Das rasante Wachstum des E-Commerce in Brasilien hat auch ein besorgniserregendes Phänomen hervorgebracht: den Anstieg von Online-Betrug. Laut einer Studie von Equifax BoaVista nahmen Betrugsversuche im E-Commerce im Jahr 2024 im Vergleich zu 2023 um 3,5 % zu.
Ob es sich nun um geklonte Karten, Betrug durch Bots oder unberechtigte Rückbuchungen über Pix (Brasiliens Sofortzahlungssystem) handelt – die durch diese Praktiken entstandenen Verluste für Händler belaufen sich bereits auf Millionen von Dollar. Neben den finanziellen Folgen schädigen solche Handlungen auch das Vertrauen der Verbraucher und die Glaubwürdigkeit der Plattformen.
Zu den häufigsten Betrugsmaschen zählen Identitätsdiebstahl, Kontoübernahmen , Rückbuchungsbetrug und die Verwendung gefälschter Gutscheine. Die Komplexität und Raffinesse dieser Angriffe haben Unternehmen gezwungen, robustere Lösungen zu entwickeln, um die Sicherheit ihrer Geschäftsprozesse zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Intelligente Automatisierung, integriert in das Open-Source-Ökosystem, hat sich jedoch als strategisches Schutzinstrument etabliert. Experten zufolge können diese Systeme durch die Kombination von Technologien wie künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Big-Data-Analyse Transaktionen in Echtzeit überwachen, verdächtige Muster erkennen und bei anomalem Verhalten präventiv eingreifen.
„Intelligente Automatisierung ermöglicht eine präzisere Risikoerkennung und reduziert Fehlalarme – die oft legitime Käufe verhindern und das Kundenerlebnis beeinträchtigen“, erklärt Lígia Lopes, CEO von Teros , einer datengesteuerten Plattform für intelligente Automatisierung, und fügt hinzu: „Darüber hinaus optimieren wir die betrieblichen Ressourcen, indem wir die Teams von sich wiederholenden Aufgaben entlasten und ihren Fokus auf strategische Entscheidungen lenken.“
Laut dem Manager kommen Betrugsversuche mit Bots, beispielsweise bei Produkteinführungen in limitierter Auflage, immer häufiger vor. Durch die Automatisierung des Kaufprozesses können diese Softwareprogramme große Mengen an Artikeln erwerben, bevor echte Kunden Zugriff darauf haben, wodurch ein unlauterer Parallelmarkt entsteht. Bei Pix-Betrugsfällen hingegen werden häufig Belege manipuliert oder Fehler vorgetäuscht, um nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung zu erschleichen.
„Ein weiterer Vorteil der Automatisierung ist die Integration mit Betrugsbekämpfungssystemen, die auf Biometrie und digitalem Verhalten basieren. Diese Lösungen erhöhen die Transaktionsverifizierung und helfen, ausgeklügelte Angriffe wie Phishing oder Kontoübernahmen zu blockieren, die mit herkömmlichen Methoden nur schwer zu erkennen wären“, betont Lígia.
Im Open-Finance-Umfeld hat die integrierte Automatisierung laut Lopes auch erhebliche Vorteile hinsichtlich Agilität und Personalisierung gebracht. Die Möglichkeit, Bankdaten mit Managementsystemen zu integrieren, ermöglicht Echtzeit-Abstimmungen, automatisierte Finanzberichte und das Angebot von Dienstleistungen wie Krediten oder Versicherungen direkt beim Bezahlvorgang – alles bei gleichzeitiger Sicherheit und Transparenz der Datennutzung.
„Obwohl es keine Patentlösung für das Betrugsproblem gibt, ist die Kombination aus Technologie und Strategie der vielversprechendste Weg. Die Digitalisierung des Konsums erfordert von Unternehmen ein proaktives Vorgehen, und Automatisierung ist keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit für diejenigen, die wettbewerbsfähig, sicher und relevant auf dem Markt bleiben wollen“, so das Fazit des CEO von Teros.
