Wenige Tage vor dem Muttertag am 11. Mai zeigt der brasilianische Einzelhandel Vertrauen in die Ergebnisse: Laut einer von Rcell mit Unterstützung von ASUS durchgeführten Umfrage erwarten 85,7 % der Händler einen Umsatz von über 1 Million R$ in diesem Zeitraum. Laut der Umfrage setzen bereits 91,7 % der Einzelhändler auf vorausschauende Planung als Wettbewerbsvorteil — 50 % beginnen ihre Strategien bis zu zwei Monate im Voraus, während 41,7 % bis zu einem Monat vorher starten. Trotz des Optimismus ist eine beeindruckende Leistung nicht nur durch das Timing garantiert. Für Lucien Newton, Vizepräsident der Beratungs-Vertikale des Ecosystem 300 Franchising, ist es wichtiger, eine Reise zu strukturieren, die Zweck, Daten und Wertschöpfung verbindet, als Werbeaktionen vorherzusehen. Diese Perioden sollten nicht nur als Verkaufsspitzen betrachtet werden, sondern als kritische Punkte zur Aktivierung der Kundenbeziehung. Um das maximale Umsatzpotenzial auszuschöpfen, ist ein Plan erforderlich, der Markteinblicke, Zielgruppensegmentierung, Kanalintegration und Konsistenz bei der Wertschöpfung vereint, erklärt er.
In der Praxis wird diese Bewegung bereits von Netzwerken wie Kapeh Cosméticos und Cafés Especiais übernommen, die Kosmetikgeschäfte und Cafés im selben Raum kombinieren und auf die Verbindung von Wohlbefinden und sensorischen Erlebnissen setzen. Der Muttertag hat eine sehr starke emotionale Anziehungskraft, und deshalb arbeiten wir daran, Produkte zu liefern, die vom ersten Kontakt an begeistern, erklärt Vanessa Vilela, CEO der Marke. Das Netzwerk investiert in exklusive Kits mit thematischer und sensorischer Kuratierung, viele davon mit dem besonderen Merkmal von grünem Kaffee in der Zusammensetzung. Es handelt sich um Artikel für die Selbstpflege, einschließlich pflanzlicher Seifen, Feuchtigkeitscremes, Shampoos, Haarmasken und andere Produkte für die Haut- und Haarpflegeroutine. Die Optionen entsprechen unterschiedlichen Budgets, mit Preisen ab 59 R$, mittlere Versionen zwischen 150 R$ und 200 R$ und umfangreichere Ausgaben, die bis zu 400 R$ kosten.
„Wir konzentrieren unsere Strategie auf eine aktive Präsenz in den sozialen Medien, um eine Verbindung zum Endverbraucher herzustellen, indem wir Inhalte erstellen, die den Wert familiärer Bindungen hervorheben“, sagt Vanessa. Die Erwartung von Kapeh ist ein Wachstum von bis zu 50 % beim Umsatz im Vergleich zu einem normalen Zeitraum und bis zu 20 % mehr im Vergleich zur Leistung des Muttertags des letzten Jahres.
Für Lucien ernten Netzwerke, die diese Daten mit strategischer Weitsicht behandeln, Früchte, die über das unmittelbare Ergebnis hinausgehen. „Es ist notwendig, das Verbraucherverhalten gründlich zu verstehen, Nachfragen vorherzusehen und Kampagnen zu entwickeln, die unvergessliche Erlebnisse bieten und mit der DNA der Marke übereinstimmen. Die Reise muss reibungslos, personalisiert und multikanal sein — vom Entdecken bis zum After-Sales — mit vollem Fokus auf Bequemlichkeit und Engagement. Wenn dies geschieht, spiegelt sich die Wirkung nicht nur in den Verkäufen wider, sondern auch in der Kundenbindung und der Erhöhung des durchschnittlichen Tickets im mittleren und langen Zeitraum“, erklärt Lucien.
