Der rasante Anstieg des E-Commerce in Brasilien hat auch Raum für ein besorgniserregendes Wachstum geschaffen: den Anstieg digitaler Betrugsfälle. Laut einer Umfrage von Equifax BoaVista stiegen die Betrugsversuche im E-Commerce im Jahr 2024 um 3,5 % im Vergleich zum Jahr 2023.
Ob es sich um geklonte Karten, Bot-Betrug oder unrechtmäßige Rückerstattungen via Pix handelt, die durch diese Praktiken entstandenen Verluste für Händler summieren sich bereits auf Millionenbeträge. Neben den finanziellen Auswirkungen beeinträchtigen solche Maßnahmen auch das Vertrauen der Verbraucher und die Glaubwürdigkeit der Plattformen.
Zu den häufigsten Betrugsmaschen gehören Identitätsdiebstahl, unbefugte Nutzung von Benutzerkonten (bekannt alsKontenübernahme, Betrug bei Rückbuchungen und die Verwendung gefälschter Gutscheine. Die Komplexität und Raffinesse der Angriffe erfordern von Unternehmen robustere Lösungen, um die Sicherheit ihrer Abläufe zu gewährleisten und die Kundenerfahrung zu schützen.
Dennoch gewinnt die intelligente Automatisierung, die in das Open-Ökosystem integriert ist, als strategisches Schutzinstrument an Bedeutung. Laut Experten können diese Systeme durch die Kombination von Technologien wie künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Big-Data-Analyse Transaktionen in Echtzeit überwachen, verdächtige Muster erkennen und präventiv bei anomalen Verhaltensweisen eingreifen.
„Die intelligente Automatisierung ermöglicht eine genauere Erkennung von Risiken und die Reduzierung von Fehlalarmen – die oft legitime Käufe blockieren und die Kundenerfahrung beeinträchtigen“, erklärt Lígia Lopes, CEO derTerosPlattform für intelligente datengestützte Automatisierung, die ergänzt: „Darüber hinaus optimieren wir operative Ressourcen, indem wir repetitive Aufgaben aus den Händen der Teams nehmen und den Fokus auf strategische Entscheidungen verlagern.“
Laut der Geschäftsleitung werden Betrugsfälle, bei denen beispielsweise Bots eingesetzt werden, immer häufiger bei der Einführung limitierter Produkte. Bei der Automatisierung des Kaufprozesses können diese Softwaretools große Mengen an Artikeln erwerben, bevor echte Kunden Zugriff darauf haben, wodurch ein paralleler und unfairer Markt entsteht. Die Betrugsmaschen mit Pix beinhalten häufig die Manipulation von Belegen oder falsche Behauptungen über Fehler, um eine Rückerstattung zu erhalten, nachdem das Produkt empfangen wurde.
Ein weiterer Vorteil der Automatisierung ist die Integration mit biometriebasierten Betrugsbekämpfungssystemen und digitalem Verhalten. Diese Lösungen erhöhen die Verifizierungsstufe bei Transaktionen und helfen, ausgeklügelte Angriffe wie Phishing oder Kontenverletzungen zu blockieren, die mit herkömmlichen Methoden nicht leicht erkannt werden würden, betont Lígia.
Im Open-Finance-Umfeld hat die integrierte Automatisierung ebenfalls bedeutende Fortschritte in Bezug auf Geschwindigkeit und Personalisierung gebracht, so Lopes weiter. Die Möglichkeit, Bankdaten mit Managementsystemen zu integrieren, ermöglicht Echtzeitabstimmungen, die Automatisierung von Finanzberichten und die Bereitstellung von Dienstleistungen wie Kredit oder Versicherung während des Checkouts — alles mit Sicherheit und Transparenz bei der Datennutzung.
Obwohl es keine einzige Lösung für das Problem der Betrugsfälle gibt, ist die Kombination aus Technologie und Strategie der vielversprechendste Weg. Die Digitalisierung des Konsums erfordert eine proaktive Haltung der Unternehmen, und Automatisierung ist nicht mehr nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit für diejenigen, die wettbewerbsfähig, sicher und relevant auf dem Markt bleiben wollen, schließt die CEO von Teros.
