AFreshworks, weltweites KI-Softwareunternehmen, kündigte letzte Woche die Einführung des Freddy AI Agent an – eine neue Generation autonomer Agenten, die für die Geschäftsleitung entwickelt wurden. Entwickelt, um außergewöhnliche Erfahrungen für Kunden (CX) und Mitarbeiter (EX) zu bieten, kann der Freddy AI Agent in wenigen Minuten implementiert werden und hat Support- und IT-Teams von Unternehmen wie Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft und Bchek dabei geholfen, autonom bis zu 45 % der Support-Anfragen zu lösen.
Laut einer Studie vonGartnerBis 2028 werden 33 % der Unternehmensanwendungen KI integrieren, wodurch 15 % der täglichen Arbeitsentscheidungen autonom getroffen werden. An der Spitze der Kurve stehen die Kundenservice- und IT-Führungskräfte, die sagen, dass KI einen wahrnehmbareren Wert schafft als je zuvor, laut demGlobaler „Workplace AI“-Bericht von Freshworks.
„In den letzten sechs Jahren haben wir einen starken Anstieg der Nachfrage nach unseren reibungslosen, KI-gestützten Lösungen erlebt, die das Leben von Kundendienst- und IT-Managern einfacher und effizienter machen“, sagteDennis Woodside, CEO und Präsident von Freshworks. „Freddy AI Agent ist ein Wendepunkt für Unternehmen, die den Kunden- und Mitarbeiterservice schnell beschleunigen möchten. Bei den meisten anderen Programmen sind mehrere Wochen und Gebühren erforderlich, um einen KI-Agenten bereitzustellen. Wir haben Freddy jedoch so konzipiert, dass er in wenigen Minuten und ohne Code oder Berater bereitgestellt werden kann.“
Mittelständische Unternehmen wie Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft und Live Oak Bank erleben bereits die transformative Kraft des Freddy AI Agenten, integriert in Freshdesk und Freshservice. Signifikante Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen helfen dabei, wertvollere Arbeit freizusetzen und zeigen, wie KI von einem experimentellen Werkzeug zu einem Treiber für Geschäftsergebnisse in allen Branchen wird. DERFreddy KI-Agentermöglicht dies mit den folgenden Features für CX und EX:
- Schnelle und kostengünstige Transformation.Die Organisationen können den Freddy AI Agent schnell implementieren, ohne Modelle codieren oder trainieren zu müssen. Stattdessen lernt Freddy aus vorhandenen Dokumenten und Websites. Wenn Freddy auf Websites und anderes Lernmaterial zeigt, verfolgt der Agent die Ressourcen und lernt eigenständig. Darüber hinaus werden die Kosten etwa 10 Cent pro Gespräch betragen, viel günstiger als die Konkurrenz.
- Selbstständig und proaktiv.Freddy AI Agent ist vollständig autonom und unterstützt Sie rund um die Uhr mit Gesprächsunterstützung über verschiedene Kanäle.
- Super persönlicher Service.Freddy AI Agent personalisiert und kontextualisiert Gespräche über mehrere Sprachen und Kanäle hinweg.
- Versicherung auf Unternehmensebene.Freddy AI Agent bietet zuverlässige, sichere KI auf Unternehmensniveau, die auf strengen Datenschutzkontrollen basiert, um Sicherheits- und Compliance-Standards zu erfüllen.
A Bchex, ein Unternehmen für Hintergrundüberprüfungen mit Sitz in den USA, hatte eine perfekte Erfahrung bei der Einrichtung des Freddy AI Agent mit Freshdesk. „Der beste Teil ist die Geschwindigkeit, mit der es implementiert werden kann. Wenn Sie Ihre häufig gestellten Fragen und Daten bereit haben, können Sie sie in die Plattform hochladen und in 20 Minuten einen neuen KI-Agenten bereitstellen“, sagte er.Amanda Pope, Customer Success Manager bei Bchex. „Unser KI-Agent entlastet unser Support-Team und das Team kann seine Zeit und Ressourcen nun für die Lösung schwierigerer Probleme einsetzen, um unseren Kunden die Betreuung zu bieten, die sie verdienen.“
„Die KI-Funktionen von Freshservice bilden das Rückgrat unseres IT-Betriebs“, sagteAlexander Wünsch, CFO von Porsche eBike Performance. „Mit Funktionen wie der Konversationsunterstützung und dem Artikelgenerator können wir jetzt intelligenten, benutzerzentrierten IT-Support bereitstellen. Freshservice ist einfach und leicht verständlich, selbst für Personen ohne tiefgreifende technische Kenntnisse oder umfassende IT-Schulung.“
Schon dieCTO von Freshworks, Murali Swaminathansagte: „Wir beginnen gerade erst, die positiven Auswirkungen der KI auf die Arbeit zu erkennen. Vom Berater bis zum aktiven Problemlöser kann eine orchestrierte Symphonie erfahrener Agenten einen großen und wachsenden Prozentsatz täglicher Anfragen sorgfältig bearbeiten und den Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit effektiver zu erledigen. Außerdem greifen Co-Piloten ein, um den menschlichen Agenten zu unterstützen und so die Aufgaben und Arbeitsabläufe eines Unternehmens weiter zu automatisieren. Freshworks erforscht und wendet das Beste aus beiden Welten an, in denen Menschen und KI zusammenarbeiten können.“
Der Freddy AI Agent funktioniert plattformunabhängig und nutzt die neuesten Fortschritte bei generativen LLMs.Um mehr erfahren und sich für den Betatest anmelden, besuchen Sie bitteWebsite von Freshworksoderregistrierenfür den virtuellen AI Summit, der am 12. November stattfindet.
