AFreshworks kündigte die Einführung des Freddy AI Agent an – eine neue Generation autonomer Servicetools, die einfach zu implementieren und zu verwenden sind. Entwickelt, um außergewöhnliche Erfahrungen für Kunden (CX) und Mitarbeiter (EX) zu bieten, kann der Freddy AI Agent in wenigen Minuten implementiert werden und hat Support- und IT-Teams geholfen, durchschnittlich 45 % bzw. 40 % der Serviceanfragen eigenständig zu lösen.
Laut derGartnerBis 2028 werden 33 % der Unternehmenssoftware-Apps KI enthalten, wodurch 15 % der täglichen Arbeitsentscheidungen autonom getroffen werden. An der Spitze der Kurve stehen die Kundenservice- und IT-Support-Manager, die sagen, dass KI einen sichtbareren Wert schafft als je zuvor, laut demGlobaler „Workplace AI“-Bericht von Freshworks.
„In den letzten sechs Jahren haben wir einen starken Anstieg der Nachfrage nach unseren reibungslosen, KI-gestützten Lösungen erlebt, die das Leben von Kundendienst- und IT-Managern einfacher und effizienter machen“, sagteDennis Woodside, CEO und Präsident von Freshworks. „Freddy AI Agent ist ein Wendepunkt für Unternehmen, die den Kunden- und Mitarbeiterservice schnell beschleunigen möchten. Bei den meisten anderen Programmen sind mehrere Wochen und Gebühren erforderlich, um einen KI-Agenten bereitzustellen. Wir haben Freddy jedoch so konzipiert, dass er in wenigen Minuten und ohne Code oder Berater bereitgestellt werden kann.“
Mittelständische Unternehmen wie Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft und Live Oak Bank erleben bereits die transformative Kraft des Freddy AI Agenten, integriert in Freshdesk und Freshservice. Signifikante Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen helfen dabei, wertvollere Arbeit freizusetzen und zeigen, wie KI von einem experimentellen Werkzeug zu einem Treiber für Geschäftsergebnisse in allen Branchen wird. Der Freddy AI-Agent macht dies mit den folgenden Funktionen für CX und EX möglich:
- Hoher Wert in kurzer Zeit.Die Organisationen können den Freddy AI Agent schnell implementieren, ohne Modelle codieren oder trainieren zu müssen. Stattdessen lernt Freddy aus vorhandenen Dokumenten und Websites. Wenn Freddy auf Websites und anderes Lernmaterial zeigt, verfolgt der Agent die Ressourcen und lernt eigenständig.
- Selbstständig und stets aktiv.Freddy AI Agent ist vollständig autonom und unterstützt Menschen rund um die Uhr mit einer Gesprächsunterstützung, die über verschiedene Kanäle hinweg absolut hilfreich und menschlich ist.
- Super persönlicher Service.Freddy AI Agent personalisiert und kontextualisiert Gespräche über mehrere Sprachen und Kanäle hinweg.
- Zuverlässig und sicher.Freddy AI Agent bietet zuverlässige, sichere KI auf Unternehmensniveau, die auf strengen Datenschutzkontrollen basiert, um Sicherheits- und Compliance-Standards zu erfüllen.
CX: Freddy AI Agent vereinfacht und personalisiert das Kundenerlebnis
Mit dem Freddy AI Agent für CX können Kundendienstteams Probleme mit einer 24/7-Konversationserfahrung lösen. Das Ergebnis ist eine verbesserte Kundenerfahrung, eine erhöhte Zufriedenheitsrate und eine verkürzte Reaktionszeit. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter steigt ebenfalls, da die Produktivität des Mitarbeiters durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben wächst.
