Der Black Friday, traditionell in der letzten Novemberwoche, kurbelt den Umsatz im brasilianischen E-Commerce an, stellt aber gleichzeitig die Infrastruktur der Online-Shops auf die Probe. Der Bericht „E-Commerce-Sektoren in Brasilien“ von Conversion zeigt, dass der November einen der höchsten Traffic-Höhen des Jahres verzeichnet, gefolgt von einem Rückgang um 8,6 % im Dezember – ein Beleg für das außergewöhnliche Volumen dieser Zeit. Eine Studie von Tecflow zum Black Friday 2024 ergab, dass 55 % der Händler mit Verlangsamungen oder Instabilität zu kämpfen hatten und 40 % der Ausfälle auf kritische APIs zurückzuführen waren, was die Checkout- und Authentifizierungssysteme belastete. Trotz des hohen Interesses offenbart das Kaufverhalten ein Paradoxon: Viele Kunden gelangen zwar in den Warenkorb, schließen den Kauf aber nicht ab. Laut E-Commerce Radar kann die Abbruchrate in Brasilien bis zu 82 % erreichen. Gründe hierfür sind nicht nur Betrugsfälle, sondern auch Probleme im Zahlungsprozess, wie beispielsweise nicht ausgewiesene Zusatzkosten, ungünstige Fristen und komplizierte Checkout-Prozesse.
Hugo Venda, CEO von UnicoPag und Innovationsspezialist, betont, dass die Integration von Technologie und menschlichem Service für die Weiterentwicklung von Zahlungsmethoden unerlässlich ist: „Echte digitale Transformation findet statt, wenn Technologie den Menschen dient. Durch die Kombination von Daten, Automatisierung und menschlicher Unterstützung schaffen wir mehr Vorhersagbarkeit und Vertrauen für Händler und machen Zahlungen zu einem echten Wachstumsfaktor.“ Die Kombination aus Analysetools, automatisierten Prozessen und kontinuierlicher Überwachung ermöglicht die Identifizierung von Engpässen, die Optimierung von Abläufen und die Verbesserung der Nutzererfahrung, was tendenziell die Betriebskosten senkt und die Transaktionseffizienz steigert.
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs im E-Commerce suchen Unternehmen nach Lösungen, um Verluste in kritischen Phasen des Kaufprozesses zu vermeiden. Die Kombination aus prädiktiver Technologie, Automatisierung und 24-Stunden-Beratungssupport erweist sich als effizient, um Ablehnungsmomente in Lernchancen und schnelles Handeln umzuwandeln. Diese Integration ermöglicht es Händlern, fundiertere Entscheidungen zu treffen, Zahlungsabläufe anzupassen und Indikatoren in Echtzeit zu überwachen. Dadurch werden Effizienz und Vorhersagbarkeit des Verkaufsprozesses gesteigert, selbst an stark nachgefragten Tagen wie dem Black Friday.
Mit Blick auf die Zukunft sieht UnicoPag die Entwicklung von Online-Zahlungsmethoden hin zu einer Kombination aus Datenanalyse, Personalisierung und engen Kundenbeziehungen. Hugo Venda unterstreicht in diesem Zusammenhang die strategische Vision der Lösung: „Das Zahlungsgateway kann mehr sein als nur ein technischer Service; es kann zum Partner für Händler im nachhaltigen Wachstum des brasilianischen E-Commerce werden und dabei Innovation und Einfühlungsvermögen im Kundenservice gleichermaßen wertschätzen.“ Dieser Ansatz zeigt, dass Investitionen in Technologie in Verbindung mit menschlicher Unterstützung nicht nur eine operative Maßnahme darstellen, sondern einen Wettbewerbsvorteil bieten, der sich direkt auf Konversion und Kundenbindung auswirkt.
