CleverTap, die Plattform für digitales Marketing, die sich auf Nutzerbindung und -engagement spezialisiert hat, hat soeben einen Bericht über die fünf wichtigsten Trends veröffentlicht, die den Markt für Marketing und Kundenbindung im Jahr 2025 prägen könnten. Das Material bietet Einblicke in die Strategien, die Unternehmen im nächsten Jahr verfolgen sollten, um im Geschäft erfolgreich zu sein.
Früher gefeiert, erlebte die Generative KI (GenAI) innerhalb eines Jahres einen Rückgang der Begeisterung um sie herum. Hier sind einige der wichtigsten Trends bei Kundenbindung und -bindung, die im Jahr 2025 sicherlich Einfluss haben werden:
- Von „Push“ zu „Pull“: Die von GenAI getriebene Welle der Interaktionen
Mit der massenhaften Einführung von GenAI im Jahr 2024 wurde die Kommunikation vom Kunden geführt. Die Branchen erlebten einen Wandel, wobei die Verbraucher Beratungen als die wichtigste Form der Interaktion mit Marken nutzen. Im Jahr 2025 wird sich diese Bewegung noch weiter festigen, indem sie von klick- und berührungsgetriebenen Interaktionen (Push) zu dynamischen Erlebnissen wechselt, die auf konversationellen Eingabeaufforderungen basieren und von GenAI (Pull) angetrieben werden. Trotz der Reduzierung der Kontaktpunkte für Marketingfachleute wird die Qualität der Interaktionen wichtiger sein, da Unternehmen lernen, diese zu optimieren. GenAI wird die Effizienz weiter steigern, indem sie Marken ermöglicht, Echtzeit-Insights und Feedback zu erhalten, um Verbesserungen effektiver und schneller vorzunehmen.
- Personalisierung vs. Datenschutz: Der richtige Ansatz
Personalisierung ist für Marketingfachleute unerlässlich. Doch für die heutigen Kunden funktioniert Hyperpersonalisierung nur, wenn sie kontextbezogen und transparent ist. Daher müssen Marketingfachleute einen Ansatz verfolgen, der den Datenschutz priorisiert, um bedeutungsvolle Erlebnisse zu schaffen. Investieren in Mechanismen zur Sammlung von Erst- und Zero-Party-Daten wird entscheidend sein. Durch die Priorisierung von Transparenz und den Schutz der Nutzerdaten können Unternehmen das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken.
- Martech-Evolution: Von einem festen Technologie-Stack zu einer lebendigen Kartografie
Die Martech-Landschaft verändert sich schnell, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden, aber viele Unternehmen arbeiten noch immer mit fragmentierten Technologien, die aus isolierten Tools bestehen. Dies stellt Herausforderungen dar, da das Versagen einer effektiven Lösung eine Dominoeffekt im gesamten System verursachen kann. Das Konzept der „lebendigen Kartografie“ entsteht als vielversprechende Lösung. Dieser Ansatz stellt ein dynamisches und vernetztes Ökosystem vor, in dem sich die Werkzeuge in Echtzeit anpassen und weiterentwickeln. Für Marketingfachleute bedeutet dies eine schnellere Reaktion auf die wachsenden Kundenanforderungen.
- Der Aufstieg der KI-Agenten
Die KI-Agenten stellen die nächste Entwicklung in diesem Szenario dar und werden im Jahr 2025 erheblich wachsen. Sie gehen über die grundlegenden Antworten hinaus und fördern intelligentere Interaktionen. Unternehmen werden in diese Art von Funktionalität investieren, um Stimmungen in Echtzeit zu analysieren, Empfehlungen zu personalisieren und rund um die Uhr mehrsprachigen Support anzubieten. Darüber hinaus werden wir KI-Profile von Marketingfachleuten für Aktivitäten wie Kundensupport und Verkauf betrachten. Diese sogenannten "Co-Piloten" verschaffen den Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, indem sie Aufgaben automatisieren und Arbeitsabläufe optimieren.
- Konzentrieren Sie sich auf die Bindung statt auf die Akquisition
Die aktuelle wirtschaftliche und geopolitische Lage sowie Veränderungen in den Kundenprioritäten haben die Gewinnung neuer Nutzer teurer und herausfordernder gemacht. Deshalb erkennen Unternehmen den Wert der Kundentreue an und ersetzen die Mentalität des „Wachstums um jeden Preis“ durch einen Fokus auf Kundenbindung. Neben der Hyperpersonalisierung werden Marken weiterhin in ihre Treue- und Anreizprogramme innovieren, um den Erwartungen gerecht zu werden.
Anand Jain, Mitbegründer und Chief Product Officer bei CleverTap, kommentiert:
„Das Versprechen der KI im Marketing wird bis 2025 wahr werden und sich von einem bloßen Störfaktor zu einem vertrauenswürdigen Wegbereiter entwickeln, der authentisches, kundenorientiertes Engagement fördert. Der Erfolg von Marken, die sich in diesem neuen Paradigma zurechtfinden, hängt von echten Verbindungen und einem Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz ab, wobei gleichzeitig die Anpassungsfähigkeit an die Kundenanforderungen gewährleistet bleiben muss. Bei CleverTap setzen wir uns weiterhin dafür ein, Unternehmen durch diese Transformationen zu begleiten, ihnen dabei zu helfen, ihre Fähigkeiten auszubauen und dauerhafte, sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.“
klicken Sie hierum den Bericht herunterzuladen: Die Kristallkugel des Kundenengagements: Die wichtigsten Trends, auf die Sie im Jahr 2025 achten sollten.
