Die Zeit ist vorbei, in der eine gute Anzeige den Kunden überzeugen musste, zu klicken, eine Website zu öffnen, ein Formular auszufüllen und erst dann auf den Kontakt eines Verkäufers zu warten. Heute reichen zwei Berührungen auf dem Bildschirm, um mit dem Handeln zu beginnen, buchstäblich.
Mit dem Aufstieg der Anzeigen mit dem Button „Click to WhatsApp“ oder einfach „Klick für WhatsApp“ hat sich der am häufigsten genutzte Messaging-Kanal Brasiliens in eine direkte Verbindung zwischen Wunsch und Kauf verwandelt. Anstatt den Verbraucher auf eine Seite voller Formulare umzuleiten, beginnt der Klick auf eine Kampagne auf Instagram oder Facebook bereits ein direktes Gespräch mit der Marke auf WhatsApp. Es ist schnell, einfach und äußerst effektiv.
Unternehmen jeder Größe entdecken einen neuen Weg, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, die Kauferfahrung zu verkürzen und den grünen Messenger zum neuen Verkaufsfenster im brasilianischen Internet zu machen. Es ist, als würde man die Ladentür mit einem Klick öffnen. Der Kunde ist da, ruft nach dir. Es liegt an dir, den richtigen Service zu bieten, fasst Alberto Filho, CEO von Poli Digital, einem in Goiás ansässigen Unternehmen, das auf die Automatisierung von Kundenservice-Kanälen für KMU spezialisiert ist, zusammen.
Es funktioniert so: Wenn ein Nutzer eine Anzeige auf Instagram oder Facebook sieht, klickt er darauf und wird anstelle einer traditionellen Landingpage direkt in ein WhatsApp-Gespräch mit der Marke geführt. Und der Einfluss ist echt. Laut Opinion Box erwarten drei von zehn Brasilianern eine Antwort auf WhatsApp innerhalb von fünf Minuten. HubSpot geht darüber hinaus: Eine Antwort an einen Lead innerhalb von 5 Minuten kann die Konversionschancen um bis zu 21 Mal erhöhen.
Diese Einfachheit verwandelt das Kundenerlebnis vollständig. Sie eliminiert Reibung, macht die Erfahrung menschlicher und beschleunigt den Verkaufsabschluss, fasst Alberto Filho zusammen.
In der Praxis ist die Auswirkung messbar. Während der Pandemie implementierte Espaçolaser Click-to-WhatsApp-Anzeigen und verzeichnete innerhalb von drei Monaten eine Steigerung der WhatsApp-Konversion um 396% sowie eine Umsatzsteigerung im Kanal um 137%. Die Marke Reserva berichtete von einer signifikanten Verbesserung des ROI durch die Integration personalisierter Nachrichten, obwohl der genaue Prozentsatz nicht öffentlich bekannt gegeben wurde.
Aber, um das Bewältigung des hohen Volumens an Interaktionen, die durch diese Art von Kampagne entstehen, braucht es mehr als nur Willen: „Automatisierung, integrierte Kataloge, Zahlungslinks und Reengagement-Tools sind entscheidend, um einen reibungslosen Service und Kontinuität in der Customer Journey zu gewährleisten“, erklärt Filho. „WhatsApp ermöglicht es Ihnen, Vorverkauf, Verkauf und Nachverkauf alles im selben Kanal durchzuführen.“ Es ist jedoch wichtig hervorzuheben, dass diese Automatisierungen, CRM, Zahlungssysteme und die Nutzung der Meta-Conversions-API nur über eine spezialisierte Plattform wie Poli möglich sind, die über die offizielle WhatsApp-API betrieben wird, die von Meta an BSPs (autorisierte Partner) bereitgestellt wird.
Darüber hinaus ist es mit der Meta-Conversions-API, die bereits in die Poli-Plattform integriert ist, möglich, das, was auf WhatsApp passiert, mit dem Facebook-Werbeanzeigen-Dashboard zu verbinden. Mit anderen Worten: Wenn der Verkauf nach dem Klick erfolgt, erkennt das System dies, sendet die Informationen an Meta und optimiert die Kampagnen basierend auf tatsächlichen Ergebnissen, einschließlich offline. Diese erweiterte Integration ist nur dank der Nutzung der offiziellen WhatsApp-API möglich, die ausschließlich autorisierten Partnern wie Poli zur Verfügung steht.
Was früher nur eine Messaging-App war, hat sich zu einem Verkaufs-, Kundenservice-, CRM- und After-Sales-Kanal entwickelt. Mit deutlich höheren Öffnungsraten als E-Mail und SMS hat sich WhatsApp als bevorzugter Kanal der brasilianischen Verbraucher etabliert und ist der effizienteste für diejenigen, die mehr verkaufen möchten, sagt der CEO von Poli Digital. Und betont, dass all diese Effizienz und Automatisierung nur dank der Nutzung der offiziellen WhatsApp-API möglich sind, die eine vollständige und sichere Integration über spezialisierte Plattformen wie Poli ermöglicht.
Für Alberto Filho liegt das Geheimnis in der Strategie: „Es geht nicht nur darum, einen Button zu platzieren. Man muss verstehen, wie dieser Kanal in die gesamte Customer Journey integriert ist. Testen, messen, anpassen. Und vor allem, dort präsent sein, wo der Kunde bereits ist.“ Er betont: „Denn letztendlich ist Verkaufen heute das: schnell antworten, richtig sprechen und zum genauen Zeitpunkt verfügbar sein, mit nur einem Klick.“
