSAT), schnellere Lösungszeiten und geringere Betriebskosten.

Von Erkenntnissen zu Maßnahmen: Ein neuer KI-Standard am Arbeitsplatz

Was macht das?KI-Agent-Plattform FreddyWirklich beeindruckend ist ihre Fähigkeit, Kundendienst- und Mitarbeitenteams dabei zu unterstützen, schneller zu handeln, um Ergebnisse zu erzielen. Die KI-Agenten beantworten nicht nur Fragen – sie lösen Anfragen, führen Aktionen in verschiedenen Systemen aus, identifizieren Ursachen von Problemen und empfehlen die nächsten Schritte. Diese Funktionen decken eine Vielzahl von Anwendungsfällen ab, wie Bestellverfolgung, Kontobearbeitungen, Flug- und Terminplanung, Zahlungen und Abonnements, Verwaltung von Treueprogrammen und viele andere gängige Anfragen in Branchen wie Einzelhandel, Reisen, Finanzdienstleistungen, Fertigung und Software. All dies kann autonom erfolgen, sodass die Teams weniger Zeit mit wiederholenden Aufgaben verbringen und mehr Zeit für das Wesentliche haben.

Verfügbare Neuheiten auf der KI-Agentenplattform Freddy:

Freddy AI Agent Studio: Produktivere Agenten, zufriedener Kunden

Freshworks bringt dieFreddy KI-Agentenstudioein integriertes Funktionsset, das vereinfacht, wie Support-Teams KI-Agenten in wenigen Minuten erstellen, testen und bereitstellen — alles von einem Support-Mitarbeiter ohne technische Kenntnisse durchführbar. KI-Agenten können mit spezifischen Fähigkeiten trainiert werden, um autonom zu handeln, wie z.B. Rückerstattungen auszustellen, Bestellstatus zu überprüfen oder Kundenprofile zu aktualisieren.

Höhepunkte des Freddy AI Agent Studio:

• Fähigkeiten-Bibliothek (FähigkeitenbibliothekModelle, die bereitstehen und die Fähigkeiten besitzen, damit KI-Agenten in weit verbreiteten Anwendungen wie Shopify und Stripe agieren können.
• Skills Builder (FähigkeitenbauerAmbiente visual e sem código para projetar e implementar habilidades personalizadas, permitindo que agentes de IA resolvam solicitações como processar devoluções de forma autônoma.

Freddy AI-Agent für E-Mail: Automatischer Kundenservice per E-MailDer Freddy AI Agent für E-Mails verwandelt Posteingänge in autonome Supportkanäle. Er analysiert eingegangene Nachrichten, verfasst kontextbezogene Antworten und schließt Anfragen automatisch ab, wenn der Kunde die Lösung bestätigt.

Höhepunkte:

• Die Erstantwortzeit kann von Stunden auf Minuten sinken.
• Wiederkehrende Probleme werden effizient und präzise behandelt
• Skaliere den Support, ohne die Arbeitsbelastung der Agenten zu erhöhen
  

Freddy AI-Agent für einheitliche Suche: Verbesserung der Informationsfindung für die MitarbeitendenbetreuungJetzt bieten die Freddy AI Agents den Mitarbeitern einen noch schnelleren und genaueren Service, indem sie intelligent die neuesten Dokumentationen auf den Unternehmensplattformen recherchieren und so die Arbeitsbelastung der Servicemitarbeiter verringern.

Höhepunkte:

• Es integriert sich nahtlos mit Slack, Microsoft SharePoint und Teams und bietet Unterstützung direkt in den am häufigsten genutzten Tools der Mitarbeiter.
• Mehrsprachige Unterhaltungen in über 40 Sprachen für eine inklusive und personalisierte Betreuung
• Robuste Sicherheit, die dabei hilft, das Teilen von Daten zwischen Konten zu verhindern
  

Freddy AI Insights mit Ursachenanalyse: Schnellere und fundiertere IT-Entscheidungen

Freddy AI Insights für Freshservice erleichtert komplexe IT-Analysen, indem es kontinuierlich die Aktivitäten des Service-Desk scannt, Anomalien erkennt, Trends signalisiert und Ursachen durch visuelle Karten identifiziert. Teams können schnell handeln mit klaren und erklärbaren Daten, ohne SQL-Abfragen oder komplizierte Dashboards.

Höhepunkte:

• Proaktive Überwachung der Service-Operationen mit Einblicken in Trendprobleme, durchschnittliche Reaktions- und Lösungszeiten, SLA-Verstöße und mehr
• Ursachenanalyse-Karten helfen, Probleme an der Wurzel zu identifizieren
  Metriken zur Optimierung der Teamplanung, der Lösungszeit und der Mitarbeitermotivation
  

Aktualisierungen bei Freddy AI Copilot: Kraftmultiplikator für IT und Kundenservice

Der Freddy AI Copilot ist ein zuverlässiger Assistent für Serviceteams, der die täglichen Aufgaben erleichtert, indem er klare und gut formulierte Antworten verfasst, verwandte Probleme verbindet und automatisch nützliche Dokumentationen erstellt. Die neuen Fähigkeiten von Copilot verbessern das Denken und das Verständnis des Kontexts, um häufige kritische Punkte im IT- und Kundenservice zu lösen:

Neuigkeiten:

• Intelligente Änderungsbezogene Anpassungen– Der Copilot überprüft kürzliche Änderungen im System und hebt die wahrscheinlichsten Ursachen im Freshservice hervor.
• Antwortvorschläge– Der Copilot liest die eingegangenen Tickets, sucht in der Wissensdatenbank und verfasst personalisierte Antworten, die die Agenten überprüfen und im Freshdesk versenden.

