Eine PwC-Studie mit über 2.000 globalen Unternehmen ergab, dass Unternehmen mit hoher Corporate-Governance-Qualität über einen Zeitraum von zehn Jahren eine 2,6-mal höhere Gesamtrendite für ihre Aktionäre (Total Shareholder Return, STR) erzielten als Unternehmen mit geringer Corporate Governance. Dies unterstreicht die Bedeutung guter Unternehmensführung für den finanziellen Erfolg. Investitionen in gute Unternehmensführung sind daher nicht nur eine Frage von Ethik und Verantwortung, sondern auch eine kluge Entscheidung, um Unternehmenswachstum und Rentabilität zu steigern.
Ploomes das größte CRM-Unternehmen Lateinamerikas, bietet umfassende Expertise in der Bereitstellung von Ressourcen für effizientes Datenmanagement, datenbasierte Entscheidungsfindung und Prozessautomatisierung. Dies trägt zum Aufbau ethischerer und resilienterer Unternehmen bei, die den Marktanforderungen gerecht werden. Darüber hinaus prognostiziert IDC Brasilien für den CRM-Sektor ein Wachstum auf 8,5 Milliarden R$ im Jahr 2024 und unterstreicht damit die zunehmende Bedeutung dieses Instruments für den Geschäftserfolg und die Stärkung der Corporate Governance.
„Es ist entscheidend zu betonen, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff auf das Anzeigen oder Bearbeiten sensibler Informationen haben. Diese Maßnahme schützt Kundendaten und schafft klare Verantwortlichkeiten, da alle im System durchgeführten Aktionen bestimmten Benutzern zugeordnet werden“, erklärt Matheus Pagani, CEO und Mitbegründer von Ploomes.
Der Experte nannte fünf CRM-Funktionalitäten, die Governance-Praktiken direkt unterstützen:
Zentralisierte Informationen: CRM gewährleistet den jederzeitigen und sicheren Zugriff auf alle relevanten Kunden- und Vertriebsdaten. Mit dem Tool können Sie steuern, wer auf Informationen zugreifen, diese einsehen und bearbeiten darf. Zudem wird die gesamte Interaktionshistorie mit Kunden erfasst, was Audits erleichtert und die Nachverfolgbarkeit von Informationen sicherstellt.
Berichte und Analysen: Das Tool generiert individuelle Berichte zu Vertriebsleistung, Kundenbeziehungen und anderen wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs). Darüber hinaus liefern Echtzeit-Analyse-Dashboards wertvolle Erkenntnisse für agile und strategische Entscheidungsfindung.
Prozessautomatisierung: Sie gewährleistet, dass alle Vertriebs- und Serviceschritte gemäß den Unternehmensrichtlinien eingehalten werden, wodurch die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler verringert und die Abläufe optimiert werden.
Dokumentenmanagement: Ermöglicht die Zentralisierung und Verwaltung wichtiger Dokumente im Zusammenhang mit Kunden und Vertrieb, mit Versions- und Zugriffskontrolle sowie Integration mit elektronischen Signaturtools.
Integration mit anderen Tools: Dokumentenmanagement und die Integration mit anderen Tools wie ERP- (Enterprise Resource Planning) und BI-Systemen (Business Intelligence) ergänzen die Funktionalitäten des CRM-Systems von Ploomes und ermöglichen eine ganzheitliche und integrierte Sicht auf die Geschäftsprozesse. Diese Integration erleichtert den Informationsaustausch und die operative Effizienz und optimiert so das Management des gesamten Unternehmens.
