Mit der Alterung der brasilianischen Bevölkerung und der Erhöhung der Lebenserwartung auf etwa 75 Jahre, laut Daten des IBGE, wird die Zielgruppe 60+ zu einem immer bedeutenderen und einflussreicheren Teil des Verbrauchermarktes.Diese Gruppe verfügt nicht nur über eine beträchtliche Kaufkraft, wie die Fundação Getúlio Vargas (FGV) festgestellt hat, sondern ist auch stärker vernetzt und in die Konsumumgebungen integriert als je zuvor. Daher ist es unerlässlich, dass der Einzelhandel spezifische Verkaufsstrategien entwickelt, um die Bedürfnisse und Vorlieben dieser Zielgruppe zu erfüllen.
Laut dem Marketing- und Geschäftsstrategie-Experten Frederico Burlamaqui ist die Investition in Verkaufsstrategien für die Zielgruppe 60+ nicht nur eine Geschäftsmöglichkeit, sondern eine Notwendigkeit, um die Wettbewerbsfähigkeit auf dem heutigen Markt zu sichern. Das Nachdenken über Strategien für die Zielgruppe 60+ ist heutzutage von entscheidender Bedeutung, dazu gehören Verbesserungen im Kundenservice, die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen sowie die Erstellung von Kampagnen, die direkt mit den Interessen und Werten dieser Gruppe sprechen. Außerdem kann das Verstehen und Respektieren der Vielfalt innerhalb der älteren Zielgruppe, um Stereotypen zu vermeiden, zu einer zufriedenstellenderen Einkaufserfahrung und zu einer stärkeren und nachhaltigeren Beziehung zu diesen Kunden führen. Auf diese Weise kann der Einzelhandel nicht nur seine Umsätze steigern, sondern auch zur Inklusion und Wertschätzung reifer Verbraucher beitragen, so die Aussage.
Frederico behauptet, dass das Publikum 60+ personalisierten und menschlichen Service schätzt, weshalb es unerlässlich ist, in Schulungen für das Servicepersonal zu investieren und exklusive Kanäle für dieses Publikum zu schaffen. Diese Art der Herangehensweise kann den Unterschied im Erlebnis älterer Verbraucher ausmachen, indem sie größere Zufriedenheit und Loyalität fördert. Außerdem sollten Produkte und Dienstleistungen mit Fokus auf Barrierefreiheit entwickelt werden. Von Websites mit größeren Schriftarten und intuitivem Design bis hin zu barrierefreien physischen Geschäften zeigen diese Details Respekt und Rücksichtnahme gegenüber älteren Kunden und stellen sicher, dass ihre Bedürfnisse effektiv und inklusiv erfüllt werden.
Digitale Kanäle
Laut einer Studie der Hype60+, die die Gewohnheiten dieser Zielgruppe erfasst hat, sind Verbraucher über 60 Jahre primär digital und nutzen das Handy häufiger als den Computer. Soziale Medien werden ebenfalls häufig genutzt, wobei WhatsApp an erster Stelle steht, gefolgt von Facebook, Instagram und YouTube. Die Studie zeigt auch, dass die am häufigsten bei Google gesuchten Nischen bei reifen Menschen Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ernährung, Schönheit und Mode sind. „In die digitalen Kanäle zu investieren, um das Publikum 60+ zu erreichen, ist im aktuellen Szenario von grundlegender Bedeutung, in dem die Technologie im Alltag der Menschen immer präsenter wird. Mit einem bedeutenden Anteil an vernetzten älteren Menschen ist es offensichtlich, dass diese Gruppe in den digitalen Konsumumgebungen präsent ist, ebenso wie die jüngeren Generationen. Durch den Aufbau einer robusten und zugänglichen digitalen Präsenz können Unternehmen die Bedürfnisse dieses wachsenden Publikums mit großem Konsumpotenzial effektiv erfüllen“, erklärt der Experte.