Mit diesen Aktualisierungen geht Freddy AI Copilot über die grundlegende Unterstützung hinaus – er wird zu einem echten Partner bei der Bereitstellung schnelleren und intelligenteren Supports in der gesamten Organisation.

Wir haben unsere Plattform Freddy Agentic AI entwickelt, um über einfache Automatisierung hinauszugehen. Sie arbeitet Seite an Seite mit den Menschen, um echte Herausforderungen in Echtzeit zu lösen.sagte Srini Raghavan, Produktdirektor bei Freshworks.Die Multi-Model-Architektur von Freddy basiert auf unseren vertrauenswürdigen LLM-Partnern, von denen jeder aufgrund seiner Stärken ausgewählt wurde. Dieser Schichtenansatz trägt dazu bei, eine genauere, zuverlässigere Unterstützung mit einem besseren Kontextbewusstsein zu gewährleisten, sodass Teams mit begrenzten Ressourcen agiler und reibungsloser arbeiten können.

Von Kunden bewiesene Ergebnisse

Seit seiner ersten Einführung im Jahr 2023 hat Freddy AI bereits mehr als 5.000 Organisationen dabei unterstützt, Serviceprozesse zu vereinfachen und messbare Ergebnisse zu erzielen — wie zum Beispiel70 % der Anrufabweichungmit KI-Agenten und sogar50 % Produktivitätssteigerungmit Freddy AI Copilot.

• HobbycraftAutomatisierte 30 % der Kundenanfragen mit dem Freddy AI Agent, was die Agenten entlastete, um sich mit komplexeren Anliegen zu befassen, die Kundenzufriedenheit um 25 % steigerte, die hybride Arbeit ermöglichte und die Mitarbeitermotivation erhöhte.
• BergzeitTriou automaticamente mais de 200.000 tickets e reduziu a carga de trabalho com traduções em 75% usando o Freddy AI Copilot junto com o Freshdesk.
• Five9Verteilt bis zu 65 % der IT-Anfragen mit dem Freddy AI Agent, nutzt außerdem den Freddy AI Copilot, um das IT-Team um 200 Stunden pro Monat zu entlasten, und den Freddy AI Insights, um Lücken im Service zu identifizieren und zu beheben.
• iPostal1Automatisch 54 % der Support-Anfragen mit Freddy AI gelöst – Erfolge, die es ermöglichten, den Service zu skalieren und mehr als 1,3 Millionen Postfächer an über 3.500 Standorten zu eröffnen, ohne die Qualität, Verantwortung oder Moral der Mitarbeiter zu beeinträchtigen.
  

Der Übergang zu einer Agenten-KI, die Serviceanfragen eigenständig lösen kann, anstatt sie nur weiterzuleiten, stellt eine entscheidende Weiterentwicklung im Supportbetrieb dar.sagte Liz Miller, Vicepräsidentin und leitende Analystin bei Constellation ResearchDie Demokratisierung der Implementierung von Agenten durch vereinfachte Plattformen ohne Programmierbedarf ist besonders bedeutend für mittelständische Organisationen, die nicht über die technischen Ressourcen verfügen, um komplexe KI-Systeme von Grund auf zu entwickeln. Dieser Zugangswandel ermöglicht es Unternehmen in diesem mittleren Segment, autonome Problemlösungsfähigkeiten und Effizienzsteigerungen zu erreichen, die zuvor ausschließlich großen Unternehmen mit spezialisierten KI-Teams vorbehalten waren.

Beschleunigung der Einführung von Freddy AIUm die Einführung von Freddy AI zu erleichtern, führt Freshworks auch Funktionen ein, die dabei helfen, die Wirkung schnell zu maximieren:

• Kurse an der Freshworks University: Ein neues KI-Lernhub mit Tutorials, Anwendungsfällen und Live-Unterstützung.
• AI Academy für Partner:Technische Schulungen und Trainings für Partner, um ihnen zu helfen, mehr Geschäfte zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
• Professionelle KI-DienstleistungenDediziertes Freshworks-Team, das maßgeschneiderte KI-Strategien, Produktimplementierung und Optimierungsunterstützung für große, komplexe Unternehmen anbietet.
• Produktunterstützung:Vorgeschriebene Arbeitsabläufe, Videos und Leitfäden, um den Nutzern den Einstieg zu erleichtern.

Mehr erfahren

• Neue Produktinnovationen und deren Verfügbarkeit können hier erkundet werden:
  https://www.freshworks.com/product-launches/
• Die agentische KI-Plattform, die die Kundenbetreuung vereinfacht
• KI-gesteuerte Updates, die das Mitarbeitererlebnis vereinfachen.