Der Ruf einer Marke ist einer der entscheidendsten Faktoren für den Erfolg des Online-Verkaufs. In einem Markt, in dem Vertrauen ein so wertvolles Gut ist wie das Produkt selbst, Unternehmen, die nicht in den Aufbau eines soliden Images investieren, verlieren an Wettbewerbsfähigkeit. Für Thiago Finch, Unternehmer und CEO der Holding Bilhon, Die öffentliche Wahrnehmung beeinflusst direkt die Konversionsraten. Wenn der Kunde sich beim Kauf unsicher fühlt, er kauft einfach nicht. Kein Digital, wo kein physischer Kontakt mit dem Produkt besteht, „Vertrauen ist der größte Unterschied“, behauptet
Eine Studie von McKinsey & Company untermauert diese Sichtweise, indem darauf hingewiesen wird, dass Marken, die in digitale Personalisierung und Transparenz investieren, ihren Umsatz um bis zu 15% steigern können. Das liegt daran, dass Verbraucher authentischere und vertrauenswürdigere Interaktionen mit den Unternehmen bevorzugen, bei denen sie kaufen
Der Einfluss von Glaubwürdigkeit auf den Verkaufstrichter
Der Ruf der Marke beginnt bereits beim ersten Kontakt des Kunden mit dem Unternehmen zu entstehen. Sei durch Online-Bewertungen, Empfehlungen anderer Verbraucher oder durch eine konsolidierte digitale Präsenz, das Vertrauen wird zu einem Filter für Kaufentscheidungen. Eine gut strukturierte Website haben, klare Rückgabebestimmungen und ein effizienter Kundenservice sind Aspekte, die sich direkt auf die Umwandlung von Leads in Verkäufe auswirken, erkläreFink.
Der Spezialist warnt auch, dass Unordnung oder mangelnde Kohärenz in der Kommunikation Störungen verursachen kann, die Verbraucher abschrecken. Es reicht nicht, ein qualitativ hochwertiges Produkt zu haben, wenn die Benutzererfahrung keine Glaubwürdigkeit vermittelt. Eine Website, die lange zum Laden braucht, ein komplizierter Checkout oder das Fehlen von Kontaktdaten sind Faktoren, die die Markenwahrnehmung beeinträchtigen, vollständig
Die Macht von Bewertungen und Social Proof
Der Einfluss anderer Verbraucher auf die Kaufentscheidung war noch nie so stark. Laut einer Umfrage von BrightLocal, 87% der Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Außerdem, Marken mit negativen Bewertungen oder ohne aktuelle Rückmeldungen stoßen auf Widerstand beim Publikum
Thiago Finchzeigt, dass Unternehmen, die diese Dynamik zu nutzen wissen, Kunden in spontane Markenbotschafter verwandeln können. Eine einfache und kraftvolle Strategie ist es, positive Bewertungen zu fördern, Kommentare beantworten und echte Testimonials zufriedener Kunden verwenden, um das Vertrauen in das Produkt oder die Dienstleistung zu stärken, Highlights
Transparenz und Authentizität als Säulen der Marke
Unternehmen, die versuchen, ein Bild zu verkaufen, das mit ihrer Realität unvereinbar ist, werden letztendlich vom Markt selbst bestraft. Transparenz ist zu einem wesentlichen Wert beim Aufbau digitaler Marken geworden. Daten der Umfrage "Marketing Trends 2024", von Deloitte, zeigen, dass 57% der Verbraucher es vorziehen, bei Unternehmen zu kaufen, die einen klaren Zweck und Werte haben, die mit ihren eigenen übereinstimmen
Für Finch, Authentizität und eine solide Markenbildung sind strategische Vermögenswerte. Der Kunde merkt, wenn eine Marke künstlich ist. Unternehmen, die auf authentische und transparente Weise kommunizieren, gewinnen eine loyalere und engagiertere Kundenbasis, Analyse
So bauen Sie einen starken digitalen Ruf auf
Thiago Finch hebt einige praktische Maßnahmen hervor, die Unternehmer ergreifen können, um ihr Markenimage auf dem digitalen Markt zu stärken:
- Content Management und Online-Auftritt:Aktive Profile in sozialen Netzwerken aufrechterhalten, relevante Inhalte zu veröffentlichen und mit dem Publikum zu interagieren, sind grundlegende Strategien, um Anerkennung und Vertrauen zu schaffen
- Humanisierter und schneller Service:Der digitale Verbraucher verlangt nach schnellen Antworten und effizienten Lösungen. Investieren in Kundenservice, Intelligente Chatbots und gut strukturierte Kommunikationskanäle machen den Unterschied
- Sicherheit und Transparenz bei Transaktionen:Sicherheitszertifikate auf der Website, klare Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sowie einfache Checkout-Prozesse erhöhen die Zuverlässigkeit und die Konversionsrate
- Reputationsüberwachung:Bewertungen verfolgen, Feedbacks zu beantworten und das Image zu verwalten sind wesentliche Praktiken, um die Glaubwürdigkeit aufrechtzuerhalten und Schäden an der Marke zu vermeiden
Die Zukunft digitaler Marken
Der Trend für die kommenden Jahre ist, dass Verbraucher noch anspruchsvoller und wählerischer in Bezug auf die Marken werden, die sie unterstützen möchten. Die digitale Welt ermöglicht einfachen Zugang zu Informationen, was bedeutet, dass jeder Fehler große Auswirkungen haben kann. Unternehmen, die eine vertrauensvolle Beziehung zur Öffentlichkeit priorisieren, werden einen Wettbewerbsvorteil haben, schloss Finch ab
Aktuell, Die Konkurrenz wächst von Tag zu Tag und immer mehr, Logo, der Ruf wird zu einem der wertvollsten Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Eine vertrauenswürdige Marke aufzubauen ist keine schnelle Aufgabe, aber, wenn gut strukturiert, wird zu einem der rentabelsten Vermögenswerte für jedes Online-Geschäft
