Marketingstrategien für 60+: Wie man mit diesem Publikum in Kontakt tritt

Mit dem Alterungsprozess der brasilianischen Bevölkerung und der steigenden Lebenserwartung auf etwa 75 Jahre, laut IBGE-Daten, ist die 60+-Gruppe zu einem immer bedeutenderen und einflussreicheren Teil des Konsumentenmarktes geworden. Diese Gruppe verfügt nicht nur über eine beträchtliche Kaufkraft, wie von der Fundação Getúlio Vargas (FGV) festgestellt, sondern ist auch stärker vernetzt und in die Konsumumgebungen integriert als je zuvor. Daher ist es unerlässlich, dass der Einzelhandel spezifische Verkaufsstrategien entwickelt, um die Bedürfnisse und Vorlieben dieser Bevölkerungsgruppe zu erfüllen.

Laut dem Spezialisten für Marketing und Geschäftsstrategie, Frederico Burlamaqui, ist die Investition in Verkaufsstrategien für die über 60-jährige Zielgruppe keine reine Geschäftsmöglichkeit, sondern eine Notwendigkeit, um die Wettbewerbsfähigkeit auf dem heutigen Markt zu gewährleisten. „Der Fokus auf Strategien für die über 60-Jährige ist heute essentiell. Dies beinhaltet Verbesserungen im Kundenservice, die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen sowie die Erstellung von Kampagnen, die direkt auf die Interessen und Werte dieser Gruppe zugeschnitten sind. Darüber hinaus ist es wichtig, die Vielfalt innerhalb der älteren Bevölkerung zu verstehen und zu respektieren, um Stereotypen zu vermeiden. Dies kann zu einer zufriedenstellenderen Konsumerfahrung und zu stärkeren, langfristigen Kundenbeziehungen führen. Auf diese Weise kann der Einzelhandel nicht nur seine Umsätze steigern, sondern auch zur Einbindung und Wertschätzung der erfahrenen Konsumenten beitragen", erklärt er.

Frederico behauptet, dass die über 60-jährige Bevölkerung einen personalisierten und humanisierten Service schätzt, was Investitionen in Schulungen für das Servicepersonal und die Einrichtung exklusiver Kanäle für diese Altersgruppe unerlässlich macht. „Diese Art der Herangehensweise kann einen großen Unterschied in der Erfahrung älterer Verbraucher machen und zu größerer Zufriedenheit und Kundenbindung führen. Darüber hinaus sollten Produkte und Dienstleistungen mit Fokus auf Barrierefreiheit entwickelt werden. Von Websites mit größerer Schrift und intuitivem Design bis hin zu angepassten Geschäften zeigen diese Details Respekt und Rücksichtnahme gegenüber älteren Kunden und gewährleisten, dass ihre Bedürfnisse effektiv und inklusiv erfüllt werden."

Digitale Kanäle

Laut einer Studie von Hype60+, die die Gewohnheiten dieser Bevölkerungsgruppe kartierte, sind Verbraucher über 60 in erster Linie digital und nutzen das Smartphone mehr als den Computer. Soziale Medien werden ebenfalls intensiv genutzt, wobei WhatsApp die Liste anführt, gefolgt von Facebook, Instagram und YouTube. Die Studie zeigt auch, dass die im Google-Suchverhalten von Senioren am häufigsten gesuchten Bereiche Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ernährung, Schönheit und Mode sind. „Investitionen in digitale Kanäle zur Ansprache der 60+-Zielgruppe sind im heutigen Umfeld, in dem Technologie immer mehr im Alltag der Menschen präsent ist, von grundlegender Bedeutung. Angesichts einer signifikanten Anzahl an vernetzten Senioren ist klar, dass diese Gruppe genauso wie jüngere Generationen in digitale Konsumumgebungen integriert ist. Durch die Entwicklung einer robusten und zugänglichen digitalen Präsenz können Unternehmen die Bedürfnisse dieser wachsenden und sehr kaufkräftigen Zielgruppe effektiv bedienen“, so der Experte.