A Bchex, ein Unternehmen für Hintergrundüberprüfungen mit Sitz in den USA, hatte eine perfekte Erfahrung bei der Einrichtung des Freddy AI Agent mit Freshdesk. „Der beste Teil ist die Geschwindigkeit, mit der es implementiert werden kann. Wenn Sie Ihre häufig gestellten Fragen und Daten bereit haben, können Sie sie in die Plattform hochladen und in 20 Minuten einen neuen KI-Agenten bereitstellen“, sagte er.Amanda Pope, Customer Success Manager bei Bchex. „Unser KI-Agent entlastet unser Support-Team und das Team kann seine Zeit und Ressourcen nun für die Lösung schwierigerer Probleme einsetzen, um unseren Kunden die Betreuung zu bieten, die sie verdienen.“
EX: produktivere und angenehmere Arbeit für die Mitarbeiter
Bereits mit dem Freddy AI Agent für die Mitarbeitererfahrung können IT-Teams personalisierten und nahezu Echtzeit-Support bieten, der die individuellen Bedürfnisse jedes Mitarbeiters erfüllt, sodass die IT-, HR- und anderen internen Serviceteams mehr Zeit für lohnendere Aufgaben haben.
Der Freddy AI Agent arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, in Tools wie Microsoft Teams, Slack und anderen internen Kollaborationskanälen, um den Mitarbeitern bei Bedarf zu helfen. Jetzt können die Mitarbeiter Probleme wie den Zugriff auf Anwendungen, Hardwareaustausch, medizinische Leistungen und Urlaubsrichtlinien präzise und perfekt lösen, ohne Tickets zu eröffnen oder lange Wartezeiten in Kauf zu nehmen. Das Ergebnis sind effizientere IT-Operationen, produktivere Teams und eine bessere Mitarbeitererfahrung.
„Die KI-Funktionen von Freshservice bilden das Rückgrat unseres IT-Betriebs“, sagteAlexander Wünsch, CFO von Porsche eBike Performance. „Mit Funktionen wie der Konversationsunterstützung und dem Artikelgenerator können wir jetzt intelligenten, benutzerzentrierten IT-Support bereitstellen. Freshservice ist einfach und leicht verständlich, selbst für Personen ohne tiefgreifende technische Kenntnisse oder umfassende IT-Schulung.“
„Wir verkaufen Versprechen, wie KI-Agenten das Mitarbeitererlebnis verbessern können. Die Bereitstellung dieser KI-gestützten Tools kann die Routinearbeitsbelastung der IT-Teams verringern und gleichzeitig das Engagement der internen Mitarbeiter aufrechterhalten, ihnen die Möglichkeit geben, sich auf die wirklich wichtige Arbeit zu konzentrieren, Burnout vorbeugen und die Zusammenarbeit fördern“, sagte er.Snow Tempest, Forschungsleiter, IDC. „Es besteht eine große Chance für Teams, sich auf die Nutzung von KI als Werkzeug zu konzentrieren, um Mitarbeitern sowohl in der IT als auch in anderen Rollen mehr Handlungsfreiheit zu geben.“
DERCTO von Freshworks, Murali Swaminathansagte: „Wir beginnen gerade erst, die positiven Auswirkungen der KI auf die Arbeit zu erkennen. Vom Berater bis zum aktiven Problemlöser kann eine orchestrierte Symphonie erfahrener Agenten einen großen und wachsenden Prozentsatz täglicher Anfragen sorgfältig bearbeiten und den Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit effektiver zu erledigen. Außerdem greifen Co-Piloten ein, um den menschlichen Agenten zu unterstützen und so die Aufgaben und Arbeitsabläufe eines Unternehmens weiter zu automatisieren. Freshworks erforscht und wendet das Beste aus beiden Welten an, in denen Menschen und KI zusammenarbeiten können.“
Der Freddy AI Agent funktioniert plattformunabhängig und nutzt die neuesten Fortschritte bei generativen LLMs. Er folgt demJuni 2023: Einführung von Generative AIvon Freddy Self Service (jetzt Freddy AI Agent), Freddy Copilot (jetzt Freddy AI Copilot) und Freddy Insights (jetzt Freddy AI Insights).
Um mehr über Freddy AI Agent zu erfahren und sich für den Betatest anzumelden, besuchen SieWebsite von Freshworksoderregistrierenfür unseren virtuellen KI-Gipfel am 12. November.
