Eine Studie von PwC mit mehr als 2.000 globale Unternehmen haben gezeigt, dass diejenigen mit hoher Qualität der Unternehmensführung eine Gesamtrendite für Aktionäre (STR) 2,6-mal größer als Unternehmen mit niedriger GC-Qualität über einen Zeitraum von 10 Jahren, die Bedeutung der Governance für den finanziellen Erfolg hervorhebend. Das bedeutet, dass Investitionen in Governance nicht nur eine Frage von Ethik und Verantwortung sind, sondern auch eine kluge Entscheidung, um das Wachstum und die Rentabilität des Unternehmens zu fördern
A Pflaumen, größte CRM-Firma in Lateinamerika, hat Expertise in der Bereitstellung von Ressourcen, die eine effiziente Datenverwaltung fördern, datenbasierte Entscheidungsfindung und Prozessautomatisierung, beitragen zum Aufbau ethischer Unternehmen, resilient und auf die Anforderungen des Marktes ausgerichtet. Inklusiv, Die IDC Brasil-Prognose sieht ein Wachstum des CRM-Sektors auf 8 R$ vor,5 Milliarden im Jahr 2024, was auf die wachsende Bedeutung dieses Instruments hinweist, um den Erfolg von Unternehmen voranzutreiben und die Unternehmensführung zu stärken
Es ist wichtig zu betonen, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff haben, um sensible Informationen anzuzeigen oder zu bearbeiten. Diese Maßnahme schützt die Daten der Kunden und legt eine klare Verantwortungslinie fest, da alle im System durchgeführten Aktionen bestimmten Benutzern zugeordnet sind, erklärt Matheus Pagani, CEO und Mitbegründer von Ploomes
Der Experte listete diefünf CRM-Funktionen, die Governance-Praktiken direkt unterstützen:
Zentralisierung von Informationen:Das CRM stellt sicher, dass alle relevanten Daten über Kunden und Verkäufe konsistent und sicher zugänglich sind. Das Werkzeug ermöglicht es, zu steuern, wer Zugriff haben kann, Informationen anzeigen und bearbeiten, neben der Erfassung der gesamten Historie der Interaktionen mit Kunden, Erleichterung von Audits und Gewährleistung der Nachverfolgbarkeit von Informationen
Berichte und Analysen:das Werkzeug erstellt benutzerdefinierte Berichte über die Verkaufsleistung, die Beziehung zu Kunden und anderen Schlüsselindikatoren (KPIs). Außerdem, Die Echtzeitanalyse-Panels bieten wertvolle Einblicke für agile und strategische Entscheidungsfindung
Prozessautomatisierung:sorgt dafür, dass alle Verkaufs- und Servicephasen gemäß den Unternehmensrichtlinien eingehalten werden, die Möglichkeit menschlicher Fehler zu reduzieren und die Abläufe zu beschleunigen
Dokumentenverwaltung:ermöglicht die Zentralisierung und Verwaltung wichtiger Dokumente im Zusammenhang mit Kunden und Verkäufen, mit Versionskontrolle und Zugriff, neben der Integration mit elektronischen Unterschrift-Tools
Integration mit anderen Tools:die Dokumentenverwaltung und die Integration mit anderen Werkzeugen, wie ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) und BI (Business Intelligence), ergänzen die Funktionen des CRM von Ploomes, Bereitstellung einer ganzheitlichen und integrierten Sicht auf die Unternehmensabläufe. Diese Integration erleichtert den Austausch von Informationen und die betriebliche Effizienz, Optimierung des Managements des Unternehmens als Ganzes
