Ein CleverTap, digitale Marketingplattform, die auf Nutzerbindung und -engagement spezialisiert ist, hat gerade einen Bericht über die fünf wichtigsten Trends veröffentlicht, die den Markt für Marketing und Kundenengagement im Jahr 2025 prägen könnten. Das Material bietet Einblicke in die Strategien, die Unternehmen im nächsten Jahr verfolgen sollten, um im Geschäft erfolgreich zu sein
Einst gefeiert, Die generative KI (GenAI) hat erlebt, wie die Begeisterung um sie herum in nur einem Jahr abgenommen hat. Damit, hier sind einige der wichtigsten Trends im Kundenengagement und in der Kundenbindung, die sicherlich Auswirkungen im Jahr 2025 haben werden
- Von „Push“ zu „Pull“: Die von GenAI getriebene Welle der Interaktionen
Mit der massenhaften Einführung von GenAI im Jahr 2024, Die Kommunikation wird vom Kunden geleitet. Die Industrien haben einen Wandel erlebt, mit den Verbrauchern, die Anfragen als Hauptform der Interaktion mit den Marken nutzen. Im Jahr 2025, diese Bewegung wird sich noch weiter festigen, Übergang von klick- und berührungsbasierten Interaktionen (Push) zu dynamischen Erlebnissen, basierend auf konversationalen Eingabeaufforderungen und angetrieben von GenAI (Pull). Trotz der Reduzierung der Kontaktpunkte für Marketingfachleute, Die Qualität der Interaktionen wird wichtiger, während die Unternehmen lernen, sie zu optimieren. GenAI wird weiterhin die Effizienz steigern, ermöglicht es Marken, Einblicke und Feedback in Echtzeit zu erhalten, Verbesserungen effektiver und schneller umsetzen
- Personalisierung vs. Datenschutz: Der richtige Ansatz
Personalisierung ist für Marketingfachleute unerlässlich. Jedoch, für die Kunden von heute, Hyperpersonalisierung funktioniert nur, wenn sie kontextuell und transparent ist. So, Marketing-Profis müssen einen Ansatz verfolgen, der den Datenschutz priorisiert, um bedeutungsvolle Erlebnisse zu schaffen. Investitionen in Mechanismen zur Erfassung von Ersten- und Nullparteidaten werden entscheidend sein. Durch die Priorisierung von Transparenz und den Schutz der Benutzerdaten, Die Unternehmen können das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken
- Martech-Evolution: Von einem festen Technologie-Stack zu einer lebendigen Kartografie
Das Martech-Szenario ändert sich schnell, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden, aber viele Unternehmen arbeiten immer noch mit fragmentierten Technologien, bestehen aus isolierten Werkzeugen. Das schafft Herausforderungen, denn das Versagen einer effektiven Lösung kann einen Dominoeffekt im gesamten System verursachen. Das Konzept der "lebendigen Kartographie" entsteht als vielversprechende Lösung. Dieser Ansatz stellt sich ein dynamisches und miteinander verbundenes Ökosystem vor, in dem die Werkzeuge sich anpassen und in Echtzeit weiterentwickeln. Für Marketingfachleute, das bedeutet größere Agilität, um den wachsenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden
- Der Aufstieg der KI-Agenten
Die KI-Agenten stellen die nächste Evolution in diesem Szenario dar und werden voraussichtlich 2025 erheblich wachsen. Sie gehen über die grundlegenden Antworten hinaus, intelligentere Interaktionen fördern. Die Unternehmen werden in diese Art von Funktionalität investieren, um Stimmungen in Echtzeit zu analysieren, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Außerdem, wir werden KI-Profile von Marketingfachleuten für Aktivitäten wie Kundenservice und Vertrieb sehen. Diese sogenannten "Co-Piloten" werden den Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie Aufgaben automatisieren und Arbeitsabläufe optimieren
- Konzentrieren Sie sich auf die Bindung statt auf die Akquisition
Die aktuelle wirtschaftliche und geopolitische Situation, gemeinsam mit Veränderungen in den Prioritäten der Kunden, hat die Akquisition neuer Nutzer teurer und herausfordernder gemacht. Deshalb, Die Unternehmen erkennen den Wert der Kundentreue an, die Mentalität des „Wachstums um jeden Preis“ durch den Fokus auf die Kundenbindung ersetzen. Neben der Hyperpersonalisierung, Die Marken werden weiterhin in ihren Treue- und Anreizprogrammen innovativ sein, um den Erwartungen gerecht zu werden
Anand Jain, Mitbegründer und Produktleiter von CleverTap, kommentiere
"Das Versprechen der KI im Marketing wird 2025 wirklich lebendig werden", vom bloßen Störer zu einem vertrauenswürdigen Befähiger, Förderung eines authentischen und kundenorientierten Engagements. Während die Marken mit diesem neuen Paradigma konfrontiert sind, Der Erfolg wird von echten Verbindungen und dem Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Privatsphäre abhängen, während sie anpassungsfähig an die Anforderungen der Kunden bleiben. Bei CleverTap, wir bleiben verpflichtet, die Unternehmen durch diese Transformationen zu führen, ihnen zu helfen, ihre Fähigkeiten zu erweitern und dauerhafte sowie bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.”
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