Der November rückt näher und damit eine der umsatzstärksten Zeiten im Handel, sowohl national als auch international. Manche Marken nutzen den gesamten Monat für Werbeaktionen zur Umsatzsteigerung, insbesondere in Brasilien, wo der berüchtigte „Schwarze November“ stattfindet. Andere wiederum konzentrieren sich ausschließlich auf Black Friday und Cyber Monday. Wie Tamaris Parreira, Country Director von Twilio Brasilien, betont, erfordert diese Zeit in jedem Fall bereits im Oktober Vorbereitungen, um unvergessliche und reibungslose Einkaufserlebnisse im November zu gewährleisten.
Um die Erwartungen der Verbraucher besser einordnen zu können, wurden kürzlich Daten der Kaufabsichtsstudie „Black Friday 2025“ von Tray, Bling, Octadesk und Vindi veröffentlicht. Laut dieser Studie planen 70 % der Befragten bereits Einkäufe für den Black Friday 2025, und 60 % von ihnen erwarten, in diesem Zeitraum mehr als 500 R$ auszugeben. Der Black Friday zählt zu den umsatzstärksten Shopping-Events in Brasilien und weltweit.
Die Daten zeigen außerdem, dass Elektronikartikel mit 53 % die gefragtesten Produkte sind, dicht gefolgt von Haushaltsgeräten mit 44 %. Darüber hinaus deutet alles darauf hin, dass das Kaufverhalten der Konsumenten zunehmend digitalisiert wird, insbesondere durch Käufe per Mobiltelefon (das mit 75 % das am häufigsten genutzte Gerät zum Einkaufen ist). Brasilien scheint sich im Gegensatz zu Märkten wie den USA, wo der stationäre Handel in diesem Zeitraum noch eine rege Nachfrage verzeichnet, in Richtung Online-Shopping zu entwickeln.
Ein weiterer interessanter Faktor ist, dass PIX in Brasilien bereits eine bedeutende Rolle als Zahlungsmethode spielt. In diesem Jahr wird erwartet, dass 38 % der Verbraucher PIX nutzen werden, verglichen mit nur 23 % im Vorjahr.
„Auf Grundlage dieser Daten lässt sich schlussfolgern, dass verschiedene Planungspunkte berücksichtigt werden müssen, um relevante Einkaufserlebnisse zu gewährleisten. Beispielsweise können Aktionen mit Fokus auf kostenlosen Versand interessant sein, wenn Präferenzrichtlinien die digitale Customer Journey berücksichtigen. Auch Investitionen in Online-Shopping-Werbung sind sinnvoll. Wenn Konsumenten bevorzugt über Mobiltelefone einkaufen, erzielen Direktnachrichten eine höhere Aufmerksamkeit und stärkere Zielsetzung als andere Kommunikationskanäle“, erklärt Tamaris.
Sie betont außerdem, dass Unternehmen, wenn PIX an Bedeutung gewinnt, bereit sein müssen, ihren Kunden diesen Zahlungskanal anzubieten, um mit den Markttrends Schritt zu halten. „Es ist heutzutage fast unmöglich, PIX nicht zu nutzen. Es geht aber nicht nur darum, die Option zu haben, sondern auch darum, die Möglichkeiten der Integration in die Einkaufsstrategie zu erkennen und beispielsweise Rabatte oder Cashback-Aktionen anzubieten“, erklärt die Führungskraft. „Bei Twilio haben wir in Zusammenarbeit mit Meta PIX-Zahlungen nativ über WhatsApp in unsere WhatsApp Business-Lösung integriert und dabei das Twilio/Pay-Modell verwendet. Ziel ist es, die Transaktionsabwicklung direkt im Kundendialog zu ermöglichen, Prozesse zu optimieren und das Einkaufserlebnis für den Kunden flüssiger zu gestalten.“
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Einzelhändler üblicherweise Verträge mit Unternehmen abschließen, die ihre Kommunikation übernehmen und die Infrastruktur für den Versand von Nachrichten über Kundenservicekanäle wie SMS, RCS und WhatsApp bereitstellen. In diesem Fall ist es entscheidend zu prüfen, ob diese Unternehmen auf das erhöhte Datenaufkommen in diesem Zeitraum vorbereitet sind, da Werbe- und Kundenbindungsnachrichten sonst möglicherweise nicht rechtzeitig ankommen und somit den Umsatz nicht sichern.
Um das Verkehrsaufkommen zu verdeutlichen: Die Twilio SendGrid-Plattform, die für den Versand von E-Mail-Kommunikation zuständig ist, verarbeitete im Jahr 2024 in der Woche von Black Friday und Cyber Monday, vom Morgen des 26. November bis zum Abend des 2. Dezember, mehr als 65,5 Milliarden E-Mails. Dies entspricht einem Anstieg des Gesamtvolumens in der Feiertagswoche um 15,6 % im Vergleich zum Vorjahr.
Insbesondere am Black Friday wurden über 12 Milliarden E-Mails an einem einzigen Tag verarbeitet, ein Anstieg von 13,5 % gegenüber dem Vorjahr. Am Cyber Monday verarbeitete Twilio SendGrid 11,7 Milliarden E-Mails, was einem Zuwachs von 14,2 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Dieses Volumen erfordert Aufmerksamkeit und Vorbereitung.
„Wir haben hier im Unternehmen die erhöhte Aufmerksamkeitsspanne (HAP – Heightened Awareness Period) eingeführt. Angesichts unseres Fokus auf Online-Shopping ist dies unerlässlich, insbesondere wenn man wie wir für Milliarden von Nachrichten verantwortlich ist. Von Ende November bis Anfang Januar haben wir die Übertragungsrate (Sendegeschwindigkeit) der Nachrichten an die Empfänger genau überwacht und angepasst, um Netzwerküberlastungen und Verzögerungen vorübergehend zu vermeiden. Dies gilt für jede Art der Kommunikation, und es ist wichtig, dass Marken sich dieser Möglichkeit bei ihren Messaging- und Kommunikationsdienstleistern bewusst sind“, erklärt der Manager.
Darüber hinaus zeigen die über Jahre gesammelten Segmentdaten, dass kürzere Nachrichten die Interaktion fördern und WhatsApp der bevorzugte Kommunikationskanal der Brasilianer ist. „Mit diesen Informationen lassen sich effiziente Strategien entwickeln, um einen reibungslosen Dialog mit Kunden zu führen. Kombiniert man dies mit einer gelungenen Personalisierung auf Basis präziser Daten einer führenden Datenplattform, kann man ein ansprechendes und unvergessliches Erlebnis für eine Zielgruppe schaffen, die bereits hohe Erwartungen an dieses Datum hat“, so Tamaris.
Laut der Führungskraft ist der Oktober der richtige Zeitpunkt, um über all diese Details nachzudenken und sich anzupassen. „Dieses Thema hat direkte Auswirkungen auf die Kapitalrendite in dieser entscheidenden Verkaufsphase. Wenn Marken sich gut vorbereiten, können sie die Kundenerwartungen erfüllen und hervorragende Ergebnisse erzielen!“, so Tamaris abschließend.