Frederico erläutert, dass die Erstellung digitaler Kanäle, die auf die 60+-Zielgruppe zugeschnitten sind, von der Vereinfachung der Website-Navigation mit größerer Schrift und intuitiven Oberflächen bis hin zu personalisiertem Online-Support reicht. „Darüber hinaus können gezielte digitale Marketingkampagnen und relevante Inhalte die Beteiligung und das Vertrauen der reifen Konsumenten steigern. Die Förderung der digitalen Inklusion durch Tutorials und Workshops ist ebenfalls eine wertvolle Strategie, die Ältere befähigt, die Online-Tools sicher und einfach zu nutzen. Investitionen in digitale Kanäle erweitern nicht nur den Reichweite der Unternehmen, sondern stärken auch die Beziehung zu einer Zielgruppe, die Komfort und Konnektivität immer mehr schätzt.“

Wie man den Tag der Großeltern nutzt, um die 60+ Zielgruppe anzusprechen 

1 – Konzentrieren Sie sich auf emotionale Marketingkampagnen: Erstellen Sie Werbekampagnen, die Großeltern feiern und ehren, indem Sie ihre Geschichten und ihre Bedeutung in Familien hervorheben. Nutzen Sie Videos, Social-Media-Posts und Anzeigen, die das Herz des Publikums berühren und so Identifikation und Engagement erzeugen.

2 – Bieten Sie exklusive Aktionen und Rabatte: Bieten Sie spezielle Aktionen und exklusive Rabatte für die über 60-Jährigen und für diejenigen, die Geschenke für ihre Großeltern suchen. Personalisierte Geschenksets, Produkte mit signifikanten Rabatten und Sonderangebote können mehr Kunden anziehen.

3 – Bieten Sie Veranstaltungen und Workshops an: Organisieren Sie Veranstaltungen und Workshops, die für ältere Menschen von Interesse sind, wie z. B. Technologiekurse, Bastelworkshops, Vorträge zu Gesundheit und Wohlbefinden, und andere. Diese Veranstaltungen ziehen nicht nur die 60+-Generation an, sondern schaffen auch eine Gelegenheit für Interaktion und Kundenbindung.

4 – Personalisierte Produkte: Entwickeln Sie Produkte, die speziell den Bedürfnissen und Vorlieben älterer Menschen entsprechen. Komfortartikel, angepasste Technologien, Gesundheits- und Wellnessprodukte sind hervorragende Optionen. Bieten Sie außerdem die Möglichkeit der Personalisierung von Geschenken, um diese noch persönlicher zu gestalten.

5 – Barrierefreie Kommunikation: Stellen Sie sicher, dass alle Kommunikationskanäle, sowohl in physischen als auch in Online-Shops, für Menschen über 60 zugänglich sind. Verwenden Sie größere Schriftgrößen, angemessenen Kontrast und eine klare Sprache. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, um eine menschliche und geduldige Betreuung anzubieten.

6 – Strategische Partnerschaften: Bilden Sie Partnerschaften mit Influencern und Prominenten, die bei der älteren Zielgruppe beliebt sind. Diese Partnerschaften können dazu beitragen, Ihre Produkte und Dienstleistungen effektiver und authentischer zu bewerben.

7 – Erstellen Sie relevante Inhalte: Produzieren und teilen Sie Inhalte, die für die 60+-Zielgruppe nützlich und interessant sind. Gesundheitstipps, Wohlbefinden, Freizeitaktivitäten und inspirierende Geschichten sind Beispiele für Inhalte, die diese Gruppe ansprechen und begeistern können.

8 – Bieten Sie angenehme Einkaufserfahrungen: Schaffen Sie sowohl im stationären als auch im Online-Handel eine angenehme und komfortable Einkaufserfahrung. Bieten Sie spezialisierten Support und personalisierten Service, um älteren Menschen zu helfen, das gewünschte Produkt zu finden und ihre Einkäufe optimal zu nutzen.