Frederico erklärt, dass die Erstellung digitaler Kanäle, die auf die Zielgruppe 60+ zugeschnitten sind, von der Vereinfachung der Navigation auf Websites mit größeren Buchstaben und intuitiven Schnittstellen bis hin zur Bereitstellung personalisierter Online-Unterstützung reicht. Darüber hinaus können gezielte digitale Marketingkampagnen und relevanter Inhalt die Bindung und das Vertrauen reifer Verbraucher erhöhen. Die Förderung digitaler Inklusion durch Tutorials und Workshops ist ebenfalls eine wertvolle Strategie, die Senioren befähigt, Online-Tools sicher und einfach zu nutzen. Investitionen in digitale Kanäle erweitern nicht nur die Reichweite der Unternehmen, sondern stärken auch die Beziehung zu einer Zielgruppe, die zunehmend Wert auf Bequemlichkeit und Konnektivität legt.
So nutzen Sie den Großelterntag, um die Zielgruppe 60+ zu erreichen
1 – Konzentrieren Sie sich auf emotionale Marketingkampagnen: Erstellen Sie Werbekampagnen, die Großeltern feiern und ehren, ihre Geschichten hervorheben und ihre Bedeutung in den Familien betonen. Verwenden Sie Videos, Social-Media-Beiträge und Anzeigen, die das Herz des Publikums berühren, um Identifikation und Engagement zu erzeugen.
2 – Machen Sie exklusive Aktionen und Rabatte: Bieten Sie spezielle Aktionen und exklusive Rabatte für die Zielgruppe 60+ und für diejenigen, die ihren Großeltern eine Freude machen möchten. Personalisierte Geschenksets, Produkte mit erheblichen Rabatten und Sonderangebote können mehr Kunden anziehen.
3 – Bieten Sie Veranstaltungen und Workshops an: Organisieren Sie Veranstaltungen und Workshops, die für ältere Menschen interessant sind, wie z.B. Technologie-Kurse, Bastelworkshops, Vorträge über Gesundheit und Wohlbefinden, und andere. Diese Veranstaltungen ziehen nicht nur das Publikum 60+ an, sondern schaffen auch eine Gelegenheit zur Interaktion und Bindung.
4 – Personalisierte Produkte: Entwickeln Sie Produkte, die speziell auf die Bedürfnisse und Vorlieben älterer Menschen zugeschnitten sind. Komfortartikel, angepasste Technologien, Gesundheits- und Wellnessprodukte sind ausgezeichnete Optionen. Bieten Sie auch die Möglichkeit der Personalisierung von Geschenken an, um sie noch besonderer zu machen.
5 – Barrierefreie Kommunikation: Stellen Sie sicher, dass alle Kommunikationen, sei es in physischen Geschäften oder online, für die Öffentlichkeit 60+ zugänglich sind. Verwenden Sie größere Buchstaben, angemessenen Kontrast und klare Sprache. Schulen Sie Ihr Team, um eine menschliche und geduldige Betreuung zu bieten.
6 – Schließen Sie strategische Partnerschaften: Kooperieren Sie mit digitalen Influencern und Prominenten, die bei der älteren Zielgruppe beliebt sind. Diese Partnerschaften können dabei helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen effektiver und authentischer zu fördern.
7 – Erstellen Sie relevante Inhalte: Produzieren und teilen Sie Inhalte, die für die Zielgruppe 60+ nützlich und interessant sind. Gesundheitstipps, Wohlbefinden, Freizeitaktivitäten und inspirierende Geschichten sind Beispiele für Inhalte, die diese Gruppe anziehen und binden können.
8 – Bieten Sie angenehme Einkaufserlebnisse: Schaffen Sie ein angenehmes und komfortables Einkaufserlebnis sowohl in physischen Geschäften als auch in der Online-Umgebung. Bieten Sie spezialisierte Unterstützung und persönlichen Service, um älteren Menschen zu helfen, das zu finden, was sie brauchen, und ihre Einkäufe optimal zu nutzen.
